近日，民生银行西安雁翔路支行成功堵截了一起针对老年客户的电信诈骗案件，获得西安市雁塔区联席办通报表扬。
10月22日，一位老年客户夏某前往民生银行西安雁翔路支行办理转账业务，大堂引导员在询问客户转账用途时得知，老人计划将资金转给某个人账户购买保健品。
经进一步了解，老人近期多次接到自称某医疗机构“工作人员”电话，推销一种号称能治疗心脑血管疾病的特效保健品，由鳄鱼血制成，限量版且机会难得。在对方的连番攻势下，老人深信不疑并急于购买该产品，该“工作人员”表示产品比较稀缺，需要验资认证后才具有购买资格。支行工作人员立刻将上述可疑情况上报监控岗，监控岗结合老年客户夏某的描述和总分行近期下发的风险案例，判断老人可能遭遇了电信诈骗，该行员工主动提出需与老人的子女进行告知核实，但夏某表示拒绝，不想让其子女知道。同时，民生银行西安雁翔路支行也帮助夏某同销售方进行联系，但电话始终无法接通。结合以上异常情况，支行快速启动警银联动机制，监控岗联系反诈中心上报情况，厅堂员工安抚客户情绪。
不久后，派出所民警迅速到达网点与夏某进行核实，确认夏某正在遭遇电信诈骗，民警与夏某沟通讲解后，劝阻其转账行为，成功为老年客户夏某挽回经济损失3万元。公安机关对民生银行员工的高度警觉性和专业能力提出表扬。
近期，民生银行西安雁翔路支行有效落实总分行账户风险防控政策，全员重视、协同配合，有效堵截了多笔风险案例。在反诈宣传方面，支行充分利用厅堂阵地和周边社区开展宣传，用专业能力践行社会责任，不断提高群众的防骗意识；在警银联动方面，建立和巩固“警银联动”机制的长效性，用高效和智勇守护人民群众的“钱袋子”，持续为构建安全、稳定的金融市场环境贡献民生力量。
编辑：史耀晖
