随着国内外经济金融环境变得更为复杂以及金融市场自身发展的周期性特征，财富管理迎来了巨大的市场发展潜力，并逐步衍生为“新常态”。
分析人士指出，通过进一步做好客户分层和投资者教育，保持资管规模稳健增长的同时，发掘客户真实风险偏好，并通过更丰富的产品体系提供差异化服务，持续增强客户黏性，成为财富管理行业高质量发展的必由之路。
在此背景下，中信银行提出了战略愿景，即致力于成为“有担当、有温度、有特色、有价值的综合金融服务提供者”。
实际上，“财富”的内涵不仅是个人层面的财富，更是全客群、全社会的财富；提供不仅是金钱层面的财富，更是拥有健康、真爱、陪伴的财富人生；提供不仅是金融层面的财富，更包含提供不止于金融服务的内涵。
那么，财富与温度，究竟该如何紧密相连？
必争之地，强者更强
近期中国银行业协会与普华永道联合发布了《中国银行家调查报告》显示，65.7％的受访银行家认为“财富管理是发展个人金融业务的首要重点”。
财富管理也成为国内银行的“必争之地”。而中金公司在最近的一份报告中指出，当前银行业已经站在了新一轮业绩、估值分化的起点上。中金认为，头部银行机构已经进入到实质混业经营状态，未来主要业务机遇主要表现在消费信贷、资产管理、财富管理和金融科技等细分领域。
可以预见，只有那些综合金融能力更强，业务板块发展更均衡的银行，往往后劲更足、潜力更大。
中信银行素有“对公之王”的美称，近两年来，在保持对公业务传统优势的同时，中信银行正在积极“锻长补短”，注重各业务线的均衡发展与相互助力，在各板块业务齐头并进、互为支撑的发展势头上颇为亮眼。
同时在中信银行内部，由于此前多年的阶段性波动与调整，品牌方向未形成清晰的聚焦，银行内外协同的优势尚未全面发挥。所以在2021年，中信银行已经启动协同战略，以集团协同优势为手段，聚力发展“商行+投行+私行”的商业模式。
在外界看来，此次中信银行是由内而外坚持“以客户为中心”，真正践行一个客户、一个中信、一个账号的理念。
不止口号，更是责任与担当
“回顾 2021 年，外部形势的变化和疫情常态化下的金融服务，历练了我们见微知著、穿越周期的宏观思维和远期视角。让我们在变化中重新思考，并沿着金融发展的规律回归本源，更加追求‘稳中求进’的价值韧性。” 对于2021年业绩，中信银行董事长朱鹤新如是说。
在本月16日，中信银行发布新品牌口号：让财富有温度。将“温度”与“财富”结合起来，秉持“利他共赢”原则，成为打造差异化竞争优势的利器。
在业内人士眼中，这不仅是一个品牌主张，也是一份郑重承诺，更是用心去践行的实际行动。
众所周知，中信银行是倡导金融服务“有温度”的先行者。早在2017年，中信银行就在年报中首次提出打造“有温度的银行”；2018年，中信银行正式发布零售银行品牌主张“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌。
为何中信银行在此时再次强调“温度”？这或许与目前的银行发展及企业需求密切相关。
近年来，随着零售银行业务的营收占比持续提升，“得零售者得未来”早已成为行业共识，更多银行开始关注零售客群以及小微企业的需求。
尤其在疫情冲击之下，通过科技手段提升对“长尾客群”的服务效率，让亟待纾困的小微企业感受到金融服务的“温度”，是银行业必须承担的社会责任，同时也是中信银行的责任。
值得一提的是，金融的“温度”不止体现在服务的“广度”拓展，更体现在从营销、KYC到客户运营的全流程，在每一次与用户的交互过程中。
这种银行与客户之间的交互方式剧烈变革，向客户传递“温度”，正成为中信银行构建“护城河”的关键因素之一。
温度即是银行“价值观”
在中信银行最新披露的战略规划中，对于“温度”的坚守进一步渗透到各个业务板块的产品和服务之中，成为其发展的长期愿景之一。这也是中国银行业以客户为中心重构产品和服务、持续迭代和进化的一个缩影。
但要真正让每一个客户都能感受到“温度”从来不是一件容易的事，它关乎银行的“价值观”、能力边界和商业可持续性。
在此列举两个案例。
第一是帮扶：根据媒体报道，今年7月，“中信银行·新长城高中生自强班”帮扶学生之一，华北电力大学的韦同学通过电话向中信银行南宁分行捎来了好消息：他不久前刚成功签约当地的供电局。
实际上，早在2013年，中信银行开始与中国扶贫基金会合作开展“中信银行·新长城高中生自强班”教育扶贫项目，旨在以教育帮扶形式，帮助贫困高中生完成高中学业、考取大学。多年来，中信银行不断加大教育资金投入，持续开展“新长城高中生自强班”教育帮扶项目，捐赠资金200万元，帮扶全国20个省市自治区的1000名品学兼优、家庭困难高中生。捐赠资金50万元，资助西藏谢通门县建档立卡脱贫户、易返贫户的困难学生。此外，中信银行还提供资金300万元，为西部及“三区三州”地区建档立卡脱贫户、易返贫户家庭罹患先天性心脏病的儿童实施医疗救治。截至2021年末，已通过手术及康复治疗救治100余名儿童。
第二是防范：在今年4月中旬，中信银行一名客户接到“公安部门”打来的电话：“我们发现您存在贩卖银行卡的非法行为，需要把资金转入公安部门指定的安全账户，事关紧急，需要现在立刻操作！”这位客户一时被蒙蔽，慌忙按照对方的指示，开始一步步操作。
此时，中信银行7×24小时智能反诈监测系统立刻报警。银行人员发现，该客户疑似正在遭受电信诈骗。他第一时间冻结账户，并通知客户账户所在网点——中信银行广州中山开发区支行立即处理。在多方联系未果的情况下，支行工作人员于当晚在客户住址附近的一个仓库找到了仍在尝试转账的客户。至此，客户存在中信银行的数十万元资金安然无恙。
结语
类似的故事几乎每天都在发生。
从这些故事中不难看出，“有温度”之于中信银行从来不是一句口号，而是贯穿于银行的发展脉络的“价值观”。
而归根结底，财富终究是为人服务的，关注财富背后的人，远胜于关注财富本身。中信银行从客户需求出发，争取在每一次体验中，提供恰到好处的、不凉不燥的有温度的服务，以温度拉近彼此的距离，形成客户对中信银行品牌的连贯性认知，以此才能回报客户弥足珍贵的信任。
正如中信银行所言：对政府机构，我们肩负社会财富增值的共同使命；对战略客户，我们诚伴传统产业的升级与战略转型；对中小企业，我们呵护新兴产业的健康成长；对零售客户，我们提供守护一生的财富管理服务。
