深圳市互金协会第27期会员交流活动走进红岭创投_

7月27日下午2点，深圳市互联网金融协会第27期会员交流活动在红岭创投20栋1楼多功能厅举行，此次主题为“互金平台如何提升用户体验”的交流活动，吸引了来自深圳市互金协会会员单位的44家互金企业， 70多位高管及市场、品牌、运营等相关人员参加。红岭创投周世平董事长、张旭明副总裁、线上运营部刘泽汀总经理就红岭创投的网站运营及用户体验等方面的经验与同行进行了现场分享和交流讨论。

周世平董事长致欢迎词

会议伊始，周世平董事长致欢迎词，对同行此次的交流学习表示欢迎，他说道：红岭创投是深圳市成立较早的互联网金融企业，有着自身的发展优势，但在座的也有很多优秀的同行，希望与大家分享经验，一起互相学习，互相交流，互相补充。

线上运营部总经理刘泽汀分享红岭如何提升用户粘性

线上运营部总经理刘泽汀对红岭创投在产品、运营及用户体验等独到的地方做了分享与交流，他认为互联网金融兼具了互联网的属性和金融的属性，互联网的属性就包括互联网思维、迭代思维、极致体验及用户思维等，金融属性很重要的一点就是品牌和信用。并以红岭社区为案例为大家分析和分享了红岭创投在打造用户粘性方面的一些经验。

现场交流互动，未来将会加强同行合作

到现场交流分享和讨论环节时，鉴于机会难得，同行们纷纷提问，红岭创投周世平董事长、张旭明副总裁及线上运营部刘泽汀总经理就产品设计、运营及用户分析管理等方面的问题进行了深入的讨论和分享。以下是部分话题摘选：

问：当时红岭创投是怎么定位红岭社区的？

谈及红岭社区的成立，周世平董事长回忆道，红岭创投是从2008年进行筹备，当时的创始团队只有四个人，考虑到网络投资纯碎是陌生人之间网络虚拟投资，很多人是不相信的，于是建立了红岭社区让投资人之间增进互信和了解，每一个发帖和回复随着时间的积累，把红岭真实一面展现在大家面前，让投资人自己去做判断和选择。

问：红岭社区基本上是回馈老客户，在拉新方面有哪些活动？

社区的功能主要是维护好老用户，也为新用户提供很好的参考资料和历史记录，红岭从09年到现在，我们极少删帖，绝大部分历史记录都有，很多新用户进来都可以翻看，会给用户一个历史观感，不管好的还是坏的，都真实的看得到，一个真实的、有血有肉的存在会增强用户信任，用户粘性也会越来越高。针对红岭在新人推广方面，周世平董事长透露红岭在今年7月份也会做一些改变。

问：红岭创投如何平衡资金端和资产端，未来是不是往金融超市转变？

周世平董事长表示红岭创投将来主要做资金端，有一小部分资产端是自己做，但这个远远不能满足我们的需求，未来会跟其他同行在资产端、资金端进行合作，资金富裕的我们帮找资产端，你有资产端的，我们通过资金端跟你匹配。

我们做一个交易市场，欢迎大家相互推荐，降低成本，共同把市场做起来，将来网贷市场的空间会很大，现在还只是刚刚开始，红岭创投也会在下半年进行布局。

张旭明副总裁现场交流

问：红岭创投未来的交易市场怎么进行合作？

张旭明副总裁表示，新的项目、新的模式、新的运作方式还处在探讨的过程中，会经历探索和完善、优化的过程，不会是一种断崖式的改革，具体的合作方式可以进行探讨。

问：一个平台的成功之处就在于平台的定位，红岭创投是怎么给自己定位的，以及为什么会这样定位？

张旭明：说红岭创投是一个成功的互联网金融公司我们不敢当。红岭创投这么多年最引以为自豪、最为看重的是给投资人赚取了40多亿的收入，还有待收收益17亿，这是我们最为自豪的，这是红岭创投团队七年经营的成果，也是红岭创投发展到今天最为关注的事情。就像周世平董事长所说，不给政府添乱，不让投资者吃亏。

问：红岭创投的净值标做的不错，它的合规性怎么样看待？

张旭明：净值标，从客户加入来讲有新有旧，净值对吸引新人，对新人有一个试探性的投资起到很好的作用；从发标的规则和原理上来讲，利用额度进行资金流转和流通，可以尽可能保障资金的最大化；从法理和合规上，也不违背国家的监管政策，首先对客户没有损失，对平台没有损失，从资金的安全性来讲没有什么问题，从经营上来讲，增加资金的流动性，增加资金的运行。总体来说是有利于红岭的一大特色标的。

问：针对用户的投资行为，红岭有做哪些引导性或者回访的工作？

刘泽汀：我发现国外的互联网公司大部分是靠产品取胜，国内大部分是靠运营取胜的。这是一个有意思的现象，后来自己加入红岭做了两年半的运营，感觉运营还是很重要的，不然容易被甩下，但有一个好的规则，好的产品让用户去产生良性循环和反馈，这个比人工干预和召回会更好，这就是我刚讲的怎么样制定规则去黏住用户，让用户之间产生互动，让用户自发地去想，去升级的冲动。当然我们也做过一些工作，比如说，绑定手机后首次回访及大客户回访，我们更愿意用比较人性的方式，比如说在用户注册一周年或者长期没有投资时，做一些短信的提醒和问候。

问：红岭社区如何组成，运作有多少人？社区营销性内容多不多？版主聚会和交流多不多？

当知道红岭创投社区除了新功能的优化，日常的维护和管理红岭创投只有一人负责对接时，不少同行都表示吃惊。线上运营部刘总表示，红岭社区建立了自己的一套生态系统，只要明确了规则和平衡了利益之后，就会自行有序的进行，需要红岭去干预的地方会很少。而红岭社区的营销性内容并不多，主要依托口碑进行营销，也会不定期举行一些投资人交流会进行线下互动。