■代表简介
王翠娟，昌平区霍营街道华龙苑北里社区党支部书记、居委会主任。从2018年开始担任社区书记以来，王翠娟和她的同事们为社区协调解决了市政水置换、一层进户水管改造等49项重点难点问题，为居民办实事4312件，提供了超过5200人次的志愿服务。
昌平区霍营街道华龙苑北里社区书记王翠娟。新京报记者 侯少卿 摄王翠娟的手机里有一百多个微信工作群，作为昌平区霍营街道华龙苑北里社区的党支部书记，一部手机，就是她全天候贯穿线上和线下社区工作的中控台。从2018年担任基层社区的书记，到2022已是第五个年头。在这五年的前半程，她通过组织各式各样的社区活动丰富着居民的生活，后半程，因为疫情防控，她与伙伴们共同守护着这个2600多人的社区大家庭。对于王翠娟来说，社区工作确实琐碎，也没有诀窍，她选择融入琐碎，在这个“家”里当一个“择线头”的人。
6月25日，王翠娟以党代表的身份，到达北京市第十三次党代会报到现场，开启了她的首次党代表之旅。
“居民的诉求不能没有回复”
华龙苑北里社区有13栋楼56个单元，每个单元的微信群里都有社区书记王翠娟。要是把各类工作群都算上，王翠娟的微信里有大大小小不下一百个群。有很多人说，手机似乎长在了她手上，但凡社区里有人发消息，她总是在的。
及时回复居民的消息，是王翠娟对自己和社区同事们的要求。“我们社区里的工作人员不多，只有8个人，实际上每个同事都划分了对应的单元，我在群里主要是为了能够帮把手，及时关注到居民的民意诉求，再有就是看工作人员有没有尽职尽责地去回复。”
曾经的华龙苑北里社区，居民活动占了社区工作很大一部分。而疫情发生之后，除了回复、解决问题，很多社区工作人员的精力会花在解释防疫政策上，有时候还得兼顾解释和解决两手工作。王翠娟提到，曾出现因为疫情耽误了装修进度，居民面临旧房合同到期，新房无法入驻的情况，“居民着急，我们也很为难，只能先为居民找出一块可以存放居家物品的地方，尽最大可能为居民提供帮助。”
基层的工作很琐碎，无论是防疫，还是居民的大事小情，于社区工作者而言，有时候一开始就像置身于一团乱麻。王翠娟说自己的任务往往就是在这些琐碎中，做那个择线头、理顺脉络的人。
“有时候，工作群就是我的止疼药”
疫情期间，社区的工作不分白天黑夜。上一次王翠娟在凌晨被叫醒是在6月20日，社区在夜里三点接到疾控紧急派单，需要社区工作人员第一时间到达办公地点，核实信息落位管控。在她走入办公室的一段视频中，手机镜头晃过正对门口的时钟，那是夜里三点十分。“我的全部同事，都是夜里一接到我的电话就迅速起床换衣服出门。”王翠娟感激同事们的配合，她也会调侃自己，即便有四条腿走路，还是最后一个到的。四月下旬，王翠娟刚刚做完髋关节置换手术，不到20天已重返岗位，直到六月初，她还需架起双拐移动前行。
5月28日，王翠娟架起双拐参与到社区工作中。受访者供图
王翠娟的双腿先天性发育不全，比起同龄人来说，她每日步行的上限“天花板”要低得多。少跑、少跳、减少磨损是医生对王翠娟的叮嘱。“可是社区工作，入户、巡查、保障物资，这些都是常事。”在王翠娟看来，这注定是一份无法遵循的医嘱。
磨损得多了，王翠娟面临着髋关节股骨头坏死的最坏可能。实在坚持不住了，最近几年，她先后进行了两次手术，第一次是在2018年，更换了左腿的关节，第二次是在今年四月底。那是北京本轮疫情时间上的起点，昌平、朝阳等区开始第一次进行大规模全员核酸，基层社区开始承担起了更多的工作。
王翠娟刚刚办完住院手续走进病房，听到要全员核酸，“脑袋一下子‘嗡’了一下。”病房里，靠着一部手机，她迅速安排社区按照预案分工，她也一直承担着所有线上的宣传任务。有时候，到了夜里怕打扰其他病人休息，王翠娟就跑到病房边的小仓库，在线上一直随社区的伙伴们忙碌到夜里两点。
王翠娟一直对那段忙碌的工作心存感激。“因为结束手术后三四个小时的昏迷期后，身体会经历非常剧烈的疼痛，很长一段时间都是无法正常休息的。”长时间的疼痛让王翠娟每天几乎只能有一两个小时勉强入眠，“但投入到工作群里的时候，可能因为注意力转移了，身体上的痛感似乎就能减少一些。”
“社区工作是没有诀窍的”
王翠娟时常想起疫情前的时光，除了日常服务居民，工作的缝隙还会被社区里各种各样的活动填满。三月份的妇女节，华龙苑北里社区会带着居民们扭秧歌，五月份还会组织文艺汇演，父亲节、母亲节的策划，社区从不缺席。到了十月份，除了重阳节的活动，社区还自创了一个“邻里节”，为的就是拉近邻里街坊的关系。
华龙苑北里小区是2005年创建的，算不上老旧小区，老人们的比例却要占到三分之一。为了服务好这些老年人，王翠娟和同事们建起了社区中的空巢老人台账，每逢过年过节，一准儿要组织老人们来社区吃饺子，或是干脆直接替不能回家的年轻人去为老人们上门做饭。
王翠娟喜欢做饭，也不吝啬于分享。疫情发生前，她的朋友圈里，有为儿子准备的晚餐，也有她为犒劳同事们准备的扁豆焖面，还有为社区居民掌勺时的欢笑瞬间。
王翠娟在北京市第十三次党代会上。受访者供图那是一段每天都被工作、活动填满，却能把在社区的日子过得热热闹闹的时光。在基层社区工作十三年，书记的岗位站到了第五年，无论是那些欢喜的日常，还是紧张的防疫，王翠娟说社区工作是没有诀窍和捷径的，“只有把社区当家，把居民当家人，走入他们的生活，体会他们的日常。真正融入进去的时候，就会明白他们的需要，也会知道很多事情该怎么做。”
王翠娟接受新京报记者采访的时间，是一个她暂时结束社区线下工作的晚上，那是一通时间不算短的电话。通话时，王翠娟记挂着手机里那一百多个微信群，挂下电话后，王翠娟手机里的那些线上工作，还将伴随她继续走过更多个夜晚。
新京报记者 田杰雄
编辑 张树婧 校对 柳宝庆
