2004年的北京，148名火炬手在北京传递了雅典奥运会的圣火，圣火顺利抵达了颐和园，大家都为四年后的北京奥运会翘首以盼。
彼时离颐和园不远的中关村，有个来自江苏宿迁的小伙子在鼎好电子层四楼卖光盘，他做了一个艰难的决定：非典的影响很大，但他看到了电子商务的前景，他要打造自己的电子商务业务，这个年轻人叫做刘强东，这便是京东早期的故事。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。
京东的创业辛苦历程，只有亲历者才知道，有早期员工告诉我，当时大家取得好业绩时，刘强东会请兄弟们喝酒，没有酒杯，就把果冻空壳当酒杯，喝过当年这杯酒的早期员工，至今无论身在何处，都感念当时那份巨大的职业成就感。
裴建东是京东的3号员工，一个月工资才两三千块钱，当时有同行公司开出8000块高薪挖他，他没走。2003年，北京非典，刘强东被迫关店转型线上，不少员工选择离职，他也没有走，他愿意跟着刘强东干。
“有一年我们销售做到8000万，老刘让定第二年的目标，我们翻了一倍多，定1.8亿。老刘说你们是不是保守了？最后翻了四倍还是达成了。那时候我们不懂什么曲线，但我知道公司每月的增长都很快，有干劲。”裴建东回忆。
京东又双叒叕给员工涨薪了
京东依旧在快速发展中，近十年，京东员工数量增长了近10倍达62万人，相较最初的柜台创业，京东早已成为一家大型实体企业。
江苏宿迁，4000套员工公寓拔地而起，两人一间，有装修，24小时热水、空调。此前，参观宿迁呼叫中心员工宿舍样板间时，刘强东当场发火，提出京东的员工宿舍，每间最多只能住两个人，工作满三年以上的员工，每人单独一个房间，“要让员工、让兄弟们活得有尊严！”
作为刘强东的老家，他把客服中心的重心放在了这里。曾几何时，宿迁本地会普通话、会打字的年轻人几乎都被京东招揽，成为了京东员工，他们的收入，放在这种四五线城市，也非常具有竞争力。
今年2月，京东宣布，客服全员平均涨薪30%。12月25日，京东再次升级客服人员薪酬福利，超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，全员平均涨薪2个月。
苏北小城宿迁，数千个家庭能过个好年。
2024年对众多公司而言充满了挑战，新闻中频现裁员、突然倒闭关停等消息，各种负面信息不断冲击着人们的信心。在经济环境亟待回暖的背景下，京东在12月23日宣布2024年年终奖计划。
早在今年9月，京东就宣布未来两年内，逐步实现全员20薪。作为京东落实17薪并逐步迈向20薪的第一年，根据年终奖计划，实现17薪的部门，绩效A+的员工将实现20薪，京东采销2024年平均23薪，绝大多数员工能拿到5-8个月年终奖。
不仅逆势涨薪，京东还逆势招聘，今年第三季度，京东2025年校招开放了1.8万个岗位，包含1.2万个2025届应届生岗位和6000多个实习生岗位。
“正道成功”价值观：京东的涨薪背后
发布年终奖计划、客服涨薪之外，12月25日，京东员工还收获了第三重惊喜。据员工透露，刘强东在京东年货节开启的第一天，自掏腰包下单了8万盒巧克力，给北京、宿迁、成都、武汉、大同等全国各地的京东员工送出了一份“新年冬日惊喜”。
礼轻，但情意重。这一看似微小的举动，让数万京东员工实实在在感受到了东哥的关爱，毕竟老刘自掏腰包这事，完全可以不用做。
经历过苦难生活的刘强东，对基层员工很是关注。京东是唯一一家给快递小哥缴纳五险一金的企业，他在接受采访时说，“如果你这家公司是靠克扣员工的五险一金，牺牲兄弟们60岁以后保命的钱，那是耻辱钱，赚多少都会让我良心不安。”
蔺潇，一个90后宿迁女孩，中专毕业后，她与爱人南下打工，却因高昂的生活成本选择回乡创业。然而，童装店的生意并未如愿。2014年，她经人介绍加入京东，从零售客服做起，后转入物流客服。京东提供的住房保障基金让她实现了安家的梦想，而用户的感谢信和工作荣誉更让她找到了职业上的成就感。如今，她的亲戚朋友，甚至同村玩伴，也有不少加入了京东，共同见证了企业的繁荣与乡村的就业带动。
宋慧丽，一名先天唇腭裂患者，她的求职之路充满艰辛。然而，在京东成都客服中心“阳光天使”团队，她找到了归属感。这个由几百名残疾人组成的团队，用真诚和热情服务着用户，也赢得了社会的尊重。为了更好地服务用户，宋慧丽甚至接受了手术。冒着大出血风险，他坚持每天语音康复训练，只为更好地服务用户，这份坚持与努力，正是京东员工精神的生动体现。
