作/博望财经
日前，由《21世纪经济报道》主办的“第十九届21世纪金融年会”在北京举办，会上正式公布了“21世纪金融竞争力优秀案例（2024年）”。太平人寿保险有限公司凭借在推动保险业高质量发展和消费者权益保护工作方面的成果，在一众金融机构中脱颖而出，获评“年度卓越保险公司”和“年度消费者权益保护金融机构”两项荣誉。
本次21世纪金融竞争力优秀案例评选，由《21世纪经济报道》依托智库平台和数据终端，对金融机构的先进做法和优秀案例进行梳理总结，挖掘年度优秀样本案例，旨在更好地促进行业的经验交流与学习，推动金融强国建设。此次荣誉的获得，是对太平人寿做深做实金融五篇大文章、持续推进金融消保工作常态化的有力认可。
稳健经营跑出加速度扎实推进高质量发展
太平人寿始终坚持以客户为中心、高质量发展的经营思路，坚持品质管理，推动业务价值和规模的协同发展。
截至2024年6月底，太平人寿资产超11600亿元，期末有效保险金额超300000亿元，累计服务客户超8200万人，支付理赔款和生存金总额超2470亿元。在规模提升的同时，业务品质继续保持行业前列。上半年新业务价值同比增长83.6%，新业务价值率同比上升12.4个百分点；个险、银保四项继续率指标处在行业领先水平，体现了太平人寿坚持稳健经营、价值导向的显著成果。
多向发力做好五篇大文章助力金融强国建设
作为金融央企成员单位，太平人寿积极履行社会责任，紧紧围绕国家重大战略指引，以“五篇大文章”为抓手，助力金融强国建设。
在科技金融、绿色金融产业布局上，太平人寿深度聚焦金融服务实体经济，支持绿色低碳产业发展，赋能新质生产力，为加快科技型企业、环保型企业的产业落地、技术研发和成果转化等环节提供资金支持，助力乡村振兴。
养老金融领域，太平人寿立足优质保险保障，不断布局完善“保险+医康养”生态服务圈，创新构建“乐享养老”“乐享健康”两大服务品牌。“乐享养老”通过“自建+第三方合作”建立太平多维度养老服务体系，以“重中轻”发展战略推进养老服务全国布局，目前养老社区数量突破70家；“乐享健康”布局医、药、康、养全产业链，涵盖“重疾一体化－太平乐享家医”和“跨境医疗服务”两大特色服务体系，为客户提供一系列专业化、精细化的医疗服务。
普惠金融领域，太平人寿持续丰富普惠保险供给，提升普惠型保险产品覆盖面和触达率，助力完善多层次社会保障体系，如大力发展了惠民保、城乡居民大病、特定人群保障等产品，推动金融发展成果惠及最广大人群。
数字金融领域，太平人寿多年来坚持科技创新驱动，全面推动数字化转型。以提升客户体验和管理效率为根本出发点，围绕重点业务场景，以业务运行、营销推动、客户服务和科技应用深度融合的发展模式，形成线上线下融合，产品、队伍、客户和场景高度联结的科技生态圈。
践行“金融为民” 全力构建大消保工作格局
做好消费者权益保护工作，是提升消费者满意度的关键举措。2024年初，国家金融监督管理总局提出将建设“大消保”工作体系列为工作重点，全力推动金融消保工作迈上新台阶。太平人寿积极落实，从智能化升级、适老化改造以及常态化宣传等多方面发力，建立多维度消费者权益保护工作体系，扎实推进金融消保工作不断取得新成效。
在提升服务质效方面，太平人寿积极推进高质量服务网点建设，聚焦“银发客户”的实际需求，对线下窗口服务和线上智能化应用进行适老化改造，着重提升老年人群的服务体验。此外，不断强化消费者教育宣传工作，建立线上线下相融合的消保立体宣教矩阵，帮助金融消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”。如在全国的基层服务柜面开设金融教育专区，同时丰富线上消保宣传渠道，打造有声势、有特色、有亮点的消费者教育宣传格局；在今年“3·15消费者权益保护教育宣传周”、“金融教育宣传月”等重要期间，太平人寿积极开展了“保险五进入”、“消保县域行”等特色宣传活动，组织团队深入县域、乡村等金融普及相对薄弱的场所推广金融知识，增强消费者金融素养和风险防范能力，做好消费者权益的“守门员”。
立足新起点，太平人寿将继续坚持高质量发展战略和以客户为中心的经营理念，坚守“金融为民”初心，聚焦民生福祉，不断提升管理水平和服务质量，为客户提供更加优质、专业的保险服务，为推动保险业高质量发展和建设金融强国作出更大贡献。
