作者|阿泠
收到这篇文章的时候 ，我们感到有点震惊，第一时间把邮件转给了美团，直到现在，已经三天过去了，美团还是没有回答。后来我们与作者联系，核实作者身份，并让作者进一步修改了文章，补充了证据，才到这篇文章与读者见面的日子。
作者说，如果仅仅从个人的角度出发，她已经不愿意再多说什么了，但从行业的角度出发，为了维护大多数人的利益和行业的规则，她希望这篇文章被更多的人看到。于此，我们经过考虑，决定发表此稿。
这篇稿件的发表，并不是要黑某一家公司，而是希望在独角兽纵横的时代，每一只独角兽的生长，都要遵守法律和商业道德，独角兽对自己平台应当建立一个更好的管控机制，让违规者不受欢迎，让守法遵规者得到更好的发展。
——反做空研究中心
1月9日，我通过美团骑手购买药品，而骑手却把他老婆吃剩下的、却骗我说是药房购入的盐酸左氧氟沙星片（一种属于氟喹诺酮类的抗生素，属处方药）混入代购药品。
服用之后，我的心脏就开始不听话了，数次升至130次每秒。我不得不在疫情期间多次奔赴医院，其中还有1次半夜急诊、1次救护车接我至感染科（疫情期间），抽了6、7管静脉血、3次动脉血，心电图做了十多次吧，还有其他一些医生指定的检查。为此，我不得不通过智能手环监测我的身体状态。作为一个几乎不去医院的人，服药后的反应令我十分担心，甚至惶恐。
“赐予”我这些的，正是美团骑手偷拿老婆吃剩的处方药，不知道这位骑手是否知道处方药需先进行药物过敏史的问询方可售卖，但他一定知道需要以药师之名骗我买药，也知道用打单器伪造小票，这样就可以高价售予我而无处可查，亦知道更换药店袋子以防暴露药品来源。而我则想，为什么不单纯地加价出售，我甚至希望多给他一点的钱，不要骗我吃药，健康是多少钱都换不来的。
而美团呢，在成立了所谓的专案组之后，事实不清，骑手失踪，却下定结论要赔偿我42.3元。后相关政府部门要求其解决此事，整改骑手业务，但美团置我要求详细查清此事于不顾，置我的生命健康于不顾，置我的疑问于不顾，所谓整改也不知为何。如今到3月过半，匆匆忙忙，依旧无结无果，倒是见识了一个标准的无赖是什么样子。
▪事件并不简单容易，过程也比较曲折，现将事情从发生之后的3月12日、1月16日、1月20日发生的三件事分别讲述，文章最后则有1月16日之前的过程。
疫情期间，我被救护车拉走了
3月12日是我居家隔离的最后一天，也是事件起因的两个月后，我终于打通了12315的电话。但得知真相的我，对于美团的糊弄了事、不担责、逃避问题等十分生气。随后我便心率加速至130bpm，后开始伴有发烧、身体发麻、胸闷等症状。正如我的朋友所言，“吃错药”之后的我，似乎变成了一个瓷娃娃，丁点事件（比如生气、伸懒腰等）都可以让我的心脏开始过分“激动”。
那么究竟是什么内容让人生气？
在电话中，我询问了此前投诉美团的案例进展如何，对方表示已经有了调查结果，主要为：1、此骑手非美团员工，目前已离职。2、责成美团后续处理此事，维护消费者的合法权益。3、要求美团完善调整跑腿服务。
可笑的是，这样的一个结果，我竟然至今才知，距离按规定需要被告知的时间已经过去了1个多月，我一直活在担心和等待的焦虑中。若不是我打通了12315的电话询问，可能我还被蒙在鼓中。
首先，我并不认可这一调查结果，骑手不是美团员工与此事何干？若我通过美团平台下单，却得到了一个非美团职员的人对接服务，岂可如此荒谬？据我了解，多少次美团出现骑手的问题，被曝光后都说骑手不是美团员工，这种逃避责任的伎俩实在可恶。是否可以认为，这种骑手与平台之间松散的合作关系，本身就是一种风险？如何管理？如何保障消费者的合法权益？在此事的发生之初，美团方面两次告知我骑手失踪，这一说辞让我大跌眼镜，管理竟然如此草率？
