锐评｜地铁引导员走红！引导的是客流，也是情绪堵点_

“早上好！快乐星期一！”“快乐星期三，开心去上班！”“快乐星期四，距周末还有一天！”“下趟车人少，一分钟就到”……据央视报道，在北京地铁6号线东四站，早晚高峰期间，64岁的公共文明引导员张立文都这样以幽默问好的方式引导客流。此外，还有天气播报，关键时候还向乘客提供创可贴和大红枣。

北京地铁站内，维护乘车秩序的“柠檬黄”不少见，把引导语编成顺口溜的，张大爷恐怕是独一份儿。北京人爱说顺口溜，不仅言简意赅，还生动有趣，总能让人会心一笑。张大爷一句句顺口溜，风趣幽默的语言，让乘客更容易听进去、更愿意接受，引导效果也就事半功倍。

“快乐引导法”引导的是客流，也是乘客的情绪堵点。北京地铁6号线东四站台有32个门、两个双向换乘通道。张大爷负责18号门到20号门，这里常常是换乘通道的堵点。作为班长，他总选择站在人流最多的地方。“你是引导员，要知道你得站到那堵点的地方。它也是一门艺术。艺术就是你应该站在哪里，什么时刻你站在哪个位置，疏导乘客。”有网友称，在拥挤的地铁里，身边都是陌生人，听到张大爷说“快乐星期X，辛苦了”，很是感动。“打工人”早出晚归实属不易，挤地铁更容易烦躁，能听到长辈般的关切，自然会在心中涌动温暖和感动。

“我说的不是段子，是生活。”张大爷走红，跟他热爱生活、爱岗敬业的态度有关。从2014年开始，张立文就在地铁6号线东四站做志愿服务，这一站就是十多个年头。为做好引导工作，他练就了一副铁嗓子；要求自己站立不靠门、高峰时段不去厕所；还根据现场情况，不断调整、更新自己的“顺口溜库”。把乘客当服务对象，把志愿者工作做成事业，张立文的走红并非偶然。当他一遍遍地喊着“快乐星期X”时，饱满的精神状态、和颜悦色的神态，给乘客传递出的是对生活的热爱和激情，对乘客来说何尝不是一种激励？

张大爷的“快乐引导”源于北京市民热情好客、古道热肠的一贯气质。近年来，不少大爷大妈因为北京式志愿服务出圈。“指路大王”谢亮，在东直门公交站附近曾义务指路16年，平均每天为1500名行人指路，受到市民和游客的点赞。前不久，一位常在颐和园帮游客拍照的大爷同样成为网红，因为拍照时霸气指挥游客“别动，不许动”，被亲切地称为“别动大爷”。无论是“下趟车人少，一分钟就到”，还是“别动，不许动”，无不道出北京人的爽朗和局气，幽默话语间饱含浓厚的人情味。令人欣慰的是，张大爷心里装着乘客，乘客也挂念着他。时常有乘客等着跟他合影，还有乘客在中秋节给他送上月饼。

一声声幽默风趣的亲切问候，给来来往往的乘客送去了安慰。客流越来越顺畅，心情越来越放松，城市也会因此更加温暖。

来源：北京晚报

记者：张悦

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