近日，市民王女士向新晚报反映，自己的一张交通银行信用卡将于2025年2月到期，2024年12月26日她办理续卡过程中，按照交行“新卡启用说明”流程指导操作后，却被交行客服人员告知“您激活了一张借记卡”。
王女士介绍说，她在2012年办理交行信用卡时被直接办理了一张借记卡，当时她曾向交行哈尔滨融通支行窗口人员明确表示不需要借记卡，只办信用卡。工作人员表示，借记卡只要不激活就可以，没有任何影响。“没想到，我这次办信用卡续期换卡时却被交行客服人员告知，‘13年前的那张借记卡被激活了’。我本来就不需要用借记卡，现在这卡在我不知情的情况下莫名其妙被激活了，实在让人难以理解！”
6日上午，记者就此与交行客服取得联系，169347号客服人员详细记录后表示：“将会尽快转给有关工作人员并与客户王女士联系，相关部门的负责人了解处理后会及时向您反馈。”
10日下午，交通银行信用卡部的战女士给记者打来电话，她说：“这事已经调查清楚了，是由于我们总行内部系统出现了问题，失误将王女士在激活信用卡的同时也激活了13年前的那张借记卡，现在我们已经把这个系统失误提报上去了，将会修复。对于给王女士造成的影响和麻烦，我们也会尽快与她协商，争取取得她的谅解。”
