“我家老人在ICU，急需打印对账单！”
11月1日上午，一道焦急的声音在广发银行郑州中原福塔支行营业大厅响起。服务经理立即上前了解情况，原来这位郑女士家中老人几天前突发脑梗，目前在ICU紧急治疗，她急需代其打印3个月的银行交易流水，才能到医保中心办理医保。
闻声赶来的主管思索片刻，迅速给出两个解决方案：“一，如果病人尚有意识，我行可以安排两名行员上门见证病人授权代办；二，如果病人暂无意识，则需要他们提供法院出具的无民事行为能力裁判文书，由其监护人代办。”听到这两个方案，郑女士边摇头边急得哭出声：其家属现处于昏迷状态，去法院申请裁判文书需要时间，现在每天的医疗费上万，普通家庭实在是负担不起。
老吾老以及人之老，郑女士的处境令在场的每一个人都感同身受，大家一边安抚她，一边建议她双管齐下：一旦患者苏醒有意识，可以第一时间电话联系工作人员进行上门服务；同时尽快安排家人前往法院开具裁判文书。
午饭过后，郑女士致电表示患者情况有所好转，虽然还没有完全恢复语言表达能力和手部功能，但已有自主意识，能够听懂语言并做出反馈，希望银行能安排上门见证。主管第一时间向分行汇报早已准备好的应对方案，得到许可后，中原福塔支行立即联系距离省医最近的金成支行，由金成支行工作人员前往ICU病房，上门见证了交易流水的授权代办。就这样，在两个网点争分夺秒的联动合作下，郑女士当天终于赶在医保中心下班前办理好了全部手续。
“实在是太感谢你们了！”
11月5日中午，郑女士的身影再次出现在中原福塔支行营业大厅，只是这一次，她的声音轻松了不少，随她一起出现的，还有写着“优质服务好银行 排忧解难暖人心”字样的锦旗。她再三感谢广发银行员工的无私帮助，为其家庭解决了大问题。通过交谈得知其家属愈后良好，医保可以正常报销，在场的工作人员都衷心地为她和家人感到高兴。郑女士表示，患难见真情，通过此次事件她对广发银行有了一个全新的认识，也会把广发银行的贴心服务推荐给她身边的每一个人。
这面锦旗的背后，传递的不仅是客户对广发银行郑州分行的专业技能及服务态度的褒奖，更是银行人员与客户之间的尊重与信任。广发银行郑州分行将一如既往的把解决客户问题放在首位，继续为客户提供更加优质的服务。
