勇砺商业评论 曾宪勇
近日，抖音生活服务针对平台丽人商家，推出了“安心美”特色服务，为消费者提供“不满意重做”“不主动推销”“无隐形消费”“免费修补”四项权益保障，让消费者在进行美容、美发等个人护理服务时更加安心无忧。
“不满意重做”权益规定，消费者在离店前若对服务效果不满意，商家需无理由提供重做服务，直至消费者满意。若商家未能履行此承诺，需退款并额外赔付订单支付金额的 50%，赔付金额上限为 500 元，确保消费者权益不受损害。
“不主动推销”权益则明确禁止商家主动向消费者推销与服务项目无关的套餐或线下实体卡，保障消费者的选择自由。违反此规定的商家，消费者将获得订单支付金额20%的体验补偿，以维护消费者的消费体验。
“无隐形消费”权益要求商家在服务过程中不得擅自加价或产生其他隐形费用。如遇此类情况，商家需按原订单履行或承担消费者的实际损失，确保消费过程的透明与公正。
“免费修补”权益规定，服务完成后7天内，若因技术或产品质量问题导致消费者不满，商家需提供免费调整或修补服务，确保消费者的权益得到充分保障。若商家未按规则为用户提供修补服务，需为用户进行退款。
“安心美” 不仅能为消费者提供更为全面的体验保障，还有助于消除消费者的顾虑，助力签约商家实现经营创收。商家通过获得 “安心美” 标签，能够更有效地吸引消费者，促进商品和服务的转化，达成业务增长与消费者信任的双提升。
据悉，目前“安心美”标签已面向符合条件的商家开放自主签约。
抖音生活服务相关负责人表示，为确保“安心美”服务品质，平台将对打标商家实行严格监管。一旦发现门店、服务或履约存在问题，将依据平台规则进行处罚。未来，平台将持续关注市场动态和消费者反馈，不断优化服务规范，与商家一起为消费者提供更加安心的消费体验。（曾宪勇）
