中央金融工作会议提出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，明确要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。作为金融工作政治性、人民性的集中体现，普惠金融一头连着群众生活的“小日子”和实体经济的“小生意”，另一头连着经济发展的“大格局”。
中信银行心怀“国之大者”，践行国企责任，始终坚持金融为民，大力推进普惠金融产品与服务模式创新，持续深入构建数字普惠金融创新生态，全面焕新升级中信银行 APP 11.0版本，聚焦客户体验，以智能触达的财富选品、全龄关怀的专属服务、专业守护的智能客服以及会员权益全新体验，开启金融服务新体验，打造真正“有温度的财富管理APP”。
智能触达：
精准而专业的
财富选品能力普及
大数据、人工智能等技术的快速发展和实践应用，为财富管理转型注入了强劲新动能。中信银行 APP 11.0 基于前沿智能算法构建智能流量分发体系，深度分析交易习惯、资产配置偏好、浏览轨迹等多维度海量用户数据，为用户定制专属财富界面，精准推荐财富产品，“信芯家族”专区针对客户选品痛点提供专家精挑细选的解决方案，产品榜单、选品地图等工具让资产打理更加轻松便捷，达成“千人千面”智能服务新高度，助力用户于浩渺金融产品海洋中速寻适配之选，开启个性化财富管理之旅。
在创新服务转型过程中，中信银行APP11.0协同中信集团各款借钱产品，积极探索数智化联合运营模式，初步实现用户全生命周期精细化营销与客户分层经营策略，建立多维度、多层次的协同机制，持续增强普惠服务力度，让专业的财富管理服务惠及亿万用户成为可能。
全龄关怀：
贯穿生命的专属服务覆盖
基于对不同年龄人群核心需求的深度剖析，践行全龄化关怀理念，中信银行APP11.0进行产品服务再升级，全面覆盖Z世代、中生代、银发代三大客群，深入洞察各年龄段的财富管理目标与生活场景，打造有颜值、有情感、更好用的定制化服务。
Z世代人群成长于数字化浪潮之中，追求个性化、便捷化与潮流化的金融服务。中信银行围绕这一客群特点，针对APP11.0版本的Z世代服务全面上新。特色银行卡融合潮流元素，搭配IP周边、消费返现及潮流金融知识平台，以个性服务激发年轻客群活力；培养理财意识，“拿铁计划”助力 Z世代在成长关键期巧妙平衡消费与财富积累，为未来发展筑牢根基。
中生代作为社会的中坚力量，财富积累与家庭责任并重。养老账本3.0全新升级，以完善记账体系、清晰逻辑架构、智能规划路径，提供一站式、智能化养老金融解决方案，助力其提前规划养老蓝图。
而对于银发代客户则给予了特别的关怀与尊重。考虑到他们在资产传承方面的特殊需求，中信银行APP11.0推出了年老高净值客户资产授权分享服务，聚焦家庭资产信息共享，帮助老年客户更加安全、全面、合理地规划家庭财富处置。
中信银行APP11.0的全龄化关怀理念不仅仅是产品功能的简单叠加，更是一种情感与责任的融入。让全生命周期的普惠金融服务触手可及，每一位用户都能感受到“财富与温暖同行”。
专业守护：
全时全场景的
智能协同客服陪伴
借助人工智能和机器学习等前沿技术，整合全渠道的协同能力，客服体系创新构建了全场景的专业守护。
智能与人工协同服务模式下，AI智能客服24小时秒速响应常见问题，其智能学习能力不断优化服务，并实现和数字人财富顾问的智能贯通和衔接。而面对复杂财富管理业务，如资产配置建议、高净值客户资产传承规划等，则可无缝转接精英理财专家团队。“专属客户服务”依客户需求定制专属服务，微信助理、白金顾问、钻石管家、钻石助理等提供一对一的专属贴心管家服务。全渠道服务网络让APP、电话、线下网点高效联动，客户在APP咨询复杂问题可转电话客服深入解答，需现场办理业务可预约线下网点绿色通道，确保客户需求即时响应、难题精准化解，以创新和专业为用户带来优质会员服务体验。
美好升级：
会员专享的多元权益
新福利、新玩法
沉浸体验中信银行APP 11.0 版本，开启会员升级之旅。为进一步优化客户体验，会员页面一站集合好活动、好权益，新手礼、升级礼与等级权益。“我的权益”功能实现卡券、服务、实物等全品类礼遇一站式精准查询，构建权益呈现与查询的高效体系。升级互动玩法，创新推出“能量值乐园”，借由能量值升级抽奖等活动，打造全新会员互动模式。整体升级以多元权益丰富会员价值内涵，以创新玩法重塑会员服务生态。
“因信而生，因需而变，以简驭繁，以暖相伴”。中信银行APP11.0聚焦基础服务体验优化，提升业务办理效率与效果。新增账户异常状态管理功能，推出周期性用卡场景财富计划，丰富资金规划方案；明细服务收支分析与月度账单上线，助力客户明晰财务状况；资产总览整合相关服务，打造资产分析工具让用户对自身资产变化一目了然。此外，中信银行APP11.0秉持人性化关怀理念，特别推出“幸福+ ”无障碍大字版以及面向外国人的英文版。中信银行持续构建包容多元便捷金融生态，推动更多群众共享金融发展成果。
推动普惠金融高质量发展，坚守人民至上，促经济增长与居民财富“同频共振”，让百姓共享金融开放、经济发展的红利，是普惠金融服务国家战略大局、惠及大众民生的关键。中信银行APP11.0 践行“以客户为中心”，遵循“数字 + 金融”逻辑，融合智库专家与科技能力，提供个性化、多场景、全生命周期专业服务，打造普惠型财富管理新模式。下一步，中信银行将贯彻中央金融工作会议精神，做好普惠金融 “大文章”，以数字化、高质量、可持续为核心支撑，创新产品，惠企利民，为更多主体与群众提供优质普惠金融服务！
