本报记者 李静 北京报道
京东再次刷新自己的纪录！根据京东战报显示，从11月1日零时起至11月11日23时59分59秒，“11.11京东全球好物节”累计下单金额超过2044亿元，较2018年“11.11”的1598亿元实现大幅超越，同时突破2019年“6·18”的累计下单2015亿元。
从增速上来看，京东“11.11”累计下单金额较2018年同比增长27.9%，超过了2018年的同比增速25.7%。基数扩大，增速不减，背后的因素究竟是什么？
“低线市场”“新用户”是京东今年的重要关键词。《中国经营报》记者注意到，在京东“11.11”媒体开放日现场，京喜事业部广告与市场部总经理张静作为首个事业部负责人发表了演讲。张静表示在今年“11.11”期间，由京东全新打造的社交电商平台京喜展现出惊人的拉新能力。其中京喜给主站贡献的全量新用户增加4成左右，另外，京喜平台有超过70%的新用户来自低线级市场，京东低线级市场整体下单用户数同比增长超60%。
C2M反向定制大热
从“11.11”消费者购买的商品类目来看，在今年“11.11”期间，京东核心品类家电、3C一如既往保持引领地位，不过，今年的新特点是以C2M和独家定制为特色的产品逐渐获得消费者的认可。
京品冰洗产品成交额超过去年同期成交额的8倍，京品洗碗机产品相较于10月整月成交额增长了8倍，京品热水器整体成交额同比增长5倍以上，京品家电专为母婴打造的C2M反向定制产品成交额是10月整体成交额的26倍，三星、东芝、索尼65英寸及以上的京品高端电视成交额超过去年同期的8倍，京品小天鹅10kg水魔方滚筒洗衣机成交额相比10月整月成交额增长7倍。
京东深度参与的C2M反向定制“阅读手机+游戏手机”销量同比增长300%，明星产品ROG游戏手机成交额同比增长10倍。PC品类中C2M产品成交额同比增长491%，C2M的512GB SSD 台式机成交额同比增长42倍；而显示器品类中，京东每销售5台显示器就有两台来自反向定制。
京东数码家电专卖店河南新乡店店主向记者解释道，C2M产品对消费者的强大吸引力，“京东大数据会根据当地用户需求，向厂商进行逆向定制。比如海尔洗衣机，滚筒10kg机型，传统代理商都是正常规格，京东向厂商单型号定制5万台，可能增加了两个功能，和传统代理商同价在网上销售，独特的产品卖点对于消费者来讲就相当于白送的功能”。
另外，依托京东高效的物流体系建设，京东超市、京东生鲜在“11.11”r期间成交量增长迅猛。截至11月11日24点，京东超市食品饮料整体成交额是去年同期两倍，其中五常大米成交额是去年同期的12倍，进口牛奶、咖啡胶囊、进口大米成交额是去年同期的5倍；酒品类迎来大爆发，葡萄酒整体成交额是去年同期的两倍；母婴品类中，羊奶粉成交额同比增长3倍，超高端奶粉成交额同比去年增长两倍等等。
京东通过大数据还洞察出，“11.11”成为消费升级的重要窗口期。从京东平台的数据来看，高端消费品类目在京东美妆、家装建材、进口保健品、海囤全球进口美妆等在“11.11”期间均表现突出，燕窝、灵芝孢子粉、智能家居受到热捧，值得注意的是，11月11日京东钟表成交金额创造历史之最，京东钟表在当天的总销量破100万只。
围猎下沉市场
从京东“11.11”的用户结构来看，京喜带来的下沉市场用户无疑提供了巨大的助力。作为京东打开下沉市场的重要抓手，京东给京喜平台投入了多维度的支持。
京喜在今年9月19日正式上线， 10月31日正式接入微信一级入口，完成在微信一级入口、手机QQ购物入口、小程序、APP、M站、粉丝群6大移动端渠道的全域布局。“11.11”期间，京喜联合商家为消费者提供超级优惠，包括上亿件一元爆款商品、拼购返现等。
从结果来看，一方面京喜给主站贡献的全量新用户增加4成左右，另一方面，京喜平台有超过70%的新用户来自低线级市场。在京喜“11.11”期间（数据从10月18日截止至11月10日），整体下单量环比9月日均增长274%，工厂直供下单量环比9月日均增长394%，产业带核心厂商订单量提升1404倍。
京喜“11.11”期间产生的十大“百万爆款团”商品，全都来自国内各大优质产业带、产源带，包括：成都的竹浆纸卖出720万件，广州的抹布卖出400万件，浙江义乌的暖宝宝贴卖出313万包，浙江诸暨的袜子卖出235万双，福建泉州的软吐司面包卖出210万件，江西景德镇的陶瓷餐具卖出198万件，重庆乌江的榨菜卖出184万包，儿童绘本卖出180万件，四川的猕猴桃卖出168万个，湖北孝感的卤味零食卖出153万包。
张静表示，京喜展现出来的拉新能力和带货能力，是因为京喜能够做到“低价好物”，这背后离不开工厂直供的供应链优势。目前，京喜已经连接成千上万像这样的优质厂商，并布局全国100个产业带。未来，京喜将为全国10万家制造型企业搭建新型社交电商平台，推进优质产能有效对接国内更广阔的消费市场。连接1000个产业带及产源带，为消费者提供更丰富的质优价美的商品；释放产业带价值，让地方经济更有活力。
除了京喜之外，京东新通路在下沉市场的优势充分凸显，并为下沉区域的消费升级提供助力。“11.11”期间，三线及以下市场的客单价是去年同期的130%，活跃门店数、订单量占全平台的80%以上。