其次，美团的后续处理方式即在1月20日承认骑手的诸多问题（详细内容请见文章第三部分），但不予回答我的追问，却佯装无事般表示如有问题让我再联系，没有任何改进和诚意。当时我并不知道这是投诉后相关职能部门要求美团联系我的。
第三，我并不知道美团所谓调整业务是如何调整的，至少目前我仍然可以在美团上通过勾选症状，而不是选择药店和药品来买药，这到底如何规避骑手私售处方药、伪造小票和漫天加价？所以美团你究竟是如何调整的，可否站出来说清楚。难道还要再让其他人受骗吗？难道还要别人为之付出了生命的代价才能让您屈尊完成政府职能部门的调整要求吗？
听完电话中工作人员的说法以及反馈了我的异议后，便挂了电话，之后我便开始心率加速，至130bpm，持续4个多小时，全身发麻、发烧、无力、胸闷。虽然非常不愿意去医院，也基本可认定我并没有感染新冠病毒的机会，但出现上述症状以及此前便有先例，实在不敢放松警惕。随后在观察和调整了2个多小时仍旧不见好转并愈演愈烈，我便联系了居委会并征求意见，对方商量后告知我可联系120急救中心。
（当天需要抽血以及做咽拭子、CT等各项检查，上图为我当天的血样。）后120方面询问了我的情况后，接我至医院。谁都知道，此时的医院是最危险的地方，但是美团的恶劣一步步将我在疫情期间逼进了医院。医生在检查我的各项身体情况后，身体均无问题，检查结果确定为窦性心动过速。
自从吃了盐酸左氧氟沙星片出现130bpm的极性心动过速之后，美团的行为已经先后两次成为我极性心动过速的诱因。我的身体，稍不小心就会触发心脏的“发条”，不受我控制。我已经做好了最坏的打算，若美团再来几次耍横罔顾生命健康的行为，极有可能还要出现第三次、第四次、第五次……这样的情况，是否还会有更糟糕的结果，是否每次都能有惊无险？我用尽办法来规避和调整不良情绪，也努力去公平解决这件事情，但我犹如蚂蚁，分分钟被捻得粉碎。
我想，若我没有因为吃了美团“失踪”骑手诱导我购入的盐酸左氧氟沙星片而死去，那么美团还可派来胡言乱语的客服将我气死，若这一次我也侥幸逃命，那么他们还可以通过不执行政府部门的通知而让我气死，或者，通过某种行为导致我身体不适不得不在疫情期间多次前往医院，从而增加感染冠状病毒的风险。
反正，他们删得了稿件也压得了稿件，而我无处可逃，所有的疾病与不安，只我一人承担，生死由命。至此感慨，能在美团手中活下来，着实不易。
骑手失踪美团赔42.3元
1月16日，我接到了美团客服的电话，当时我已经第5遍向美团阐述事情发展的经过。
对方对我表示，在美团对此成立了所谓的专案组的情况下，得出两条结果：1、赔偿我42.3元；2、该骑手永远不得注册美团号。
对于以上赔偿，这名客服表示因为我提供给他们的伪造单据上，显示涉及的药品盐酸左氧氟沙星片为42.3元，故赔偿我同样数量的钱。对于骑手的处罚，依据则是对方购买了处方药，这是平台所不允许的。
这与我反馈的情况截然不同。第一，涉及的物品不仅是盐酸左氧氟沙星片，还有体温计；其二，这两款药不是从药店购入，骑手已经承认是从老家购入。其三，美团客服对伪造小票一事只字不提。对于我的疑问，美团完全视若无睹，却还是将骑手的说法作为依据进行判定。同时，美团方面表示骑手已经联系不到。如此这般，为何着急小定论？
