构筑反诈“防火墙”,守住客户钱袋子,邮储银行柳州市分行成功拦截涉诈骗局

构筑反诈“防火墙”,守住客户钱袋子,邮储银行柳州市分行成功拦截涉诈骗局
2024年03月22日 21:15 南国今报

近日,邮储银行柳州市分行成功拦截了一起以法律援助为名的诈骗事件,有效保护了客户的财产安全。

2024年2月23日上午11时8分,一位年龄约50岁的女性客户走进邮储银行柳南支行营业部大厅询问转账业务。当班柜员见客户一直在接听电话办理业务,凭借职业敏感性,她对中老年客户办理转账业务特别谨慎,严格执行做到“三必问”——问是否认识收款人、问转账原因、问资金用途等。

在向该客户询问是否认识收款人时,客户说辞含糊却又一直与电话另一方保持通话,因客户忘记密码,电话对方让客户改密码后再转账。随后,柜员立即将可疑情况反馈给当班营业主管,并由大堂经理继续向客户进一步核实情况。该客户告知大堂经理,他想了解一些法律的知识,就随意点开了一个网站,网点里面自称某律师事务所工作人员说,“可以提供相应法律援助,不用支付高额的费用,只需3800元转入个人账户作为打官司的手续费就可为其解决。”

根据多年工作经验,大堂经理进一步判定这可能是一起电信诈骗。在稳定客户情绪的同时,她当即向客户现场科普各类诈骗案件知识,告知这疑是网络上典型的“杀猪盘”诈骗。在长达半个多小时的耐心劝导后,客户也意识到可能是被骗,就不再坚持并停止了转账业务,同时对邮储银行柳南支行营业部的大堂经理的及时提醒表示感谢。

邮储银行柳州市分行本着对客户负责、对银行负责的态度,严格执行“三必问”制度要求,保持敏锐的反电诈意识,是成功堵截受害者资金损失的关键因素。

据了解,这起诈骗事件是以提供法律援助服务为幌子,诱导客户支付高额“手续费”。在拦截过程中,邮储银行柳州市分行积极与客户沟通,耐心解释诈骗分子的手法和危害,提醒客户保持警惕,不要轻信陌生人的要求。同时,邮储银行柳州市分行还加强了对员工的反诈培训,增强了员工的防范意识和应对能力。

此次成功拦截诈骗事件,不仅展现了邮储银行柳州市分行高度的社会责任感和风险防范意识,也彰显了邮储银行在保护客户权益方面的决心和实力。一直以来,邮储银行柳州市分行秉承“人民邮政为人民”的初心使命,面对当前反诈严峻形势,认真贯彻落实监管机构各项要求,高度重视各类反诈宣防工作,以实际行动做好金融反诈“守护员”,构筑反诈“防火墙”,切实保护老百姓的“钱袋子”。

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