遍布乡镇的上万家京东家电专卖店打通线上线下购物的界限，同时展示出低线级市场消费升级的强劲动力，全面屏电视成交额同比增长200%，厨卫产品成交额是去年同期的两倍，冰箱洗衣机成交额同比150%，大容量冰箱和大容量滚筒洗衣机成交额占比都超过了50%，小家电同比增长180%，其中微波炉成交额同比增长超300%，净水品类和破壁机成交额同比均超500%。
京东生鲜在打通农产品上行的同时，也为下沉市场消费者提供更多的高品质产品。京东生鲜业务负责人唐诣深表示，三年多的发展历程中，京东生鲜一直在从渠道、技术、物流、营销等多方面为中国农产区，尤其是偏远农产区提供帮扶，通过推动这些农产区走上规模化、标准化、品牌化发展道路，来解决农产品销售难题。
在助力中国本土农产品卖出去的同时，京东生鲜通过全球原产地直采，以及遍及全国的高效物流体系和全渠道销售网络，构建起了服务下沉新兴市场的能力，改变了三至六线市场买不到全球好生鲜的状况。
数据显示，京东生鲜在三至六线市场成交额同比增长70%，京东生鲜日益成为了用户选购高品质以及进口生鲜产品的主流选择。
无界零售再现新物种
在京东尝试无界零售的这两年，京东在线下布局了包括京东家电专卖店、京东数码电脑专卖店、京东便利店和京东之家等业态。作为京东线下场景的组成单元，京东战略投资的五星电器在“11.11”期间新开6家门店，升级开业10家门店，全国的京东五星无界零售体验店也将突破63家，消费者将通过这些门店，真机体验京东家电、数码，以及百元小家电、家居、生活用品等京东专供商品，还可以同步预售京东“11.11”预售商品，并享受到京东物流的极速达服务。截至11日中午12点，五星电器数字渠道成交额同比增长超过100%。
在11月11日零点，京东全新打造的新业态全球首家京东电器超级体验店在重庆正式开店营业。
京东电器超级体验店重庆店建筑面积近5万平方米，经营包括家电、数码、电脑、通讯等在内的各种尖端、智能的新奇酷带电商品，产品品牌包括苹果、华为、英特尔、美的、海尔、格力、奥克斯、飞利浦、TCL、海信、创维、长虹、SONY、松下、戴森、GE、西门子、三星、OPPO、vivo、联想、戴尔、惠普、爱普生在内的全球上千家顶尖电器品牌悉数集结于京东电器超级体验店内。
重庆店内共设有7大专区、55个互动体验区。除了全球最大优质苹果授权经销商体验店、中国首家微软未来智能生活体验厅、西南首家爱普生全场景体验店、中国首家GE电器体验店、中国首家雀巢专业咖啡冲调区、中国首家Ninebot九号授权线下体验店之外，美食厨房区和烘焙教室区等沉浸式的生活体验场景、全景声厅和光影长廊等声光享受高科技生活体验馆，以及5G体验、3D打印、无人驾驶车、电竞游戏体验区、重庆微缩景观摄影沙盘等特色体验区，与各种新奇特电器产品的体验区一起，形成最酷炫的“重庆科技新地标”。
11月11日零点开业的重庆店，举办了“万件尖货5折抢”“疯狂72小时”等活动，现场人潮涌动，吸引了近万名消费者进店打卡，开业1小时销售破千万元。
技术+物流护航“11.11”
为了支撑“11.11”的海量交易，京东云的云平台在操作系统优化、高性能网络、业务调度算法、业务自动扩缩容以及应用画像算法模型等领域不断优化。作为整个京东数据中心资源调度的中枢，阿基米德系统经历多次大促考验，持续降本增效，带动了数亿元采购成本的节省。京东星链零售物联平台助力超过1万家线下门店完成智能化升级，深度融合超过1000种技术与应用，为超过3万个品牌提供技术服务。
京东人工智能NeuHub作为智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体，“11.11”期间的累计调用量达298亿次。情感智能客服在“11.11”期间累计咨询量超3416万次，全面覆盖售前、售中、售后、物流全场景。京东物联旗下京鱼座生态可连接高质量设备突破1.5亿台，超230种设备品类，超1000家品牌。
京东所有业态连接消费者的最后一步都交给了物流体系，尤其今年京东主打的下沉市场更离不开物流的有效支撑。从今年8月起，京东物流就大力推进“城市群半日达”和“千县万镇24小时达”时效提升计划。
“从1日到11日，我们在全国90%区县实现了24小时达，无论是‘6.18’还是‘11.11’，这在电商和物流史上绝无仅有。” 京东物流体验保障中心负责人周立方说，通过“24小时达”，一方面将为全国消费者享受同等时效的极致物流服务提供便利，加快京东丰富、优质的商品送达；另一方面通过基础设施完善和物流服务渗透，大大激发低线市场消费活力。
在配送时效上，以快著称的京东物流自营订单24小时达占比达到92%，基于城市群半日达和千县万镇24小时达计划，京东物流在全国90%区县实现了24小时达，推动物流时效整体迈入24小时达时代。
为了支撑“11.11”的服务，周立方透露：“京东全国1500万平方米的仓库当中备足了超过10亿件海量的商品？。”
值得重点关注的是，今年11月是京东物流实时对外开放战略的第三年，截至11日24时，京东物流非京东平台业务收入同比增长150%。依托供应链产业平台，京东物流B2B业务货量同比增长超270%，冷链业务单量同比增长215%，云仓业务接收单量同比增长超过4倍，个人快递业务同比增长近8倍。