美团成立的这个专案组，究竟是如何去调查的？又是通过什么途径调查的呢？我从询问中获悉，调查途径是向骑手询问，完全没有向药店核对，对于其他的调查方式，对方也回答不上来。如今，骑手甚至失踪了，但失踪的骑手的说法却可以成为他们相信的事实，对我反馈的情况却一问三不知。美团，究竟是谁给你这个胆量可以视健康和生命无睹？
感谢美团愿意赔偿42.3元，托这个结果的福，我的血压升到了153，我的心率升到了125，我的手几度麻了。之前生过再大的气，也没有如此严重。美团这一巴掌打得真给力。但我想说的是，别为难，我不缺42.3元。我缺的是事实，是知情权。
（当天身体不适，去附近药店进行了检测，心率达到了120bpm以上，血压升高至153。）
美团在没有调查清楚的情况下，匆匆下结论。我就想问一问，42.3元能买回我的健康吗？能保证我身体不再出现问题吗？这就是美团对待生命的态度，难道觉得我的健康和生命可以用42.3元来衡量？美团的行为罔顾人命，作为一家上市公司，作为直接对接消费者的互联网企业，如今正用这42.3元践踏我的健康和尊严，在他们眼中，事实就那么不重要吗？
这是我记事以来第一次看急诊，也是记事以来除了主动看眼科和牙科以外，第一次被动进医院。然而，我冒着生命风险给你面子，你穷尽一切惹我生气，你损害我的健康，你无视法制与规则，横行霸道。所以，是面子重要还是生命重要啊，我现在才知道，是命啊。若此官司要打一辈子那么久，那么就打一辈子，于己于他，都值得。
原本我以为心情缓解了心率自然会降下来，我也一直在努力调整情绪。然而，不舒服的情况一直存在，当晚8点多钟越发严重，胸闷身体发麻。我赶紧打车去医院，并给我朋友留言，以防万一。不想却在行进途中更加严重，直至全身发麻到连手指头都动不了，呼吸不了甚至想要晕厥。幸好司机虽然打不通120但仍坚持将我送至医院急诊。后来，挺过一劫，身体状况逐渐好转。
说实在的，我当时在快车上的状态把司机吓坏了，司机几度表示要吓死了。我也是，我从未经历这样的情况。很想哭，却告诫自己千万别哭，要调整呼吸，否则真的可能会晕厥，我甚至以为自己会就此咽气。还要劝解司机不要紧张要小心开车，虽然当时几乎说不了话，但仍清楚地留存着生的念想，绝不能真的就此结束生命，我还太年轻啊。
1月17日凌晨，我从医院出来了，右手腕上鼓起了大大的血包，这是抽了两管动脉血（3针）后留下的痕迹，左右胳膊的肘部则留下了5、6个针眼。
第二天，我得知美团公关成功了，关于此事的报道将不会留下任何痕迹。这就是美团在处理这件事中所做的“努力”。我有感此事，在朋友圈写道：当我在去医院的路上祈祷自己不要晕过去求自己坚持一下的时候，当我半夜在医院检查因为抽血手腕鼓起血包的时候，事情在我心中好像变得简单了。可是听到平台联系不到骑手、没有任何调查结果的时候，我还是挺想现场发飙的，我忍住了。压稿也解决不了问题，它只会增加怒气。就像42.3元的赔偿方案一样，把我心中想象的他们的良心给抹去了。1.9-1.19
听说，美团为此不高兴了呢。
承认骑手错误 证据千疮百孔
1月20日，一名美团的工作人员通过微信给我发来了调查结果，承认以上事实。但对于我的追问却置若罔闻，难道你们想用这样一则漏洞百出的说明草草结束此事吗？
美团说明如下：
上次见完面以后，我们针对您这个订单从骑手接单到后续送达，骑手轨迹、异常点停留，一一做了详细的跟进，最后我们在骑手爱人的老家找到骑手，并就该订单的信息做了全面的调查，现在将最新的调查结果同步给您，请您知晓：
