网事悉心办·小江观察员今年第18期来了，本期关注话题：
到了网点的快递，为何迟迟不配送？
近日，市民倪女士遇到了件糟心事，自己买的快递于3月8日送达申通无锡市梁溪区城中公司后，一直无人配送，等待无果后，倪女士在申通官网进行了投诉。3月28日物流信息更新，显示有快递员的电话，但拨打过去却无人接听。
同倪女士一样没有收到快递的附近居民还有不少。该网点究竟出了什么问题？记者进行了探访。
市民反映：快递到了网点后，就“失联”了
“我先是拨打了快递员的电话，多次尝试后都没有得到回应。”倪女士说，有一次快递员终于接了电话，“告诉我网点倒闭了，申请丢件吧，然后就挂断了电话。”倪女士再回拨过去就一直忙音了。
（图为倪女士的快递信息）
她向记者介绍：“这个快递是通过微信向私人购买的，无法像第三方平台那样申请退款。”倪女士联系了卖方，卖方告知倪女士，申通快递规定，如果没有保价，丢件只能获得500元的赔偿。倪女士展示了购买记录，“我无法接受价值2000元的物品，只能获得500元的赔偿。”
无奈之下，倪女士只能自己尝试去网点取快递，她按照地址导航来到了申通快递石塘湾工业园区，发现这里并没有明显标识。几经询问附近厂区的工作人员，才找到了前往该网点的路。根据倪女士的描述，“当时网点没有任何工作人员在场，所有的快递都堆积在地面上，有的甚至比我还高。”
与倪女士遭遇一样，不少该片区的市民都反映自己的申通快递迟迟没有送达，“天气热了，我买的生鲜产品估计都已经变质了。”另一位未收到快递的张女士表示出担忧。
实地探访：快递虽有积压，但现场已有快递员介入
4月19日，根据倪女士提供的线索，记者来到了分拣现场，已经能看见工作人员，他们分别在埋头理件，扫描出库。
和倪女士拍摄的画面相比，现场积压的快件已有所减少，但依然铺满了整个场地，大小不一堆叠在一起，其中，有个别快递外包装已经破损，也有个别生鲜已经散发出腐烂的气味。
该网点负责人介绍，申通快递积压已有多日，目前是其他快递公司在代派快件，人手相对比较紧张，“有相当一部分已经联系退货，正在陆续拦截，分拣理出之后将被原路退回。”
记者随后致电了江苏省申通快递的相关负责人，他告诉记者，申通快递石塘湾工业园区站点确实存在异常，出现快递配送延迟、配送不到位的情况，已经督促整改，预计一周左右能恢复正常运行。
诉求回应：网点倒闭，快递怎么赔？
快递网点的波动，难免涉及丢件、破损的情况，消费者如何维护自己的权益呢？市邮管部门相关负责人告诉记者：
按照《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。一般情况下，有约定从约定，没有约定按照民事调解。
当事人可以通过邮政业消费者申诉专用电话“12305”(省会区号-12305)进行申诉调解，由申诉中心对具体的申诉件进行调查，根据保价规则来调解，确定最后的理赔金额。在寄递重要价值物品时，建议消费者要选择一些服务质量好、品牌价值高的企业来寄递，发生损毁、遗失等情况，同样可以向法院起诉主张自己的权益。
小江说两句
从倪女士等人的遭遇中，再一次反映出快递服务在末端配送环节存在的漏洞。作为快递企业，应当加强内部管理，确保每一环节都能高效运转，尤其是在末端配送这一直接关系到消费者满意度的环节上，更应做到细致入微。
同时，对于快递网点的倒闭等问题，快递企业也不能简单地将责任推给经营不善，而应深入反思自身在网点建设、运营维护以及风险管理等方面是否存在不足。快递行业是服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到消费者的生活品质。因此，快递企业应当时刻保持对消费者需求的敏感，不断提升服务水平，确保消费者的合法权益不受侵害。
线索征集：
“12345”政府公共服务热线
