文/李金紫
5月20日，领先的互联网教育科技公司沪江宣布，整体累计用户已经突破2亿，覆盖包括大学生、白领和中小幼等学习人群，再创互联网教育行业新高。
数据显示，用户覆盖全国34个省市自治区和直辖市，超过一半的用户分布在上海、深圳、天津、杭州、济南等一线和新一线城市。另外，三四五线城市的用户学习积极性也在逐步提升，正在成为互联网学习的生力军。
今年的5月28日也恰好是沪江旗下沪江网校成立十周年的日子，沪江创始人、CEO伏彩瑞表示，从沪江语林把相同语言学习兴趣的人聚集到一起，到今天用户突破2亿，十几年间，沪江与中国互联网教育同起步、共成长，经历了资本的追捧后，开始趋于冷静。沪江在思考，面对2亿用户，以及未来增长后劲巨大的互联网教育市场，要回归教学本身，把重心放在服务用户的学习需求上。
精准用户需求 解决选课的烦恼
李豪伟，9岁，目前就读于北京第109中学小学部三年级，别看年纪不大，豪伟已经是沪江的“老用户”了，原因是他所就读的学校是以西班牙语为特色办学的，所以学校要求是精准掌握西语和英语两门外语。
“一开始我也发愁，本来我英语就不是很好，西班牙语更是连接触都没接触过，直到我遇到了沪江”豪伟妈妈之前为选课也是下足了功夫。
豪伟妈妈发现，有小语种教学的互联网教育企业并不是很多，而自2009年成立以来，沪江网校已覆盖英日法韩西德泰等12国外语及留学、考研、职场、中小幼等多领域，超2000种自有品牌的优质课程内容。“这些领域的覆盖解决了作为学员的我们面对海量优质资源的选择困难。”豪伟妈妈说。
沪江网校此次根据十年学习数据，甄选了三大Top10榜单课程：“外语畅销top10”、“超热的冷门语言top10”、“毕业季抢手课程top10”。
事实上，在外语畅销榜单中，有沪江网校的销量王“零基础直达英语大学六级”，也包含了日语、德语、法语、西班牙语等多国语言的高分课程；超热的冷门语言榜单囊括了多种类的小语种优质资源。
“上了沪江的课以后，感觉他们在技术上也是下了功夫，尤其是小孩子，更加易于接受。”豪伟妈妈所说的技术就是在学习阶段，沪江从2015年开始布局，后推出“直播+录播”的在线学习产品形态——也就是后来的CCtalk在线互动技术平台，得益于其高稳定性和大范围的扩散能力，在不同终端上保持一致性的产品输出，为用户带来良好的课中学习过程。此外，沪江网校的课件基于OCS插件来开发，在这个控制台上可以整合图片、音视频等多种形态的素材，形成触发机关，满足用户与声音、图像、动画间的交互。同时，用户的每一次点击都会被OCS插件捕捉，通过行为分析持续优化课程质量与系统本身。
“教育的在线化和智能化最终要做服务输出，沪江网校对产品新的思考也是要回归教学工具本身，通过重构其APP，以技术保障前期的高效率和后期的稳定性，用轻量化的产品形态细化内容的颗粒度，把教研做得更细致。”沪江网校产品技术负责人徐磊说。
业内专家表示，沪江之所以能够在选课和教学上做到纵深挖掘，应该是得益于其纵横的教学体系策略。横向上，沪江网校的产品结构和价格结构丰富多元，满足各层级用户的个性化需求；纵向上，教学内容依托国内外教学机构、组织等挖掘深度。这种自下而上的用户传导，帮助沪江网校基于用户做内容、结构的优化。此外，沪江网校把自有课程内容切片，缩短学习路径，在自研发的“学、练、评、测”体系中，促进师生间多维度的互动。
精细化运营 重视三四线城市用户需求
“线上教育会在一个时间点迎来快速发展的机会，主要发力在二三四线城市，”好未来网校的一位高管提到，一线城市优质的教育资源可以辐射的更广，一定程度解决教育地域的不平衡性。
在沪江的2亿用户中，三四线城市甚至更下沉城镇的学习者占据了将近三分之一。小城市教培市场的集中度较高，但普遍缺少优质教学内容、师资和专业教学管理，面对下沉市场用户的强需求，沪江网校特别打造了英语能力与考试、英语口语、出国留学、小语种、研究生考试、职场兴趣等覆盖到小城市的课程体系。
事实上，除了大城市像李豪伟这样的学生有对小语种对需求，在三四线城市，这种需求更是有增无减。
“但三四线城市用户的学习时间是有限的，所以精细化的运营要建立在充分了解用户兴趣爱好的基础上，以小语种学习为例，沪江网校数据显示，义乌、银川等城市学员最喜欢学阿拉伯语，天津、大连等城市学员最喜欢学日语，青岛学员喜欢学韩语，武汉学员喜欢学法语……根据这种地域特色的学习习惯，沪江网校聚拢相同兴趣的学习人群，在授课中加入更多师生交流、学员间交流，营造同好的学习氛围，增强用户的认同感和对平台的依赖。” 伏彩瑞说。
另外，沪江网校还针对性地推出了一批学习工具，用录播课、直播课、社群和小程序等不同手段填充学习者的碎片化时间，匹配他们在PC、移动设备上的使用习惯。
曲折迂回发展 互联网教育行业面临新拐点
从2013年开始，移动互联网催熟互联网教育，资本的加持令行业狂热，纷纷在广告、名师、技术上大笔砸钱，但结果却没有像预期一样迅速下渗到各个城市，反而陷入了高营销获客的畸形模式，一度在现金流和盈利结构上遇阻。
2018年，中国互联网教育市场规模达到近2600亿元，近三年增速保持在20%左右。尽管是在所谓的“互联网寒冬”之下，互联网教育行业屡屡披露大额融资，频频冒出新的玩家，资本和企业都在押注这个增长潜力巨大的市场。
业内专家表示，2019年是互联网教育的分水岭，先前野蛮淘金热潮已基本落幕。像沪江这种行业内的一线平台逐渐意识到，教育最终是要更好的服务用户。沪江要做的是不断创新课程内容、增强师资力量，匹配先进技术应用到学习体验中，从用户需求中来，到服务用户需求中去。