1、您所购买的药品，除了盐酸左氧氟沙星片和体温计以外，其他药品均是骑手购买于百康药房，我们线下去百康药房进行了核实，确认骑手曾购买另两种药品，并打印了当天出售药物的小票。
2、左氧氟沙星片是骑手于12月28日在邯郸市魏县车王镇百信康药房购买的药品，目前该药店提供了骑手买药的证明材料以及联系方式，可随时备查。通过药盒条形码追溯，药品型号、批次、生产时间等信息均与药盒一致。
3、骑手爱人当时从老家购买了2盒，吃了一盒剩下一盒，接到您的订单后，骑手想到自己家中有一盒闲置，送单时顺路回宿舍拿了药。比对骑手轨迹吻合。
4、小票是骑手机打的，存在抬高价钱多收费情况，目前骑手已被拉黑，未来将无法进入平台接单。
为了避免未来此类情况的再次发生，我们已经开始做产品调整，未来跑腿代买药品类需求，我们会引导用户选择就近或者信任的药房直接下单，避免出现类似的情况。同时再次向您致以诚挚的歉意，希望您能谅解。
至此，我认为以上调查模糊了关键问题，微信中简单追问：
1、我询问骑手宿舍位置，对方回答为圣世一品小区。我通过多方平台查询，这一小区的房子没有合租，只有整租，租金每月1万以上，110平方米的房子租金在1.5——2万，房子售价8、9万每平方米。此外，我询问了相关房屋租赁中介，对方表示这一小区并没有合租房。所以我要求美团提供租房证明，不能仅凭一方说辞就确认骑手家住圣世一品小区。而这个信息的准确性，则关系到骑手是否有足够的时间在一小时内往返药店、圣世一品小区以及我下单的地址（三里屯Soho），若的确如此，才可在一定程度上证明骑手可能是顺路回家取的药，若该药是骑手随身携带的，此事将更为严重。这一信息，不清不楚，那么就无法排除这位骑手不是违规私售药品的惯犯。但美团没有表示究竟可否提供，只说骑手还有其他职业。另外我也没有看到美团所谓的骑手活动轨迹。不论是解释问题还是为骑手“洗白”都应该将证据罗列清楚，而不是置若罔闻、强词夺理（3月14日，美团方面据理力争，认为他们已经回答了我的问题，我不知道答案是什么）。
2、为何骑手可以确定我能吃这个药？对方不予正面回答。这款盐酸左氧氟沙星片是抗生素、处方药，没有处方以及没有询问过敏史是不可出售的，而骑手竟然敢从自家拿所谓自用的药给我，还骗我说是医生开的。行为如此恶劣，但在美团的说明中仅一句“顺路回宿舍拿了药”。
3、那么，家里有就顺便拿给我？究竟是什么动机？作为一个可以代购药品的骑手，是否有起码的常识？平台是否对骑手进行过相关方面的培训和约束？当然，骑手自然知道他的行为不对，要不也不会骗我，但骑手为何敢知法犯法？究竟是谁给他的犯罪行为提供了温室？因此，为什么家里有就可以拿给我，这个问题也十分关键。至今，我没有得到这个问题的答案。
以上三个问题并不包括所有，只是我当时未来得及问，现请教趾高气傲的美团大人们以下几个问题：
4、骑手在电话中说这个单子是他找他的同事帮他买的，左氧氟沙星片是他同事从老家拿的。那么究竟有没有这个“同事”？究竟是一个人完成的还是2个人完成的？若如美团所言，那么骑手为何要对我说谎？
5、如果说盐酸左氧氟沙星片是他老婆吃剩下的药，那么温度计也是他们剩余的吗？温度计究竟是从哪里来的？在美团的所谓的调查结果中，连这个都没有解释清楚。同时，骑手给我的药品共有5样，美团在说明中表示有2样在百康药店购买，那么就是说有3样药品来路不明吗？为何美团只解释了1样药品？
6、美团称追溯药品认定其为合规药物，非假药，那么请问如果药盒上都没有封口，你如何确定其中的药没有被调包？是否去到河北的那家药店核对？
