为落实金融消费者权益保护教育宣传周工作部署，践行“金融为民”理念，切实守护群众金融安全、保障重点群体金融服务权益，近期，富德生命人寿洛阳中支统筹辖内机构，构建“线上+线下”一体化宣教体系，升级金融无障碍便民服务举措，以精准宣教、暖心服务扎实做好金融消费者权益保护工作。
宣传周期间，洛阳中支线上线下联动开展金融知识普及宣传。线上创新推出“策马逐知”消保答题挑战赛，将金融反诈、理性消费、风险防范知识点融入趣味答题，以赛促学，有效提升群众金融学习积极性。线下组织消保宣传队伍走进社区、乡镇集市、沿街商铺，通过摆放展板、发放资料、现场答疑等形式，面向群众普及基础金融知识。重点聚焦老年人、新市民等群体，针对性开展专场消保宣讲，细致讲解养老金融诈骗、非法代理退保、虚假网络信贷等高发风险，帮助重点人群筑牢风险防线。同时，通过总经理接待日、高管讲消保等活动，畅通客户沟通渠道，倾听群众诉求、解答客户疑问。
在广泛开展宣教的基础上，洛阳中支聚焦老年、残障等特殊群体需求，持续推进金融无障碍服务建设，着力弥合数字鸿沟。公司全面优化网点适老化、无障碍服务配套，开设绿色服务窗口与爱心等候区域，配齐便民服务物资。针对行动不便、高龄及特殊困难客户，在合规前提下常态化提供上门保全、理赔资料收取等便民服务。
同时，洛阳中支将无障碍服务、重点群体消保服务纳入常态化管理，通过全员服务培训，把温情服务、合规服务标准贯穿业务全流程，持续收集客户意见建议，动态优化服务短板，不断提升便民服务质效。
此次系列宣教与便民服务活动，有效提升了群众金融风险识别和自我保护能力，切实保障了特殊群体平等享受金融服务的权益。下一步，富德生命人寿洛阳中支将持续深耕金融为民初心，常态化开展金融知识普及，持续优化无障碍便民服务体系，扎实履行金融机构主体责任，全力守护金融消费者合法权益，营造安全清朗的区域金融消费环境。
