用户的问题就是我们的机会_

用户的问题就是我们的机会

文|赵景风

帮助别人解决问题，你才有价值

成功者都是擅长解决问题的人，比你成功的人一定比你更擅长解决问题。在某一领域最成功的人，一定是他最擅长解决这一领域的问题。

不经一事不长一智。人都是在经历了一些事情，遭遇了一些变故，碰到了一些磨难，才成长起来的。

是这些经历让人心智更成熟，处世技巧更老道，考虑问题更周全，抵抗压力的能力更强大，性格磨练的更坚毅。成功者必备的心理素质不是天生的，都是被外界的人事物给打击出来的。

而职场新人却不行，尤其是从小被父母娇生惯养的孩子，一进入社会都脆弱不堪，根本没有抗挫折、抗打压的能力。常把正常工作衔接上意见分歧，思路不一致当成是对方的恶意，自己还不善于处理，就开始抓狂，每天气急败坏的想要发泄，闷闷不乐的工作。

人都是经历了问题之后才磨砺出来的。遇见问题如果不能迎难而上，挑战自我，而是选择逃避问题，自己的能力就得不到磨练和提升，目标就无法实现，梦想就换化为泡影。

乔布斯说，活着就是为了改变世界。作为普通人的我们，活着就要勇敢的面对问题，迎接挑战。

虽然问题可以磨练我们，锻炼我们，锤炼我们，谁都不愿意让自己的生活问题丛生，困难不断，这是人类好逸恶劳的一种本性。

从营销的角度说，如果我们的产品能够帮助用户解决他所面临的，需要解决的问题，他自然会愿意花钱购买我们的产品。

问题是上天赐予我们的机会

如果你是员工，你一定要知道，企业花钱聘你来是因为有问题需要你去解决。如果你是老板，你一定要知道消费者花钱购买你的产品，是因为你的产品能够解决他的问题。

什么是问题呢？问题就是想要的与得到的不一致。想要什么就来什么，就没有任何问题，就是目的的实现，目标的达成。

所以产品是用来帮助用户解决问题，实现目标的。

如果孩子想要的与得到的不一致，亲子关系就一定有问题；如果情妇想要的与得到的不一致，与贪官的关系就要出问题。

不要自己一遇到问题就懊恼，别人遇到问题了，你就幸灾乐祸。我们要把问题当成是提升自我、实现目标的一次机遇。解决一个问题就多了一份经验，就离目标更近一步了。

我们要时常问客户，有什么问题需要我帮忙吗？如果客户没有问题，你即卖了一份人情，显示了你的对客户的关心和热心，还没有付出任何代价。

如果客户有问题，那就太好了。不是我们幸灾乐祸，是客户有问题我们就有了表现的机会，体现我们价值的时候就到了。

如果我们总是能帮用户解决问题，用户自然对我们有依赖感，他就是我们的忠诚用户。我们的产品不畅销，不就是因为缺用户吗。

你有问题，那太好了，我的机会终于来了

说几个朋友的朋友身上发生的真实故事，都是与朋友聊天时他们谈起的，我转述出来告诉大家帮助别人解决问题可以得到的好处。

话说某事业单位领导爱打乒乓球，全单位都没有对手，想打两拍也没有够水准的陪练。这不问题就来了么，一位有心计的下属就发现了这个机会，业余时间开始找专业教练，偷着苦练乒乓球，也就两三个月的时间，技术比领导还要好，到单位就主动请缨，要与领导切磋一下，但是他从来都不赢领导，故意发挥失误，让领导觉得这个人的水平与自己旗鼓相当，只不过自己略胜一筹，就把这个人当成球友，因为乒乓球是领导的爱好，两个人天天在一起练球，关系越走越近，没过多久，这个人不久就加薪升职了。

还有一位老板，公司效益不好，想发展自己又没有资金，也没有朋友支持，有一次他去政府某部门办事，领导在办公室打电话的时候，无意中说自己要做一件事，还差50万块钱。这位老板一听，问题出现了，机会也来了。

领导打完电话，老板马上说，自己有一笔钱过几天就能到账，可以借给领导，领导一听很高兴，接受了老板的美意。

这位老板离开领导的办公室，就马上找关系去银行贷款，没过几天从银行贷款50万，说自己的钱到账了，把这笔钱借给了领导。

又过了不长时间，老板就拿到了领导单位的工程项目，从此他的公司就扭亏为盈了，个人也从此步入了富人的行列。

还有一位大夫也是愿意帮助别人解决问题的人，他遇见了一位疑难病患者，为治病几近倾家荡产，实在拿不出太多的钱接受治疗，这位大夫说没关系，我先给你治，病治好了有钱再给。

患者是一位单身中年美女，大夫是单身的糟老头子，因为是疑难杂症，治病周期也比较长，一来二去两个有就产生了感情，病治好了，患者嫁给了这个大夫。

有一次我说这个事儿的时候，一位学员问我，大夫给女患者治病是不是一开始就目的不纯。今天我们讲的是别人的问题就是我们的机会，作为一名经营者，你把心思用在分析别人的目的纯不纯上了，还能经营好企业么。如果不把事儿想偏了，爱思考的确是一个好习惯。