请看美团提供的骑手老婆购买盐酸左氧氟沙星片的药店：药店名称河北百信康医药连锁有限公司，地址河北省邯郸市魏县车王镇。如图：
美团核实这一药店的方式是打电话。我呵呵了，这专案组的能力杠杠的。
最后，我们来梳理一下美团在这件事情发生之后做了什么？
1、我想美团投诉骑手后，美团表示会成立专案组进行彻查。
2、1月16日，专案组的调查结果为：骑手是从药店购买的盐酸左氧氟沙星片等药。我问那为何骑手告诉我说是从老家拿来的？美团表示骑手已经找不到了。同时，美团表示可赔偿我40多元。
3、美团公关联系我说要见面说，并欺骗我说已经有了新的调查结果，我方答应在1月18日见面。但实际上，见面当天对方仍旧联系不到骑手，并表示目前从骑手方得到的信息还是从药店购药，没有从家里拿。与1月16日客服说法没有任何变化，请问是想再一次让我进医院吗？不过不一样的是，美团执意要送我礼物，我以及我在场的朋友均拒绝，送礼这件事解决不了问题。同时因为强制给我礼物，我鼓起血包的右手腕被他们拉扯，我多次强调很疼。全程有录音。
4、1月20日，美团给了一份千疮百孔的调查结果，对于我的追问不予回答。
5、然而，悄悄的，一则关于此事的视频报道，美团变成了某平台，之后微博删除，之后视频也删除。美团还有很多其他的公关工作，人在做天在看。
6、至今，无任何进展，无任何赔偿、无任何产品调整的证据。
7、3月12日，我在一些媒体微博上留言此事详情，之后发现无法评论任何内容，当日晚间，我的微博账号显示：您的帐号疑似异常操作被冻结。我思来想去，难道写了几则微博评论就是异常操作？不懂。有懂的朋友可以告诉我一声。
8、3月14日，美团方面在看到媒体报道后电话联系我，表示我一直不满意处理结果……我不知道我满意什么？他们做了什么需要我满意？满意我被骗吃药身体遭受莫名损害吗？满意他们压稿吗？满意他们骑手失踪吗？满意他们调查结果漏洞百出吗？满意他们找水军在网上骂我活该吗？
美团，你的拙劣将永远留存。
说完这些，就要从1月9日讲起，还原美团的“魔鬼面容”。
事件背景
美团骑手私售处方药、诈骗、伪造票据
1月9日，我经历了人生中最匪夷所思的一天。
由于当天略有感冒，近中午开始发烧，嗓子疼痛，故通过美团的跑腿代购－同城帮买的业务购买药品，并在之后的页面中选择了药品－退烧药、感冒药、止咳、体温计，同时勾选了需要小票、就近购买的选项。
（在美团的订单详情。）
后发现对方提供的购药小票系其伪造，小票上的药店不存在。同时，成本不足40元的药收了我271元，另有跑腿费16.9元。后经追问，对方提供给我的一款消炎药为抗生素，竟表示是他同事从自己老家拿来的，而这款药是处方药。更可怕的是，我在吃了这些药之后，很快便心跳加速至130bpm，医院心电图检测为127bpm。这样强度的心率持续了5个多小时方有好转。但这两天的心跳仍旧过强。此外，当天在发烧已退的情况下，仍旧感到脑袋昏沉。
（1月9日当天，我的心电图显示为127bpm）
盘点这位骑手的问题，可谓惊叹，竟无一符合规范标准，甚至有违法行为。
一错：加价出售给客人药品
成本35元＋某宝价格1.8元的抗生素＋电子温度计，向客人收费271元
二错：伪造药店购药小票，持有打票机
三错：私自加价出售处方药
骑手伪造的小票，其中笔迹为我对比药品价格时的标记。
我不知道身体是否还存在隐患，但更吓人的是，从目前我了解的信息来看，这应该不是个例。那么，是否有其他人吃了不明来历的处方药？究竟有多少单涉及类似的情况？