投我以桃，报之以李。毕竟，当下公司如何厚待员工，未来员工会更努力地回报公司，在客服工作中表现得淋漓尽致。通过优化薪酬激励制度、强化人才培训及能力发展体系，不仅增强客服人员的成就感与幸福感，更致力于提升客服专业服务品质，确保每一位用户都能享受到真诚可靠、暖心用心的服务体验。
在中国公司，具有浓厚人情味、涵盖多维度福利关怀和人才发展的综合机制，让员工的每一天都充满希望与美好，这正是刘强东经常提及的京东“正道成功”价值观的体现。
京东：我赚得少，但为何发得多？
刘强东曾提出过“三毛五”理论：如果京东有机会获取一元利润，不会全部据为己有，只拿走七毛，另外三毛留给合作伙伴；拿走的七毛，其中三毛五留给团队，剩余三毛五用于公司持续发展。
在一众大厂中，京东赚得钱并不算多。对比同行，拼多多前三个季度净利润达879亿，净利润率高达33%，阿里净利润达688亿，净利润率13%，京东净利润仅337亿，不及前两者的一半，净利润率还不到4%。
净利润低，是因为京东的商业模式与其他电商不同，京东有自营物流等大宗基建需要投入大量资金。对于零售行业来说，低价永远是核心竞争力，但是，这个低价不能靠压榨生产商的利润空间、牺牲产品质量来实现，而是要从供应链里面挤压水分，通过技术创新提升供应链特别是物流的运营效率，把一切供应链当中浪费掉的成本挤出来。
仅从2018年以来，京东的履约费用率（履约成本/收入*100%）就从超过8%压缩到了6%以下，虽然只有2个百分点的节省，但是对比每年近万亿元的收入，每年就可以节省下来200多亿元，这些节约下来的成本就可以补贴给消费者、商家和员工。
根据京东Q3财报显示，三季度，京东物流一线员工薪酬福利支出约146亿元，高于当季净利润。
京东赚的少，但发的多。没钱硬发不行，有钱不发也不行，企业要和员工共富，而共富的背后是深层次的企业管理和员工的双向奔赴。
京东的远见：共富与基业长青
京东将七毛利润中的三毛五用于员工身上，体现了京东对员工的关怀和激励。京东为员工提供“爱心救助基金”、购房无息贷款和低息贷款、各区域福利房、员工宿舍等福利，以及每年缴纳高昂的公积金和提供子女团聚等福利补贴。
现代管理大师彼得德鲁克曾经说过,“企业只有一项真正的资源——人。”
在人力资源领域，有个著名的理论“Alpha效应”，指的是员工为企业带来的超预期效益。这一概念强调的是通过有效的人才管理策略，实现员工绩效的超越和企业效益的最大化。
在人力资源实践中，追求“Alpha效应”意味着企业不仅要关注员工的薪酬和福利，更要重视员工的潜能激发、技能提升和职业发展。
这些Alpha型人才对企业的贡献和影响力呈现出指数级增长。他们不仅带来了直接的经济价值，更通过创新和领导力影响了企业整体的发展方向，比如这两年备受瞩目的京东采销的指数级成长。
因此，从管理角度，激励机制的设计必须倾向于挖掘和激励这些高价值个体。每当京东的业绩实现增长，其薪酬体系也会随之调整，以更好地激励员工。例如，京东在完成16薪向17薪的过渡后，正稳步向更高薪酬体系（20薪）迈进（采销实际今年23薪）。
丰厚的年终奖意味着，绩效表现越优秀的员工，将获得更为丰厚的奖励。这种薪酬结构升级，不仅使贡献与收入之间的关系更加公平透明、确定，也进一步激发了员工的积极性和创造性和获得成就感。
“三毛五”经营理念，不仅仅是一种利润分配方式，更是一种企业价值观的体现。它告诉我们，企业的成功不是靠压榨和剥削，而是靠共赢和共富。
京东愿意将利润的大部分用于员工福利和年终奖，用于企业的未来发展，这种长远眼光和大气魄，正是这种对员工的深度关怀和全面激励，使得京东能够拥有一支高素质、高效率的团队。
正是这些满怀理想和情意的员工，身处变革的洪流之中，帮助公司创造了奇迹，京东的故事，是一段关于梦想、挑战与坚持的传奇。
背后颠扑不破的真理在于：基业长青，不仅是其商业模式的创新和市场份额的扩大，长远发展，必须坚持以人为本的理念，只有当员工感受到企业的关爱和尊重，才能激发出无尽的潜力和创造力，成为推动企业持续繁荣的强大力量，这才是企业实现可持续发展的基石。
