封面新闻记者 曹菲 周晓凤 摄影报道
作为西南地区客流最大的铁路枢纽，2024年，平均每天有超过20万人次从成都东站出发前往全国各地。去年春运期间，成都东站发送旅客更是连续十天霸榜全国第一。
与巨大客流成正比的，是旅客丢失物品的数量。据统计，2024年成都东站遗失物品招领处共入库75433件失物。
在各类遗失物品中，哪一种占比最高，最特别、最贵重的又是什么？1月16日，封面新闻探访成都东站遗失物品招领处失物存放间，带大家走进高铁站里鲜为人知的角落。
成都东站遗失物品招领处。 周晓凤 摄全年入库超7万件
“马大哈”乘客最易弄丢的竟是它
1月16日上午10点过，记者来到成都东站到达层（负一层），西南角的位置，“成都东站遗失物品招领处”的发光门牌格外醒目。走进去，询问台右手边有一扇紧闭的大门，推开大门，记者感受到的是一波波视觉冲击。
存放间架子上摆满了遗失物品。 周晓凤 摄300多平米的遗失物品存放间里，摆放着几十个货架，每个架子上都摆满了旅客遗失的东西，而这只是近三个月的入库量。包袋、衣物、玩偶、颈枕、特产礼盒，地上还堆放着几十个大大小小的行李箱，桶里插着雨伞、鱼竿，仅仅是水杯就摆满了2个货架……
地上放着几十个行李箱。 周晓凤 摄
一整个架子上都是水杯。 曹菲 摄回顾2024年，成都东站遗失物品招领处共计入库失物75433件，其中数量比较多的是充电宝17171个、身份证13978件、随身背包11935个、水杯9722个、雨伞2803把、行李箱2161个、钥匙1207件。不难看出，充电宝高居失物数量榜首。
轮椅、拐杖也能丢？
最贵重的丢失“物品”或是娃娃
每个遗失物品上都贴着编号，记者看到2025年1月的编号已经排到了2000+。“从上周开始已经进入了旅客遗失物品的高峰期，我们这里每天要入库260多件行李物品，40件左右的身份证件，截至1月15日，这个月已经入库2944件失物。”成都车站客运值班员张娅说。
春运以来每天收到40件左右身份证件。 周晓凤 摄哪些遗失物品比较特别呢？张娅回忆，曾经有一名旅客丢了5个行李箱，还有旅客把轮椅、拐杖落在车上。
有旅客丢了拐杖、鱼竿。 曹菲 摄最贵重的遗失物品是什么呢？她说：“很多物品的价值我们也不好判断，比如钻戒、包包，不过去年我们收到过6万元现金。”
如果抛开价格，旅客在车站丢失的最贵重的“物品”可能就是娃娃了。“春运高峰期，我们每天在候车室都能‘捡到’六七个小孩。”成都东站工作人员说。
“解忧”招领处
帮旅客寻回珍贵的老照片
成都东站遗失物品招领处于2022年1月17日正式投运，它也是西南地区第一个设置在站外的遗失物品招领处，无论旅客是否为购票乘客，都可前往问询。每天8点半到18点，两名工作人员在这里值守，将列车和车站送来的失物登记入库，也接受旅客的求助。
几乎每个旅客来找寻物品的时候，都是着急慌张的，不过，还是有一名旅客给工作人员留下了深刻的印象。
那是2023年6月的一天晚上，招领处已经停止对外营业，值班员李世璞正在对当天入库失物进行编号。此时，旅客魏女士突然跑了进来，她当天在成都东站下站后，将一个零钱包遗失在车站里，包里放着一张家人的照片，对她来说非常重要。讲述这些的时候，魏女士已经急哭了。
李世璞能够感受到这张照片对旅客来说有多珍贵，她一边安抚旅客情绪，一边帮她回忆出站轨迹。然后，两人就从出站口出发，逆着轨迹一路寻找；李世璞还通知列车长和站台工作人员分别在列车上和站台上寻找。
得知旅客出站路上只去过一趟卫生间，李世璞就仔细查看卫生间的每一个蹲位，最终在其中一个蹲位的地板上找到了零钱包。拿到失而复得的照片，魏女士连连感谢，并于次日送来了表扬信和锦旗。
对于失物招领处的工作人员来说，即便是再不起眼的物品，只要旅客求助，都会尽心尽力寻找：“因为每一件失物对于它们的主人来说，都是珍贵的。”
3种方式可找回失物
遗失物品最久存放一年
2025年春运已经开启，旅客在高铁站、列车上丢东西的高峰期也已到来。可能很多人都不知道，坐高铁的时候如果丢失物品是可以寻回的。
张娅介绍，旅客丢失物品后有3种求助方式：一是拨打12306转人工客服说明情况；二是登录12306APP或官网，点击“温馨服务”“遗失物品查找”，按要求填写相关信息；三是向列车上和车站里的工作人员求助。
遗失物品找到后，旅客可前往车站遗失物品招领处领取，也可通过车递的方式送达火车可抵达车站。
架子上堆满了旅客遗失物品。 曹菲 摄张娅介绍，在成都东站遗失物品招领处，失物最长可存放一年。因此，旅客发现行李物品丢失后先不要沮丧，或者以为肯定找不到了，要赶紧通过以上三种方式求助。
“我们还是要提醒旅客，乘车时一定要保管好自己的行李物品。”她说。例如在成都东站，安检处、候车大厅的座位上是最容易丢东西的，旅客在这些位置也要格外注意。