根据骑手诱导、欺骗我购买这款药的诸多熟练的撒谎行为，我不相信这款药是他们恰好有才出售给我，更怀疑他们随身携带药品伺机加价倒卖，除非他们在1小时内往返家中与送药地点。更重要的是，对方的这款药究竟来自于哪里？通过什么渠道购入？如何保证安全可靠？他（们）的打票机又给多少人打过伪造票据？他们的这款处方药以这种隐瞒欺骗加价的方式出售给过多少人？他们是否还有其他品类的药品以同样的方式出售给客人？
回顾此事，不难发现，这名骑手欺骗手段十分娴熟。
1、电话中骗我说是药师建议购入消炎药，未明确要药品名字未明确这是处方药。
2、以订单即将超时为由，让我先在美团支付一元结束订单，后让我微信支付给他。
3、对于我多次质疑为何药品这么贵，骑手表示现在现在药价就是这么贵。
4、骑手将药店专门袋子（有明确的药店名称等信息）换成无色透明袋子，而药店的袋子从而隐去药房名称。
5、当我首先发现药品价格问题时，对方随即表示可退款，可见其对他所犯下的问题是清楚的。
6、一拖再拖不提供真实的药店名字。
7、承认问题，但表示处方药不是他买的，是他同事帮买的，他不知情。
8、美团方面表示，骑手一度失踪。
9、一开始不提供小票，后经我再次要求方表示提供（后证实为假单，订单上的药店名字根本不存在，骑手微信还使用这一药店名字命名，之后骑手多次更改网名）。
10、伪造小票，承认使用打单器打印。
11、在得知小票为假之后，我要求骑手把真实购买的部分药品小票给我，但对方表示当时没要小票，后我去药店核查，小票其实已经被骑手买药当时拿走。
药品致心动过速疫情前后多次就医
1月9日当天服药后，我感到明显不适。约14:40左右测量心率为130bpm，同时感到头晕，注意力无法集中，同事见状连我去洗手间都要陪同。遂请假至附近的朝阳医院就诊，心内科，心电图检测结果显示心率为127bpm。旁边附有表格“异常的心电图”：极度心动过速、右心电轴偏转。同时医生在病历上注明：窦性心动过速。同时医生建议我查一下心肌酶谱和肌钙蛋白，以排除是否有心肌炎。之后的结果显示，未有心肌炎等病症。
之后，我查阅了盐酸左氧氟沙星片的说明书以及网上相关的不良反应的实际病例，我的症状和其说明说上的不良反应一致：个别报告的尖端扭转型室性心动过速、心电图QT间期延长、心动过速、室性心律失常。此外，这一说明书还举出了其他不良反应的症状，如对神经系统的伤害等。
盐酸左氧氟沙星片的说明书（部分）
在医生和同事的提醒下，方知道对方私自给我的消炎药即亮跃牌盐酸左氧氟沙星片是处方药，而处方药是不得私自买卖的，凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。同时这款药也是一种抗生素，抗生素滥用后果是很危险的，相关的案例比比皆是，触目惊心。
1月9日之后，虽然心率略有下降，但仍然较高。有两三天心率一直徘徊在100上下，之后几天90上下，而后80上下，直到快1个月后，心率才恢复到最舒服的状态，每分钟70下左右。但若喝可乐，仍会感到心率过快。我之前并不会这样，可乐、茶、咖啡等均可正常饮用，我是咖啡、茶的深度爱好者。然而，如今这几样我喜欢的饮品均不可沾染。
从1月9日到1月20日之间，我几乎需要天天去医院，检查或是身体再次不舒服。为确认清楚诱因，期间排查了各种可能会引发心动过速的病症，如甲状腺、心肌炎等，均显示正常，无相关疾病。期间医生已经让我不要喝茶和咖啡。
