2022年6月23日，中信银行洛阳分行工作人员在办理业务的过程中，发现大厅内等待办理业务的人群中有一名老人来回踱步，显得十分着急。
中信银行洛阳分行工作人员询问客户需要办理的业务，得知老人需要急用钱，但不知能否代理其爱人支取定期存单，该行工作人员安抚客户后为其办理业务。工作人员办理业务时，发现其爱人在系统留存信息较早，客户信息需要重新补录。客户表示其爱人因疾病卧床不起，无法前来柜面办理。考虑到该客户年龄较大，中信银行洛阳分行立即安排工作人员上门为客户办理业务。
柜面服务不止在“三尺柜台”，中信银行洛阳分行积极为客户提供周到、贴心服务，特别是将助老、爱老、护老落到实处，尤其是对于行动不便的老人，主动将服务送上门，让客户感受中信温度。（宋蔚真）
