▲社会善意需要守护。图/IC photo。近日，一起“抗癌男子晒新房事件”在网络上引发了广泛关注。据红星新闻报道，因罹患霍奇金淋巴瘤，现年29岁的兰某飞通过水滴筹发起筹款。然而，发起筹款不到一个月，11月6日，兰某飞就在多个社交群聊中晒出新房照片。这一举动立刻引发了捐赠者的质疑和举报，水滴筹也将其筹款通道关闭。
11月7日，水滴筹官方发布声明称，兰某飞多次向平台隐瞒家庭房产，目前所筹集的超27万元善款将全部退还，兰某飞将被列入“筹款人失信”黑名单，永久禁止发起筹款。截至11月8日，所筹善款已全部退还给捐助人。
平台的及时反应和决策有效维护了公众利益，但这也暴露出一个更深层次的问题：如何在纷繁复杂的社会救助案例中，确保筹款的真实性与公正性？
此次事件不仅反映了平台审核机制所面临的挑战，同时也彰显了公众监督在平台审核中的重要作用。公众监督作为筹款平台审核的一环，能够在发现问题的早期阶段进行有效反馈，形成前后端的多重审核，最大限度地保障公众善意不被滥用。
近些年来，随着社会对医疗救助需求的增加，越来越多的大病患者开始通过网络平台寻求资金帮助和支持。而大病网络筹款平台在帮助患者筹集资金方面，也确实发挥着巨大的正向价值。
据艾瑞咨询的《2024年中国大病网络众筹用户洞察报告》显示，超过6亿人次参与了大病网络筹款项目活动，截至2023年，累计筹款资金规模已经达到899亿元。筹款平台的存在无疑为许多因病致贫的家庭带来了希望。
但此次兰某飞的“骗捐”事件，也暴露出社会上存在某些人，试图利用这些网络平台进行欺诈活动。虽然类似的事件是极少数，但每一次发生，都必然会对社会公众的信任带来严重的冲击，使公众对大病筹款的诚信度产生疑虑。
当慈善活动被不法分子滥用时，捐赠者的信任就会逐渐瓦解。这种信任的缺失，将直接影响到未来更多真正需要帮助的患者筹款机会，也堵住了更多真实需要救助群体的通路。
正因为“骗捐”危害性巨大，平台更应该肩负起案例真实性审核的责任，要把筹款人的病情、资产等详细情况验证清楚。今年9月出台的《个人求助网络服务平台管理办法》明确要求，平台应当具备查验通过其发布的求助信息真实性的能力。而且，要求平台建立审核团队，对求助信息的真实性进行查验，并及时向社会公开相关信息。
当然，筹款平台每天发起和审核的案例数量巨大，每一个案例都具有独特性，需要核验的信息不尽相同，尤其是在个人隐私信息、医疗状况等敏感领域，平台要如何确保所公开信息的真实性和完整性，始终是一个复杂的问题。信息不对称、数据共享不便等问题，往往使得平台的审核工作存在一定的盲区和漏洞。
在这种情况下，公众的参与监督便显得尤为重要。正如此次事件呈现的一样，水滴筹引入公众监督机制，尤其是通过社交媒体的广泛传播和举报功能，为平台的审核工作提供了不可或缺的支持。
简单来说，平台需要打造的是“前端+后端”相结合的审核机制，平台自身审核确保绝大多数案例的真实性，极少数的案例通过公众监督来把审核的“篱笆”扎严实，形成平台和公众合力狙击筹款诈骗的局面。
在当今的互联网生态下，社交媒体的快速传播特性，使得信息都能够在短时间内迅速蔓延。这一方面，有助于大病患者获得更多的关注和捐赠；另一方面，也使得公众能够及时发现和举报潜在的虚假筹款行为。
因此，社交媒体的传播在为大病筹款提供了广阔舞台的同时，也使得公众得以直接参与到对这些公益行为的监督行列之中。这不仅提高了筹款项目的透明度，也使得平台在审核过程中，能够获得来自社会各界的帮助和支持。在兰某飞事件中，公众通过社交媒体对信息的及时反馈和举报，不仅帮助平台提前发现了问题，也避免了一场信任危机。
实际上，不管是什么行业，公众监督举报本身就是平台审核的重要一部分。就像电商平台无法完全杜绝假货及虚假宣传，网络媒体审核无法完全杜绝谣言信息一样，这些领域的平台治理，都需要畅通公众监督举报投诉，才能帮助平台发现不合规商家及内容。
因此，平台在持续不断加强自身审核能力的同时，也需要考虑如何更好地借助外部社会资源，借助患者社交网络熟人信息、社会公示监督等外界资源或途径，来提升筹款项目的风险识别能力和管控效力。
总的来说，大病网络筹款平台在为患者提供救助资金的同时，也必须承担起更大的社会责任和审查义务。公众监督机制的参与，无疑是这一责任的重要组成部分。在未来的发展中，平台应继续加强与社会各界的合作，建立更加完善的举报机制和信息核实系统，确保大病患者能够真正得到所需的帮助，同时防止任何虚假筹款行为破坏公众的善意和信任。
社会的善意是脆弱的，尤其是在面对不断变化的网络环境和信息化社会中。一旦信任破裂，重建起来将是一个漫长而艰难的过程。因此，只有平台、公众和社会各界共同努力，才能为大病患者的筹款事业营造一个更加健康、透明的环境，确保善意得到真正的守护与传递。
撰稿 / 关牧山（媒体人）
编辑 / 徐秋颖
