这几天，有关武汉地铁的舆情事件迅速燃烧。事情起因是，3月18日，武汉某地铁站，一位残疾人要使用残疾人士专用通道，工作人员 要求出示证件，但该残疾人拿不出来，说是忘带了。工作人员于是拒绝放行。但是，残疾人拿不出来并解释说忘带了。同时，亮出自己的断臂，以事实证明自己属于残疾人。工作人员依然拒绝放行，理由也很简单：无证不能通过。后，工作人员请示了主管人员，答案相同。最后，残疾人购票过关。此几乎同步事被视频传到网上，引起一片声讨，纷纷指责工作人员过于苛刻，看证不看人，重纸质证件不重残疾实际。后武汉地铁方发文致歉，并批评工作人员存在处置不当的问题。
对此，我坚决反对武汉地铁方的意在息事宁人的处置办法。表达歉意是可以的，但将板子打在工作人员身上，则是指鹿为马，不当甩锅。在我看来，作为一线执行人员，工作人员的处置没有任何问题。因为，他们坚决执行“无证不得通过”的规章制度没有任何过错。他们不仅不应当受到批评，相反应当予以奖励！
必须强调，制度面前人人平等，没有人可以游离于制度之外，更不能凌驾于制度之上。为残疾人士设置专用通道，是“无障碍通道”这一面向残疾人的特殊关照措施，是很人性化的。但是，为防止措施被滥用，相应也设置了“持证通过”这一防护栏。也就是说，专用通道与持证通过是密切联系在一起的，不可分割的。有证，可以通过专用通道；无证，则完全通过。在这里，是拒绝主观臆断的，即一线执行人员没有任何对制度执行进行主观解释、突破的权利！否则，制度就成为一线人员可以任意解释的橡皮筋，不仅形同虚设，也给一线人员制造了优亲厚友的“寻租空间”。这是制度建设最不能容忍发生的事情。所以，一旦发生一线人员“无证放人”的情况，必将受到严惩。
我注意到，为了加强安保，许多单位设置了安检通道，需要刷卡或刷脸通过。其原则同样是，看证不看人。在这条制度面前，没有什么司长、处长和科员的区别，也没有熟脸和生脸的区别。制度面前人人平等，毫无弹性空间。如果因为某某是个司长，或某某是个熟人就可以随意出入，则必然引起大多数的强烈反弹，令制度难以持续。
说到这里，我不禁想起哨兵与列宁的故事。有一天，列宁要参加一个会议，在门口被哨兵拦住，要求出示通行证。一直低头思考问题的列宁赶忙掏了掏口袋，好像忘带了。此事旁边一个参加会议的同志对着哨兵喊：“怎么回事？！你竟敢拦伟大的列宁！你不认识他吗？”哨兵义正词严：“对不起，我是一个哨兵。我的职责就是检查每个人的通行证，不管他是谁，没有通行证一律不能放行！”后来列宁找到了通行证，哨兵给他敬了个礼，放他进取了。然后，列宁表扬了这名战士，高度赞扬了他认真负责的态度。
看完这则故事，我们再看看地铁站事件。地铁规则人员严守制度的做法是不是值得表扬呢？而那位残疾人士，明明知道通过专用通道需要持证，却不履行必须持证的义务，相反对坚持制度的工作人员予以否定并将视频发到网上，引起针对工作人员的网暴，其作为是值得赞赏的吗？
制度存在漏洞可以通过完善制度解决问题。但是，在制度没有改变之前，坚守制度是唯一正确的选择。看证不看脸，毫无过错！
