有效沟通：从抵触到信任
作者：颜婷
冬日的阳光透过玻璃，暖暖的照射在病房里。我们护理部日常巡视工作走进肿瘤二区的第六病室。一位老大爷正在输液，我们查看了老人的输液滴速及输液卡签名都正常。询问了老人的住院感受及饮食睡眠情况，老人的一般情况可，除了没有家人陪护，其他请况都尚可。护士长介绍说像这种没有家人陪伴的孤寡老人，责任护士从入院开始，就为老人制定了护理计划，每天按时巡视，及时询问老人的需求，为老人提前在餐厅订饭，为老人宣教住院安全事项，并且留下连心卡，让老人进连心群，并随时联系责任护士。所以老人住的特别放心和满意，感觉就像在自己家一样。
当我们准备离开时，一位东北病人家属爽朗的笑声吸引了我的注意力。这是一位来自黑龙江省绥化市的肺部恶性肿瘤患者，高高的个子，双眼有神。他的爱人很健谈，她首先夸奖病区的任丽护士长对患者的关心和帮助，特别对来自东北地区及其它的外地患者，护士长经常细心地为他们安排房间、被褥、饮食等事项，每天询问患者住院感受情况，及时提供生活用品。包括选择病房，患者搭配，医护人员介绍，健康宣教，病房设施，异地就医医保办理手续等，然后就是入院前三天的护理。
根据医院院制定的患者入院服务流程，提前电话联系患者，了解患者的生活习惯，及对医院住院环境的要求、来院时间，护士长做出合理安排，为患者预定晚餐一份。护士长和责任护士为患者详细介绍医院环境、病房音乐播放时间、患者需求征询，患者健康评估、缓释库治疗等内容。通过系列介绍，打消了患者入院时的恐惧、疑虑、犹豫的心态。使其安心治疗。
面对这样的服务，这位黑龙江患者仍然持怀疑态度，一直考察我们医院一年多的时间。患者的爱人讲述了他们的求医经历，她爱人患病后2023年曾经去过哈尔滨多家三甲医院求医治疗，多家医院给予化疗免疫药治疗，患者服用了8-9个月的靶向药物后，出现了过敏症状，又服用抗过敏药物。后期患者基因检测诊为KRAS基因突变，又开始入组基因治疗药物组，用了九个疗程后，但都以肿瘤增长失败。当他们感到绝望时，患者爱人通过网络信息看到到东平保法医院。刚开始时她对我们医院持怀疑态度，并没有相信信息宣传。
她说她细心的关注了东平保法医院一年的时间，登陆了保法医院的公众号，观看了于保法院士及于院士的缓释库疗法，看到保法医院缓释库治疗治疗的视频、科普文章以及保法医院每月组织的患者座谈会视频及室外康友行活动，她终于在2024年11月份抱着试试看的想法来到东平保法医院，刚来到宿城镇，看到医院坐落在一个小乡镇上，心里立刻又开始范嘀咕，期望值开始降低，准备打道回府。后来他们在医院附近宾馆住下，连续三天到病房里询问肿瘤患者的治疗效果。护士长带她到四楼九楼的肿瘤科病房里参观，看到走廊里住满了患者，并且碰到许多东北老乡，听到他们讲缓释库治疗的效果的好处时，她终于相信这里许多患者都是慕名而来，并取得了良好的效果。而且医护人员的细心、贴心、热心的服务同样打动了她和爱人。
最终她通过三天及一年的观望最终决定办理住院手续，她说是于院士给了她住院的希望，于院士告诉她这次住院治疗结束后可以在当地医院检查，可以节约来回路费，根据检查结果情况再回保法医院住院。她感到于院士特别亲民、特别为患者的经济着想。而住院后，当她爱人接受完第一次治疗，她告诉我们患者感到无任何痛苦和副作用，活动自由，饮食睡眠可。她告诉我们她的选择是正确的。言语中流露出发自内心的欣慰和信任感。
对患者而言，患者一开始的抵触可能源于对疾病的恐惧、对陌生医疗环境的不安以及对治疗结果的不确定。但随着有效沟通的展开，逐渐建立信任后：感到安心。知道自己不是独自面对疾病，有专业的医护人员在身边提供支持和帮助。增强信心。对治疗方案有了更清晰的认识，相信自己能够战胜疾病。 更加配合治疗。对医护人员而言，成就感满满。看到患者的转变，感受到自己的努力得到了回报，让我们的工作更有动力；我们的工作需要强化沟通意识。认识到有效沟通的重要性，在今后的工作中更加注重与患者的交流。总之，患者从抵触到信任的过程，是医患双方共同成长和进步的过程，有效的沟通为构建和谐的医疗环境奠定了坚实的基础。
