2017年3月28日，河南省鹤壁市的宋女士为自己的丈夫马先生投保了《富德生命安行无忧两全保险》，保额10万元；《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额7.5万元，同时附加《富德生命安顺意外伤害保险》，保额20000元。
2022年11月，宋女士丈夫在油罐车上洗车时，不慎从高处坠落，遂被紧急送往医院抢救，最终抢救无效身故。丈夫马先生的意外身故，让宋女士一时间不知所措，悲痛之时，宋女士想到了先前为丈夫购买的保险，随即便拨打了富德生命人寿全国客服热线95535进行理赔报案，公司接到报案后，第一时间启动紧急预案，安排理赔人员核实出险具体情况，上门走访并安抚客户家属，指导客户收集理赔资料并提交理赔申请。
富德生命人寿鹤壁中支收到客户理赔资料后，立即进行审核，经核实，认定马先生意外身故符合保险责任范围。日前，公司向马先生家属赔付了身故理赔金29.5万元（其中《富德生命安行无忧两全保险》普通意外责任双倍保额赔付）。
12月11日，宋女士将一面写有“服务贴心 理赔迅速”的锦旗送至鹤壁中支柜面表示感谢，并对富德生命人寿暖心高效的理赔服务给予高度肯定及认可。
作为家中顶梁柱的马先生，他的意外离开必定会对他的家庭造成巨大的伤害。所幸，其妻子早前已为他配置了充足的保险，在危难之时这29.5万元的理赔款为他的家庭撑起了一把无形的保护伞。（文/鹤壁中支张钊）
