自2023年9月，金融监管总局在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作以来，太平人寿河南分公司积极响应，多措并举寻找保单利益相关人，延伸了触达范围的“广度”，提升了金融服务的“温度”，在持续的“睡眠保单”唤醒工作中，也涌现出诸多感人的服务案例。
家住郑州的赵先生，2005年9月5日购买了银行理财产品盈满多，趸交32000元，10年满期，满期后客户一直没有领取满期金，后来在保单唤醒服务过程中，郑州中支运营服务人员根据客户保单留存的地址没有找到客户，于是就在客户留存的住址张贴了告示，并留下联系方式；后来客户在看到告示后主动打电话联系公司，经过核实了解到，投被保人赵先生10年前就搬迁了住址，并且不幸在保单满期前患了脑中风，后来病情加重，一直卧病在床，其家人也不知道保单的事情，了解到此信息后，我们迅速联系其家人，获悉客户的家人一直在上班，白天没有时间，后来经过与家属沟通，运营人员决定晚上时间到家中为其办理领取业务。2024年6月6日晚上8点，工作人员准时到达客户家中，为客户办理了保全业务，客户家人被运营工作人员的服务所感动，并对太平的服务表示了高度的认可。
同样家住郑州的张女士，于2015年2月在银行购买我司保险产品，但由于投被保人张女士身患精神分裂症，且病情日益严重，此保单便被张女士遗忘了；我司运营工作人员在“睡眠保单”清理专项工作中发现此保单后，立即联系张女士，考虑到张女士的病情以及她的身体情况，运营工作人员亲自上门拜访办理业务，为张女士送去保险的“温暖”。
保险，让每一步前行更有底气。今年是第12个“7.8全国保险公众宣传日”，在7.8到来之际，河南太平将主动挑起保险行业的担当作为，落实落细“为民办实事”工作要求，推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升金融消费者获得感和满意度。
