封面新闻记者 张越熙
超级冰滑梯排队的队伍一圈又一圈，是谁说北方没有“迪士尼乐园”？哈尔滨冰雪大世界在万众期待中升级开园，景区人流量数据也回馈了冰雪大世界扩建的诚心。
年初的现象级爆火还历历在目。那一句句亲切的“南方小土豆”，那百米就有一个的“取暖屋”，那大街上免费捎带南方游客的本地居民，那“被喊下山营业”的麋鹿，还有那一声声东北人民的嗔怪“尔滨，你让我感到陌生”，都让人对哈尔滨旅游心向往之。
一年过去，冬季又至，这是冰城哈尔滨一年中最大放异彩的时刻，东北冰雪旅游，迎来真正的旺季，今年的“尔滨”还是顶流吗？
封面新闻新经济事业部推出年度策划《洞见.这一年》，从年初的“尔滨热”到年底的“双11”，与你一起“回头看”“再去看”“向前看”，于火爆开局里找启发，到更新迭代中求答案。回到自己，回到原点，回到真实场景，思考永不停歇，用专业创造价值。
不止冰雪大世界
流量之下 全民齐心
据飞猪最新发布的《2025元旦假期出游风向标》显示，从总量来看，上海、北京、杭州、广州、成都、深圳、哈尔滨、重庆、南京、武汉等是元旦假期出游热门目的地。哈尔滨不出意外，位列前10目的地名单。
年初哈尔滨的爆火，让冰雪大世界一跃成为顶流，“左右哥”带着万人蹦迪的视频一度横扫抖音。这也让哈尔滨在地的其他景点蠢蠢欲动。哈尔滨极地公园，是中国为数不多的原创型景区，是中国首家以极地主题表演秀与极地科普互动体验为核心的主题公园，也是黑龙江打造的一张世界级旅游名片。
谈起哈尔滨极地公园，哈尔滨极地公园副总经理张志铭充满了自豪感：“在我们这里，可以看到世界首创极地白鲸水下表演‘海洋之心’和百亿IP‘淘学企鹅’，能看到极地动物白鲸、北极熊、北极狼、海狮、北极狐、海象，全世界共有7种南极企鹅，哈尔滨极地公园就有4种，还能看到原创世界最大室内冰川建筑群和全模拟极光秀。”
图：极地白鲸水下表演去年哈尔滨的爆火，为哈尔滨的景区都带来了客流，客流影响远比想象的更长尾。“十一月哈尔滨进入冰雪季，客流提升非常明显，十一月至今，我们发现近60%的游客都来自外省，客流同比去年同期增长了60%。相较前年远没有这么大增幅，说明去年的这波流量，并不是昙花一现，尽管过去一年，大家仍然对哈尔滨旅游抱有好奇和期待。”
为了能承接住这波好奇和期待，哈尔滨的景区都在使“新活”，冰雪大世界今年将园区扩大至100万平方米，总用冰用雪量将达到30万立方米。极地公园也进行了创新。张志铭介绍，据对去年来哈尔滨游客的抽样调查，有25.7%的游客是为了看IP“淘学企鹅”来到哈尔滨。“我们的每只企鹅都价值50万，为了让游客能更好地看到企鹅，我们‘淘学企鹅’大巡游重新开启，‘淘学企鹅’会打卡热门景点，在亚布力、中央大街等热门景点进行冰雪巡游。极地广场园区内“淘学企鹅”也将开启大巡游，每场巡游20只珍稀南极企鹅亮相，相当于每天我们都有价值千万的企鹅‘营业’，让游客可免费观看，不收钱，我们希望每个游客都能尽兴而归。”
图：打卡热门景点的“淘学企鹅”让哈尔滨的流量从一时变长红，在张志铭看来，靠的是政府、企业、市民，同心、用心、创新。他透露，包括东北虎林园在内的哈尔滨的不少景区都为承载今年的客流做了创新和改变，希望能给游客展现哈尔滨最好的一面。“让游客留在哈尔滨，最重要的就是让他们感受到哈尔滨的待客之道，靠的是口碑相传。我们都在为之努力。”张志铭对哈尔滨文旅未来的发展充满信心。
文旅吸引力
尽在细节之处
孙士海是哈尔滨亿鑫出租车公司驾驶员，12月20日，在哈站北广场出租车停车场出口坡道处发现一个行李箱，疑似是从其他车辆上掉落的，随后自己将行李箱拾起后千方百计帮忙寻找失主。据孙士海讲，当时他开车在哈站北广场下客后往外走时，发现出口处有个白色行李箱在地上，于是将行李箱拾起放在车上，将车开出来后他通过媒体寻找行李箱的主人，“我觉得失主可能是外地的游客，现在肯定很着急，就想能赶紧将行李箱交还给失主。”在孙师傅四处帮忙寻找失主时，拉乘遗失行李箱乘客的的哥也正在寻找捡到行李箱的人。后来通过媒体帮忙成功对接。失主是两名来自安徽省的美女游客，听到行李箱被找到的消息，她们十分高兴。孙士海表示，自己是冰城一名的哥，平时就经常参与志愿服务，也多次捡拾到乘客遗落的物品，他都及时交到出租公司并帮忙找失主，“这不算啥儿，我就是做点力所能及的事”。
