有赞财报:延伸服务持续完善,看“有赞担保”如何护航微信消费

有赞财报:延伸服务持续完善,看“有赞担保”如何护航微信消费
2020年08月12日 20:05 中国经营报

文/李静

8月10日中国有赞(08083,HK)发布2020年H1财报。财报显示,2020年上半年,有赞服务商家的GMV达到462亿元,同比增长110%。

值得关注的是,在上半年经济环境压力颇大的大背景下,有赞的付费商家却在大幅增长。2020年上半年,有赞的存量付费商家数近100000家,同比增长47%,新增付费商家数达32359家,同比大幅度增长58%。

在业内人士看来,2020年上半年,受整体经济形势影响,多数商家的经营受到了较大挑战,尤其是传统线下商家。不过,面临巨大的经营压力,不少商家尝试线上线下融合发展,还有很多商家开启了直播电商,这无疑给提供SaaS服务的有赞提供了发展的土壤,同时让更多的商家开启了私域流量运营之路。

更多的商家开始选择有赞

财报显示,2020年上半年,有赞实现了8.25亿元的营收,同比增长62.7%。净亏损为1.2亿元,相比去年同期的净亏损1.69亿元有所收窄。

公开信息显示,有赞是一家主营电商SaaS的企业,目前其主要的电商SaaS产品为有赞微商城,同时拥有门店SaaS产品有赞零售、有赞美业、有赞教育。SaaS及延伸服务、交易费是有赞的主要收入来源。

对于有赞自身的盈亏情况,有赞CEO白鸦似乎并不太在意,他更在意的是有赞服务的商家们营收的增长情况。

截至今年6月30日,有赞的存量付费商家数量为99889家,同比增长47.3%,期内新增付费商家数量为32359家,同比增长57.6%。与此同时,2020年上半年有赞服务商家的GMV达到462亿元,同比增长110%。

对此有赞表示,商家交易规模的持续增长,证明了有赞在服务商家上真正的价值。462亿元的交易规模及110%的增长率,意味着在此阶段有赞为商家提供了良好的经营土壤和环境,保证其持续发展。

值得注意的是,在商家分类当中,有越来越多的连锁品牌开始选择使用有赞。目前有赞连锁已服务了雅戈尔、Zippo、合生元、韩束、雷诺表等数百家知名连锁品牌。

“当下,连锁品牌数字化的脚步正在逐渐加快,在这个过程中商家管理经营痛点也日益凸显。”有赞方面表示,对此有赞提供了专门面向连锁品牌的经营管理系统有赞连锁,有赞连锁致力于赋能连锁企业经营的全链路,提高总部经营管理效率,升级渠道、门店、导购运营能力,通过多级架构管理、社交营销、直播带货、全员分销、会员精细化运营等多种形式助力连锁企业全面实现品牌数字化。

私域流量运营之困

2020年上半年有赞付费商家大幅增长,背后反映出的是我国电子商务消费场景的变化—电商生态从早期的平台电商逐渐衍生出社交电商。

2020年上半年,我国社会消费品零售总额为17.2万亿元,其中实物商品网上零售额4.3万亿元,占社会消费品零售总额的25.2%。

根据第三方咨询公司的数据,在实物商品网上零售额中,平台电商占比约为21%,社交电商约占4%,这意味着社交电商在2020年上半年的零售额已经有将近7千亿元。

在平台电商场景中,消费者对平台有极强的认知度和忠诚度,商家很难跟消费者建立强关系。在社交电商场景,商家可以触达、并看清楚自己的消费者,而且可以通过社交工具与消费者建立连接,也就是现在业界讨论最多的搭建私域流量。

在平台电商时代,消费者是平台的,对于商家而言,就像在平台“租房”。进入移动互联网时代,商家可以运营私域流量,通过社交平台直接触达消费者,就好像拥有了“自有产权的房子”。

不过,想拥有“自有产权的房子”毕竟不是一件容易事,信任是电子商务交易达成的基础。

平台电商场景下,消费者基于的是对平台的信任才会在平台上购物消费;同理,在社交电商场景下,商家更需要建立起消费者对商家的信任,才能真正把流量转化成商家私域流量。

有赞方面也表示,相较平台电商,社交生态的消费交易更需要“信任基础”。从微信消费出现起,“在微信生态内,如何帮助商家和消费者建立信任纽带”“如何保障消费者权益”“如何扶持优质诚信商家”,都是必须被正视的问题。

7年从0到1,升级消费保障体系

从2014年起,有赞就开始着手搭建交易保障体系,从提供店铺搭建技术支持,到完善收货后结算体系,以及99.99%的系统稳定。在SaaS服务业务上,有赞相继打造了有赞微商城、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞教育等产品;除此之外,其还通过分销推广、广告投放、电商导购等延伸服务,帮助商家拓展流量渠道。

2018年3月,有赞发布“有赞担保”产品,为社交电商生态购物提供信用担保,以有赞平台信用担保背书为核心,提供综合性消费保障服务。

在2020年业绩交流会中中国有赞执行董事、首席财务官俞韬着重提及了“有赞担保”。他说道:“消费者的体验和信任对于交易完成非常重要,对于商家重要的事情,对于有赞就是重要的。所以有赞搭建了有赞消费保障体系。”

如今“有赞担保”已经逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品,在整合售前、售中、售后全程服务基础上,囊括更多的服务保障、特色保险产品,从而促进用户消费决策。

通过‘有赞担保’审核的商家,在商品页面将会显示有赞担保的标识,获得来自有赞担保的品牌背书,增加消费者信任感。另外,有赞是与保险公司合作,有专属客服提供极速售后,对于需要赔付给消费者的会先行赔付。”俞韬补充道。

过去2年多时间,“有赞担保”以有赞平台信用担保背书为核心,为消费者及商家提供了综合性消费保障服务。仅在2019年前三个季度,有赞就为活跃商家担保超过了8400万笔订单。

在“有赞担保”的基础上,2020年4月15日,有赞宣布联合微信官方推出交易双重保障服务。接入微信交易保障的有赞商家可以获得微信官方“交易保障”的背书标识,以及搜索等场景的排序加权,以提升用户的购买转化率。

在最近3个月时间,“有赞担保”已为上亿笔订单提供交易保障。据介绍,加入有赞担保的商家,平均整体交易转化提升了30%,售后纠纷降低34%。包括完美日记、博洋家纺、阿芙精油、三只松鼠等品牌商家均已加入“有赞担保”。截至目前,“有赞担保”服务已覆盖大多有赞品牌商家,GMV覆盖率持续增长。

据悉,未来,“有赞担保”将继续拓展服务深度与广度,一方面,推出更多售后服务工具,包括售后策略助手、售后物流关联单等,帮助商家更高效的处理售后问题;另一方面,接入更多社交平台,打造联合担保模式,让“有赞担保”商家,成为社交生态内消费者心中“放心购”的上佳选择。

俞韬着重指出:“虽然今年整体经济形势并不太乐观,但是我们相信商家对于数字化经营的需求和私域流量运营的需求是长期存在的。”

在未来的业务发展策略上,有赞依然坚持2019年年报时提出的五点方向:帮助商家多渠道经营、提供直播电商解决方案、提升服务头部商家能力、搭建电商健康生态,以及开拓广阔的市场空间。

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