平安人寿服务加码 “保险+医疗健康”贴心懂你

平安人寿服务加码 “保险+医疗健康”贴心懂你
2021年04月07日 20:02 中国经营报

人民的幸福生活,首要指标就是健康。随着“健康中国”战略全面深入推进,与健康有着天然关联的保险,健康服务也在不断升级迭代。

4月7日,世界卫生日之际,平安人寿重磅发布“平安臻享RUN”健康服务计划(以下简称“平安臻享RUN”),匹配主力重疾产品,通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案,满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。

据悉,平安人寿积极响应“健康中国”战略号召,践行“有温度的保险”理念,精准定位客户需求,融合服务内容进行产品设计,用心推出涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务的“平安臻享RUN”,在保单缴费期内给予客户全面暖心守护,为客户提供“五星级”的服务体验。   

5大场景12项亮点守护客户全生命周期

平安人寿首席产品官胡庭洲在“平安臻享RUN”发布会上介绍称,“平安臻享RUN”由平安人寿联合平安健康互联网平安智慧城市提供,服务聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景,为购买重疾产品的客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。 

同时,为匹配不同客群,“平安臻享RUN”包含乐享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三个版本,分别构建了不同层级的服务体系,以满足客户的差异化需求。其中,乐享RUN为每位客户配备一名家庭医生,提供日常健康服务、小病专业诊疗、慢病预防管理、大病专案管理的体系化健康增值服务;尊享RUN在此基础上,增加了音视频问诊服务和运动涨保障权益;尊享RUN Plus则提供全面的品质健康增值服务,打造健康服务中的高端产品。 

需要注意的是,近年来,中国重疾发病率持续走高,并呈现年轻化趋势,而“看病难”等现实痛点依然普遍。同时,国民保险意识不断增强的同时,对单纯保险保障产品之外的配套健康服务需求也越来越多。为了满足客户多样的需求,平安可谓下足了功夫。 

以尊享RUN Plus为例,作为“平安臻享RUN”服务体系中权益最多、覆盖面最广的健康服务计划,尊享RUN Plus借助专属全科医生、职业健身教练、注册营养师、心理咨询师等专业化团队,为客户提供私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务,同时,可满足客户多场景、全方位的健康管理和就医诊疗需求。

中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国在发布会上表示,随着“健康中国”战略进一步落实到具体行动,国民对健康管理、医疗服务和保险保障的关注度还会进一步提高。保险公司在提供传统风险管控的同时,应该承担起整合健康服务资源、管理客户健康发展曲线的职责。 

平安人寿总经理兼联席CEO余宏表示:“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景,让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护。‘有温度的保险’不是一句口号,而是对客户健康美好生活的责任与承诺——无论理赔与否,只要有需要,我们都能第一时间站出来,主动为客户遮风挡雨,输出持续关怀,让客户感受到保险的更多温暖!”

专业保险保障+优质医疗服务打造暖心品质

实际上,平安人寿此次推出的“平安臻享RUN”实践,不仅验证了“保险+医疗健康服务”是否行得通,更回答了如何做才能行得通、如何才能更顺畅、更长远。而保险的样子也因此而改变,从单纯的保单理赔,变得更加知冷暖、贴心。

那么什么才是“有温度”?

“健康管理、慢病管理、重症管理、养老管理组成了有温度的保险,这也是我们的追求,这是一个现代新金融、新医疗保险。平安希望能够在全球,在传统的保险领域能够升级,提供一种新的保险服务,保险不只是作为一个财务保障,更重要的是把保险作为重要的服务提供者。”平安集团董事长马明哲在2020年年度股东大会上公开表示。

也就是说,一方面,通过医疗和健康管理等贴心服务将更多平安的客户沉淀在整个健康生态中,将客户服务从低频进阶到高频次的医疗、医药服务,提高客户黏性、忠诚度;另一方面,高频服务又能提升保险的服务能力,比如简化理赔流程,挖掘更多用户需求,从而开发多样化的保险产品形态,让整个生态良性互动,实现纵深健康发展。

据悉,平安人寿今年进一步丰富了“产品+”服务体系,构建 “健康+、慢病+、重疾+” 的健康管理服务。例如,平安人寿继2018年推出慢病专项保险产品“糖保保”后,今年最新推出新产品——“优糖星”,即在客户投保时、投保后、控病中,提供血糖监测、食药促进、三师共管、定期报告等全系列健康管理服务,帮助客户进行“控糖”。

平安人寿总经理助理孙汉杰表示,平安一直都坚持“以客户需求为中心”,研究客户的保障诉求,不断推进产品和服务革新,主要表现在两个方面:一是专业保障的强化,不断提升旗下主力重疾产品的保障广度和保障深度。二是平安希望保险不只是作为一个财务保障,更要成为有温度的服务提供者。 

优质的保险服务,离不开医疗科技实力的有力支撑。平安健康互联网总裁吴鹏表示,平安强大的健康医疗生态圈,与保险主业互为赋能。前者为平安庞大的客户群体提供了科技时代的优质医疗健康服务,后者为大众提供了产品与服务的精准匹配,将产品与服务进行深度融合,让保险产品和保险服务变得更有温度,构建全新的产品营销模式。 

商敬国表示,保险业应深度挖掘消费者需求,一方面提供全面专业、关键时刻用得上的保障,另一方面提供接地气、日常生活用得着的服务,真正提升消费者的获得感。 

贯彻“健康中国”医疗健康即是未来时

“十四五”规划提出,中国人均预期寿命将在“十三五”77.3岁的基础上再提高1岁,达到78.3岁。为实现再提高1岁的目标,“十四五”期间,中国将深入实施健康中国行动,强化慢性病预防。而这也对保险行业指明了道路。

同时,打造有温度的服务,并非一朝一夕,也并非人人皆可为,除了依靠科技和资源,还需要有家国情怀和行业理想,“怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,以及金融加医疗健康的暖心”,马明哲提炼的“五心”理念,或许正是平安打造“有温度的金融”的内在驱动力

在日前2020年股东大会上,平安正式提出“金融是平安的现在时,医疗健康是平安的未来时”。作为集团核心业务板块,平安人寿方面始终围绕客户的保险核心需求及健康生活保障,持续丰富服务体系,运用科技赋能服务全流程,通过理赔创新、智慧客服、权益升级等举措,构建丰富的服务生态,为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星级”服务体验。 

平安人寿表示,为消费者提供优质产品和服务是平安的天职。“平安臻享RUN”的推出,是公司打造“有温度的保险”的重要探索,也是构建“寿险+”产品体系、形成差异化竞争优势的重要举措。未来,公司将持续发挥保险保障优势和服务生态优势,提升客户健康管理水平,助力健康中国建设。

“保险产品+医疗健康服务”既是商业保险与社保体系的协同之道,更是通达“健康中国”大主题之桥。平安的努力正是给出了经过验证的答案:对社会大众来说,比保险赔付更最重要的,是让更多人减少生病的概率、减缓就医的忧虑,生活更幸福。

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