□赖芳杰
近日，不少网友发帖吐槽，知名品牌蓝月亮结合母亲节推广其产品时称“让妈妈洗衣更轻松、更省力、更省心”“妈妈您先用”等，被认为广告文案表达不当，带有刻板印象，将洗衣服“塑造”成了妈妈的“专属业务”。
“妈妈可以洗衣服，但洗衣服的活儿不能只是妈妈在干。”有网友认为，日常生活中，有很多关于女性的刻板印象，比如女性的本职工作应该是相夫教子，“马路杀手”多是女司机等，这些偏见已经不适用于发展的社会和大众已经更新的观念。对此，蓝月亮回应，广告文案本意是想表达感恩母亲，但是“表达不到位”，造成了“误会”。同时承诺将对文案进行整改。然而，这一回应并未完全平息争议。有网友认为，蓝月亮的回应缺乏诚意，只是简单地推卸责任，而没有真正认识到问题的严重性。
本想借力母亲节，打一把“情感牌”，来一波大营销。不料，却因为不恰当的“抖机灵”，造成舆论“翻车”，反而被网友声讨。失衡的背后，其实是“妈妈您先用”的措辞，与大众的情感共鸣背道而驰。
事实上，借助节日主题来推广产品，是广告营销的基本操作。在本次事件中，蓝月亮试图想将产品受众“捆绑”在母亲群体，忽视了社会语境和受众感受，也没有共情于新时代中，家庭成员之间新的伦理范畴，给受众造成了不适感，甚至对品牌产生了抵触情绪。
这也提醒更多的品牌，在情感营销中，不要生硬地为了卖点造一种“人设”，要充分考虑到目标受众的需求和感受，避免使用可能引起争议或不适的措辞。只有真诚、尊重的表达，才能赢得消费者的信任和喜爱。
