专访爱彼迎中国总裁:旅游业已有空前韧性 平台将为房东补充现金流“弹药”

专访爱彼迎中国总裁:旅游业已有空前韧性 平台将为房东补充现金流“弹药”
2020年03月28日 18:28 每日经济新闻

草长莺飞,又是出游好时节,经历疫情的“冰冻式”打击后,民宿行业正在苏醒。3月27日,爱彼迎中国发布振“心”计划,包括给品牌民宿提前划拨预售订单收入的50%,为房东提供现金流的补充。

在接受《每日经济新闻》专访时,爱彼迎中国总裁彭韬表示,如何与房东群体共渡难关是当下的重中之重。他同时表达了对行业复苏的信心,彭韬认为“旅游行业比以往任何时候都更具韧性”,从历史数据来看,行业所需恢复时间越来越短,旅游已经渐渐成为人们生活的刚需。

“云旅游”话题度高涨,民宿主通过直播等渠道积攒私域流量成为“蓄势”的常见选项。对此,彭韬表示,“云旅游”显示了需求的强劲,但“民宿品牌如果没有平台的支撑,依旧会在发展的过程中遇到流量瓶颈”,所以平台的竞争力不会被动摇。

爱彼迎中国总裁彭韬在演讲。图片来源:线上发布会截图

平台内72%房东疫后计划维持或扩大规模

疫情引发了民宿业的“退订潮”和“订单荒”,是场来势汹汹的危机,不仅考验着民宿经营者,也考验着与经营者们处于“背靠背”关系的平台。

彭韬将爱彼迎中国应对危机的过程分为三个阶段:疫情暴发初期的1月底到2月初为第一个阶段,平台的作用主要在于引导经营者(即平台上的“房东”)与业主进行沟通,在卫生及消毒方面提供相关指导,及时调整运营模式。2月中到3月为第二个阶段,爱彼迎出台系列举措支持社区,引导经营者“修炼内功”。

目前,疫情防控总体形势已经平稳,行业正在筹划复苏,爱彼迎中国也将重点转入第三阶段,即疫后复兴。在3月27日的发布会上,彭韬表示,将持续发放面向房东的补贴,并且上线针对“周租月租”的返还佣金活动。为缓解房东压力,爱彼迎中国将以抽取7天佣金封顶,此外,针对品牌民宿,爱彼迎提出将预售预付款提前划拨一半给房东。

“在民宿慢慢复苏的缓和期,我们相当于给了大家最重要的‘弹药’——现金流,也是表达平台对房东的信心。”彭韬表示。

现金流压力成为一些民宿经营者被迫退出行业的主要原因。2月初,一位“超赞房东”难抵民宿事业起步初期的突然打击,满怀遗憾地下架了房源。爱彼迎近期的调查也发现,平台内1%的房东表示疫情结束后一定不会从事民宿行业。

但仍有72%的房东表示,未来规模不变,或者会扩大规模。“这个数据让我感到很振奋。”彭韬介绍,三种房东继续从事民宿意愿是特别高:度假目的地的房东、过去经营比较活跃的房东以及过去经营规模比较大的房东。

“五一”境内游房源搜索量同比增长2.5倍

疫情是暂时的,而行业的发展是长久的,人们的生活终将回到多维。“生命的长度是有限的,而宽度就在于你跟什么人连接,你到什么地方去体验生活。”彭韬认为,旅行已经逐渐成为生活中刚需部分,成为延伸生命宽度的一种方式,这也是为何旅游行业是最具韧性的行业的原因之一。

彭韬没有对此次打击之后的行业恢复时间作出预判,但他引用了世界旅游及旅行理事会的历史数据:旅游行业从各类灾害中的平均恢复时间从2001年的26个月,减少到了2018年的10个月。

爱彼迎中国提供的内部数据显示,“五一”小长假的境内游房源搜索量较去年同期增长了超过2.5倍,暑期境内游房源的搜索量也高于同期。彭韬认为,国人已经渐渐开始计划未来假期,出游的意愿比以往都强烈。

从复苏的顺序来看,彭韬认为,一线和新一线、网红城市将率先回暖。在游玩类型上,人们趋向于两个对立面,一方面是“自然”风格,偏向于好山好水好风光,另一方面则是“商圈”,回归烟火气,但整体而言,短途游和本地游仍是主流。

“云旅游”不会掩盖平台流量优势

在彭韬看来,民宿行业可能以疫情为契机,迎来大浪淘沙,保留下优质的民宿经营者。这些经营者对于行业更有热情,资金实力更为雄厚,经营方式也可能更为独特。

行业陷入短暂停滞,也给了经营者们反思的时间,延伸副业或是推出预售、套餐等等,民宿经营者各显神通。例如,“云旅游”不久前在网络“走红”,民宿经营者载歌载舞或用自家宠物博眼球,在直播平台、社交平台上,加入争抢流量的行列。

“旅游是美好生活的一部分。‘云旅游’虽然只是一种简单的代替品,但也说明大家还是愿意去体验这种生活。”彭韬认为,“云旅游”话题度攀升显露了需求的强劲。

一位在抖音入驻的旅游目的地民宿经营者透露,70%的住客都来自于其粉丝转化。由于粉丝黏度高,回头客也更多,这位经营者的精力投放也转移到了抖音。他期待抖音平台的流量倾斜,以获取更大规模的粉丝。

积攒私域流量,是疫情中民宿经营者习得的经营策略,这一策略会不会与爱彼迎等平台形成冲突?

“首先,这些自媒体的运营也是疫情期间我们的房东培训的一部分,因为我们还是想用各种方式帮助我们的房东获取流量。但是,民宿品牌如果没有平台的支撑,依旧会在发展的过程中遇到流量瓶颈。爱彼迎的规模化与网络效应是爱彼迎作为平台最大的优势所在。”彭韬回应道,与房东共同成长,帮助房东打造自己的品牌,也是爱彼迎的目标。

每日经济新闻

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