图：冰雪下的哈尔滨司机是一座城市面对游客的第一道窗口，在他们看来，自己要站好家乡旅游宣传的第一道岗。冰雪大世界开园以来，哈尔滨包车游订单量环比上涨7%，游客主要来自上海、广州、厦门、深圳、杭州、合肥、重庆等地。携程当地司导毛明明也向记者介绍，开园首日“南方小土豆们”在冰雪大世界尽情享受冰雪的乐趣，感受前所未有的冰雪体验。他在为用户预订包车游的同时，也为游客提供冰雪大世界门票等票务一站式服务，让包车游用户更加省心便捷。“我们多考虑一点，游客就省事一点，能为家乡旅游做点事，我也很骄傲。”
据哈尔滨官方介绍，总结去年和外国游客沟通不畅的经验教训，今年，哈尔滨还对出租车、公交车驾驶员展开培训，恶补英语。
专家点评：
要让流量长红要注重5点
作为一个刚从哈尔滨回来的游客，北京市社会科学院副研究员王鹏还对哈尔滨的美景美食念念不忘。“这座充满异国情调和冰雪魅力的城市，给人留下了深刻印象。走在中央大街上，仿佛置身于异国他乡，经典欧式建筑让人流连忘返。哈尔滨冰雪大世界像是一个现实版的冰雪奇缘。”他回忆。
“不过今年冬天，我们也关注到了一些舆情，与黄牛加价、排队时间长等问题有关。这无疑给哈尔滨的旅游形象带来了一定的影响。”王鹏也给出了他的建议，他提到哈尔滨旅游部门应加大市场监管力度，严厉打击黄牛加价等违法行为，维护市场秩序。同时，景区也应优化游客体验，如增加快速通道、提高服务效率等，减少游客排队等待的时间。此外，加强宣传推广，提升哈尔滨旅游品牌的知名度和美誉度也是至关重要的。他建议哈尔滨旅游部门与各大互联网平台合作，打造智慧旅游景区，提供在线导览、互动娱乐、票务预订等服务，为游客提供更便捷、个性化的旅游体验。同时，也可以推出一些优惠活动和特色旅游产品，吸引更多游客前来体验。
大自然的鬼斧神工，为冰雪季旅游带来了更多想象，阿勒泰可以滑雪，长白山是无数“盗墓笔记”书粉心中的白月光。哈尔滨的案例可以给更多北方旅游目的地带来启示。王鹏建议，对于北方冬季旅游而言，要抓住游客的心，将一时爆火变成持久流量，需要从以下几个方面入手：第一，提升旅游品质：注重旅游产品和服务质量的提升，确保游客在旅游过程中能够获得良好的体验；第二，丰富旅游业态：除了传统的观光旅游外，还可以发展冰雪运动、温泉养生、民俗文化等多元化的旅游业态，满足不同游客的需求；第三，加强宣传推广：利用新媒体、短视频等渠道加强宣传推广，提升旅游品牌的知名度和美誉度；第四，优化旅游环境：改善旅游基础设施和公共服务设施，提高旅游环境的整洁度和舒适度；第五，注重游客反馈：积极收集游客的反馈意见，及时改进旅游产品和服务，不断提升游客满意度。通过这些措施的实施，北方冬季旅游将能够更好地吸引和留住游客，实现旅游业的持续健康发展。
记者手记
哈尔滨的爆火，让全国媒体蜂拥而至，很庆幸因为新闻选题，我有机会在冬季踏入哈尔滨这座城。哈尔滨之旅，是一段穿梭于历史与现代，东西方文化交织的梦幻篇章。漫步在中央大街，仿佛踏入了一条流淌着异域风情的时光隧道，巴洛克、折中主义建筑比肩而立，每一砖一瓦都诉说着往昔的故事，俄式面包房的香气与街角老钢琴的旋律交织，勾勒出一幅幅生动的文化画卷。
夜幕低垂，松花江畔的灯火阑珊，冰雕大世界以梦幻之姿绽放，晶莹剔透，如童话世界般令人叹为观止，这是自然与艺术的完美融合，也是哈尔滨独有的冬日奇迹。诸多景点，是这座城市灵魂的象征，见证着哈尔滨从过去到未来的文化变迁。
这样的自然与人文资源，无不让人印象深刻。但最让我动容的，还是所到之处，热情相待的本地居民。每天带着万人蹦迪的左右哥，并没有因为泼天流量摆起架子，仍在积极营业宣传家乡，每一个司机和店家，都对游客报以热心态度。在这场全民上阵的文旅大赛中，让人看到了文旅宣传的秘诀：无他，唯真诚尔。望哈尔滨与其他盛极一时的旅游目的地，都能热潮退去，仍走向长红。
