保价1.8万元只赔500?顺丰客服:不是保多少赔多少 曾寄丢手机、黄金...

保价1.8万元只赔500?顺丰客服:不是保多少赔多少 曾寄丢手机、黄金...
2022年09月22日 17:47 TechWeb

近日,顺丰因保价赔偿问题被送上好几次热搜,先有“寄丢1万多的iPhone 13 Pro Max 只赔1000元”,后有“寄丢20克黄金保价8千只赔2千”,这不,一波未平一波又起,一则关于#顺丰保价1.8万的单子只赔500#的话题冲上微博热搜榜,引发网友们的热议。

据了解,客户王先生反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办,因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价。随后,他收到货的时候,发现在寄的过程中手办有破损,导致手办贬值,随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办,顺丰方面称只能赔偿500元。

对此,顺丰客服回应称:保价不保多少赔多少,是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。同时,对于客户反映的手办破损问题,他们可以找专业机构维修。律师称具体赔偿标准要看协议约定,也可通过起诉鉴定的方式维权。

对于此方案,客户不能认可,他也咨询过厂家,厂家都说他们不能维修,难道第三方机构能够比厂家厉害,将其维修完整。另外,维修后会导致他的手办价值贬值,且维修效果无法保证。

关于此事,网友们有话说:“ 好家伙,没保价时说没保价,保了价说不是保多少赔多少,反正他们有最终解释权”、“ 顺丰开始流氓了”、“前两天在顺丰寄了个保价商品,顺利送达,似乎保价让人放心了。可是一旦出了问题,若快递公司百般推脱,那保价意义只是让你们多收费吗?”、“很多人以为保价就是保证赔付这个价格,其实不是,里面有很多前提条件。这让我想起保险,投保交钱的时候都谈的和花儿一样漂亮,到赔付这个环节那人间百态,什么事都出来了”...

值得注意的是,就在前几日,顺丰快递寄丢客户20g黄金,保价8000元,被告知仅赔付2000元一事,引起网友们的广泛关注。后经事件舆论发酵后,顺丰同城回应,事发之后,顺丰同城已第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。顺丰同城也同步了该事件的最新进展:经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失的黄金已经找到。

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