封面新闻记者 赵紫萱
近日，一则关于山东青岛导游辱骂、歧视游客的视频在网络上广泛传播，引起公愤。视频中，一名导游在旅游大巴上大肆发表地域歧视言论：“四川人小气，但是2008年地震后，活下来的四川人明白了一个道理，要活在当下，现在他们消费得非常好。”言论一出，引发全国网友的强烈不满。
该导游在大巴车上喊话：“穷就在家里不要出来，出来就是你的错。”
8月11日，山东省青岛市市南区文化和旅游局发出情况通报：针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。
青岛市市南区文化和旅游局发布情况通报
据了解，该导游为青岛润纳国际旅行社有限公司的雇员。天眼查大数据显示，青岛润纳国际旅行社在2024年7月上半月内被投诉了19次，主要问题集中在旅游团组的宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面的纠纷。这些投诉虽然与导游直接辱骂游客的行为性质不同，但都反映了该旅行社在服务质量管理和游客权益保护方面存在的不足。
天眼查上查询到的涉事旅行社相关信息
当天，记者多次拨打涉事旅行社相关负责人的电话，均未接通。
8月11日，记者联系了北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬，他表示，近年来时有导游辱骂或强制游客购物的事件发生，主要是一些旅行团依然依靠购物提成的形式赚钱，已经不符合当下消费者需求，现在的游客已经更加理性，不会过度消费。
李彬表示，以前的导游归属于旅行社，现在成了自由职业，虽然对导游也有年检和监管，但目前正处于管理机制的过渡时期，确实出了一些问题。他建议，相关职能部门在监管上可以推出一些创新机制，比如建立“黑名单”等惩罚机制。此外，还要加强对导游的教育培训，提高他们的素质认知。
“消费者在选择旅游服务时，也要注意甄别，尽量不要选择低端劣质旅游团，以免上当受骗，影响旅行体验。”李彬说。
