12月18日，由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委市政府共同主办的2024北京接诉即办改革论坛开幕。中共中央政治局委员、北京市委书记尹力出席开幕式并致辞，中央社会工作部部长吴汉圣，中国社会科学院院长高翔，北京市委副书记、市长殷勇，北京市人大常委会主任李秀领，北京市政协主席魏小东出席。
中央广播电视总台副总编辑范昀，联合国副秘书长徐浩良，约旦前首相兼国防大臣、美国哈佛大学肯尼迪政府学院资深研究员奥马尔·拉扎兹，希腊雅典市副市长安德烈亚斯·格拉马蒂科吉安尼斯在活动上致辞。
△中共中央政治局委员、北京市委书记尹力尹力在致辞中表示，以习近平同志为核心的党中央高度重视城市工作，中国政府始终以人民为中心，持续加强新型城镇化建设，着力推进城市治理体系和治理能力现代化。北京是具有3000多年建城史、870多年建都史的历史文化名城，也是具有2186万居民且充满活力的超大都市。近年来，面对居民对美好生活的多方面诉求，北京创新开展接诉即办，聚焦市民反映的难题主动加强治理，不断完善公共服务体系，为群众解决了一大批身边的问题，城市生活更加便捷、更加丰富、更有品味。当前和今后一个时期，北京将致力于率先基本实现现代化，进一步深化接诉即办改革，努力形成更多现代化城市为民服务的实践。我们将树牢以人为本的城市治理理念，办好教育、就业、住房等民生实事，支持市场力量提供更多文化、养老、医疗等领域多样化服务，让发展成果更多更好惠及市民。我们将坚持法治德治相统一的东方文化治理模式，弘扬中华优秀传统文化，建立依法治理体系，营造向上向善的社会风气，形成文明有序的治理实践。我们将打造多方共治的城市治理格局，坚持“有事商量着办”凝聚治理共识，整合政府、社会、群众力量形成治理合力，运用现代数字技术提升治理能力，着力构建人人参与、负责、奉献和共享的城市治理共同体。我们将建设开放包容、生态优美的现代化城市，进一步优化国际化服务环境，加强文明交流互鉴，打造绿色经济标杆城市，努力建设国际一流的和谐宜居之都。
△中国社会科学院院长高翔高翔在致辞中说，北京市深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作的重要论述，加快构建以接诉即办为牵引、具有首都特点的城市基层治理新格局，不断提升首都城市环境质量、人民生活质量。接诉即办改革坚持以人民为中心，坚持民有所呼、我有所应，走好新时代党的群众路线，听民声、察民情、解民忧、顺民意，推出一系列民生所系、民心所向的改革举措，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供了可贵的经验，为实现人民对美好生活的向往提交了一份厚重的北京答卷，蕴含着丰富的学理价值和实践价值。中国社会科学院将积极发挥学术优势、人才优势，同北京市一道，为推进中国式现代化作出贡献，以人为本建设韧性、绿色、宜居的美好城市，让人们更好地分享城市发展成果。
△中央广播电视总台副总编辑范昀范昀在致辞中说，“些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。” 习近平总书记曾在不同场合引用过郑板桥的这句诗。在现代城市治理的语境下，“一枝一叶”是老百姓的多元诉求，“总关情”则是党和政府对这种诉求的关切和热情回应。“接诉即办”制度的建立，为超大城市的社会治理提供了北京答案和中国经验。为配合论坛的召开，中央广播电视总台特别制作了纪录电影《您的声音》和英语4K超高清纪录片《热线北京》，展现出一座可信、可爱、可敬的城市，这才是真实的中国。总台将继续发挥融合传播优势，发挥81个传播语种构成的强大国际传播能力，继续用鲜活的故事、创新的语态，讲好北京故事、中国故事、世界故事，讲好在现代化的道路上人们的探索与奋斗。
徐浩良、奥马尔·拉扎兹、安德烈亚斯·格拉马蒂科吉安尼斯在致辞中表示，在推进可持续发展的过程中，城市治理已成为全球各国政府和政策制定者面临的关键议题之一。北京积极探索社区治理新模式，激发基层活力，提升了社会治理的精细化与智能化水平，为全球城市治理贡献了宝贵的经验。在全球治理体系中，各国应加强合作与交流，共同应对全球性挑战，推动全球治理的民主化与科学化进程。
2024北京接诉即办改革论坛以“以人为本的城市治理现代化”为年度主题，设置开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式以及纪录电影《您的声音》观影、“走进12345”等配套活动。论坛将凝练形成《城市治理现代化北京宣言（2024）》，为构建全球城市命运共同体贡献智慧力量。
开幕式上发布了《北京接诉即办理论研究成果》《城市治理典型案例》《全球城市热线服务与治理效能评测报告》等论坛系列成果，运用国际学术话语研究接诉即办经验，分享推广城市治理创新发展的成功实践、科学理念，促进世界城市治理的互学互鉴。
中央有关单位与北京市、上海市、天津市领导，部分国内外城市负责人，部分国家驻华使节，有关国际组织、商协会和外资企业负责人，国内外专家学者，以及基层、企业和群众代表等参加开幕式。
2019年以来，北京市创新推进接诉即办改革，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路，近6年来共受理1.5亿件市民诉求，解决率、满意率均达97%。接诉即办改革论坛每两年举办一次，面向全球讲好“中国之治”的生动故事，已经成为北京重要的开放交流平台之一。
（摄影：孙楠）