有一些老板，一说让它帮助用户解决问题，他就老大的不情愿。他们就跟我说，你可不知道有的客户是多么可气，是多么可恨。

我也知道，的确会有个别的用户会蛮不讲理，但他自认为自己讲理，讲的都是歪理邪说。企业真要是遇到这样不讲理的客户，怎么服务他都不满意。您宁可吃点亏把钱退给他，企业对客户也要有选择，宁缺毋滥，不能有奶就是娘。

今天讲这几个真实的故事，据是想告诉大家帮助用户解决问题，的确是自己的机会。

这些产品为什么能畅销

一次在饭局上遇到一位做政府关系的生意人，他听说我是做营销策划的，他就说我一直想不通，为什么会有人花那么多钱找你们策划公司、咨询公司给出方案，你们能帮企业解决什么具体问题？

我说我们可以帮助企业解决产品卖不出去的问题，企业运营没思路的问题，这两个问题解决了企业就可以向前发展了。

这个讨厌的人又问，那人家凭什么相信你呢？因为你没有需求，你不需要解决这两个问题，当你有需求，想要解决这两个问题的时候，自然会相信，就算你不相信我，也会相信其他的策划、咨询机构。

产品的畅销程度，取决于你的产品能够帮助多少人解决问题。反过来说，有多少人愿意使用你的产品解决自己的问题，你的产品就能有多畅销。

现在大家想，海飞丝洗发水为什么能畅销？因为它能解决用户有头皮屑的问题，有头皮屑的用户很多。

王老吉凉茶为什么能畅销？因为它能解决用户怕上火的问题，怕上火的人群也很多。

康师傅桶装方便面为什么能畅销？因为它能解决办公室或旅途中可以便捷用餐的问题。想解决这个问题的群体也非常多。

手机的普及率为什么这么高？很多人都有两三部手机一起用，因为它能解决随时随地与人沟通，随时随地连接世界的问题。随时随地可以与人沟通，是大家都想要解决的问题，所以手机普及率这么高。

前段时间，全国多个城市都出现了出租车司机围攻专车和快车司机的事件。原因是专车和快车凭借打车软件方便性和快捷性抢了出租车的生意。那么打车软件解决了用户的什么问题呢？不用等车，呼之即来，时间快。不用走出去打车，上门接送，很方便。

你的产品如果能够帮助很多人解决他们想要解决的问题，就具备畅销的基本条件。如果你的产品只能帮助少数人解决他们想要解决的问题，你的收费标准就要有足够的利润空间。

测试你的产品，是否能有效解决用户的问题

对于新产品来说一定要做市场测试，你的产品的确是能够帮助用户有效的解决问题，而且用户的满意度高，满意率也高，你的产品才能正式进入市场。

很多中小企业为了节省时间，节省费用，节省人力，不做市场测试，或者做的不够充分，直接导致产品滞销，企业亏损或倒闭。对自己有自信，对自己的产品有自信的老板，都容易发生在你们的身上。

不是说有自信不好，作为经营者我们要不打无准备之仗，不打没有胜算的战役。你看乔布斯是多牛的人物，他也不敢不做市场测试，就大量生产产品。

还有的企业辛苦的工作，也只能勉强维持，想尽一切办法，产品也不畅销，企业一直徘徊在盈亏平衡线上下。主要原因是，产品虽然可以解决用户的问题，但用户满意度不高。

有人做一个产品——迷你臭氧发生器，产品小巧玲珑，很精致，只需装在水龙头上，一出水即可自动发电，产生具有杀菌消毒功能的臭氧，主要功能是可以清洗果蔬上的农药存留，产品定位为去农残，广告语是餐桌上食品安全的最后一道防线。

我听这个老板介绍自己产品的时候，当即表态这个产品不可能畅销，老板也当即表示的确不畅销，他说我想知道为什么，你是怎么判断的？

道理很简单，就是他的产品无法有效解决用户的问题。去农残要解决的是食品安全的问题，影响食品安全的因素很多，比如饲料中含有激素，肉类就含有激素。转基因食品，添加剂超标，有的农药和激素已经侵入到水果和蔬菜的内部，光靠清洗是没用的。很多人在家里吃饭越来越少，在外面吃饭的时候越来越多。产品无法有效解决用户的食品安全问题，当然不会畅销。

我的建议是，要卖家用臭氧发生仪，广告的诉求是时尚高品质家居生活必备。产品为用户解决的问题是：用臭氧水洗澡可以治疗和预防皮肤病，洗脚可以治脚气，洗脸、洗衣服、擦地板，给孩子洗玩具都可以达到杀菌消毒的效果，清洗果蔬可以洗的更干净。因为臭氧水的杀菌消毒功能在科学领域是有结论，有共识的，产品完全可以解决上述问题。

为什么要给产品做了一个大变身，从食品安全的守护神，摇身一变，成了家用臭氧水发生仪。就是因为食品安全问题产品无法有效解决，而家居日常的消毒杀菌问题，产品可以有效解决。

通过用户反馈，如果产品不能有效解决用户想要解决的问题，要么改良产品，要么放弃产品，没有其他选择。