职场小白如何在大厂里站稳脚跟，节节晋升？11月20日晚上21:06，由北京广播电视台、中关村科技园区管理委员会、北京人力资源和社会保障局联合出品，国内网络安全领军企业奇安信集团大力支持的大型职场养成类纪实观察节目《职场是个技术活》将播出第三期。这一次，实习生们将首次"出差"，远赴位于珠海市的奇安信华南基地，完成应急响应服务的任务。
前两期节目中，第一期接到的带队老师任务，是给金融客户制定终端安全解决方案，并向客户汇报讲解；第二期的任务，到客户现场机房进行部署实施天擎系统。而第三期的任务，是体验一线接线员的客服岗工作，看起来似乎门槛低一些，但其实，新的挑战还在等待他们，能否顺利通关？仍是不小的悬念。
遇到心急火燎的客户怎么办？
并不是每一个客户都能心平气和、思路清晰的表达，更多的是心急火燎，十分紧张，甚至语无伦次，毫无逻辑。这个时候，"客户紧张，你是该冷静，还是比客户更紧张？"本期节目将继续播出实习生们的表现。
电话里能给客户哪些承诺？
有的客户非常着急，电话里督促的非常紧，恨不得一个电话就让客服当场解决问题，但多数是不现实的。在这种情况下，能给客户承诺什么？如何在安抚客户情绪，保证客户满意度，和不给技术专家"挖坑"中间，找一个平衡？这些也是他们之前没有遇到过的挑战。
"过度承诺不是给客户信心，而是给客户严重的误导。"在本期节目中，实习生们是顺利完成任务，还是给队友挖了坑，敬请期待。
客户的"无道理"要求，如何处理？
在新的一期节目中，柔柔接到一个客户的电话。该客户不仅直接拒绝了柔柔提出的"拔掉网线"的紧急处理办法，还要求柔柔直接转给专业的应急响应人员，不认同留下电话后等反馈。对于这种"无道理"的要求，柔柔该如何处理？是否符合带教老师的要求和客服流程？本期节目将揭晓答案。
应急响应服务，考验的是网络安全公司守住底线的应急能力。截止目前，奇安信"网络安全120"理念已深入广大政企客户，奇安信应急响应服务2020年已累计处置政企客户网络安全事件约600起，帮助近500家政企客户解决了网络安全问题。根据赛迪顾问发布的《2019-2020年中国网络信息安全市场研究年度报告》显示，奇安信安全服务以6.3%的份额位居安全服务市场第一。
