随着城市人口的增多和汽车数量的增加，城市交通问题日益凸显。在早晚高峰时段，车流中轻微的剐蹭事故频发，事故处理成为市民出行中常见的“麻烦事”。
为了解决这一“麻烦事”，郑州公安交警六支队深入推进公安部交管局的12123APP交通事故视频快处系统，第一时间开通视频快处通道。然而，视频快处功能开通后，通过视频快处处理的交通事故数量迅速达到瓶颈，事故处理效率虽然有所提高，但远未达到预期，这让视频快处的民警们感到束手无策，直到黄勇警官的到来。
从一线事故处理能手到内勤
黄勇是郑州交警六支队的一名民警，从警15年来一直处在交通事故处理的一线。多年的工作让他积累了丰富的事故处理经验，许多交通事故双方争执不下的问题，经过他的勘察询问，都能让双方信服，迅速达成一致。因此，他的工作成绩多次受到领导和同事们的赞扬。黄勇一直认为，已经非常顺手的工作会这样一直持续下去......
2023年7月，黄勇在工作中不幸负伤，腿部粉碎性骨折，不得不暂时告别了他热爱的工作岗位。经过数月的治疗，黄勇的伤势终于痊愈，但不得不依靠拐杖行走。回到队里报到后，考虑到他的伤情，支队安排他从事内勤工作。
起初，黄勇非常高兴，觉得“终于不用天天躺在床上了”，“终于又可以和老伙计们在一起了”，“终于又有工作可以做了”。然而，随着时间的推移，看着熟悉的警车被同事开去出警，看着年轻同事在处理事故中遇到困难，再看看堆积如山的案卷，黄勇又开始感到不安。
“领导，一线这么缺人手......”，“干了这么久外勤了，我擅长这个啊”，“一组两个人呢，我让别人开车不就行了！”黄勇多次向领导要求调回外勤岗位，但最终被一句“外勤工作强度那么大，你的腿还要不要了？”给打败。直到在指挥中心调取资料时，看到视频快处的同志通过视频给事故当事人连线，让本已心灰意冷的黄勇再次“燃起了小宇宙”。
视频快处，英雄再次有了用武之地。
来到视频快处中心，黄勇凭借多年的工作经验迅速成为视频快处中心的工作骨干。经他认定的交通事故当事人从无异议，工作量也迅速成为小组第一，支队领导当即决定视频快处工作小组由黄勇带领。经过一段时间的观察，黄勇大胆地对视频快处工作小组的工作进行优化，采取分班轮岗制度，加强事故高发时段的坐席，确保了视频通道的畅通。
又通过大量的事故案例优化事故询问方法，让坐席的语言更加精炼准确又通俗易懂。经过和同事们的多次探讨，总结出《10问6提示工作法》，既在最短的时间内问清事故原委，又对现场的人员和车辆作出了防护的重要提示。这个工作法又被同事们亲切地称为“黄勇16问”。
凭借分班轮岗制度和“黄勇16问”，黄勇的小组工作效率大幅度提升。2024年11月，视频快处的事故责任认定占到了整个支队轻微事故认定总量的70％，极大提高了事故处理效率，解决了市民出行的“麻烦事”。
黄勇警官的提示：
1、当事人在现场可以直接通过“交管12123”APP进行视频报警处理，系统自动定位事故地点信息。点击“事故视频快处”，选择视频报警，等待支队座席接警人员接听，接听后进入视频通话。2、使用轻微道路交通事故视频快处的对象，需要同时满足以下3个条件：（1）由追尾、变道、未让行、违反交通信号、逆行、倒车和溜车等7种常见事故原因引起的轻微交通事故；（2）当事人不存在无证、酒驾、逃逸等违法行为，车辆有交强险且状态正常；（3）当事人手机支持视频对话。最后，还有最最重要的！视频快处前需要先打开双闪，在车后50~100米处摆放三角警示牌，一定要确保安全。视频快处完成后立刻挪离，避免二次事故发生。
