“供热服务工作是事关百姓冷暖、涉及千家万户的重大民生工程、民心工程……感谢贵公司对暖城建设付出的努力和保障民生所做的各项贡献。”12月5日，国电东胜热力有限公司收到了一封来自鄂尔多斯市东胜区住房保障综合服务中心的表扬信，拿着这封沉甸甸的信，大家止不住心中的激动，脸上满是笑容。
▲公司收到表扬信“政府部门给我们送来表扬信，既是对我们工作的肯定，更是鞭策和激励。今后我们要继续提升供暖运行保障能力和供热服务质量，让辖区内所有热用户都能度过一个温暖舒适的冬天。”国电东胜热力有限公司党支部书记刘育强激动地说。
供热不仅仅是一项技术工作，更是一项服务工作，在本年度供热期开始之前，该公司利用“冬病夏治”的良好时机，积极响应内蒙古自治区温暖工程号召，集中对供热系统进行隐患排查消缺，对供暖设备缺陷和系统薄弱环节进行整治和改造。
▲公司检修人员调整二次网回水阀门开度今年鄂尔多斯市的天气反复多变，进入冬季后更是明显，居民经历的“断崖式”降温和“跳跃式”升温，也给供热工作带来巨大挑战，该公司供热调度室的客服电话每天响个不停。
▲公司客服人员办公为了保证深度供热期用热稳定，该公司开通三部24小时客服电话，专人专职赴房管局办公，设置投诉工单闭环处理机制，“供暖管家”从接单、出发，到处理、拍照上传，规定3-6小时内解决问题，保证居民诉求及时响应、快速解决。
该公司还推出“供热管家”进小区“一站式”上门服务，结合往年供热经验，列举投诉率高小区、供热末端小区、老弱病残居民，对其进行一对一“访民温暖”。
▲公司进行访民温暖了解居民意见自供暖工作启动以来，在供热管家的持续共同努力下，本供暖季累计上门服务1500余次，投诉处理率、信息反馈率、用户回访率均达到100%。
国电东胜热力有限公司作为东胜区重要供热企业，承担着超1300万平方米的供热任务，热用户达10万户，能源保供任务艰巨。该公司始终以高度的责任感和使命感全力保障辖区民生供热，守护东胜区城市供热“生命线”的安全，让供热服务更有“温度”。
