亚马逊中国首回应“封店潮”:关闭约3000个账号 存在严重滥用评论行为

亚马逊中国首回应“封店潮”:关闭约3000个账号 存在严重滥用评论行为
2021年09月17日 16:14 新快报

新快报讯 记者郑志辉报道    9月17日,亚马逊中国公司宣布,升级杭州跨境电商园的业务,将亚马逊全球首个、亚马逊全球开店在亚洲的首个综合性卖家培训中心正式启动并落户杭州,为亚太区卖家提供一站式培训服务,推动出口跨境电商行业可持续发展。在此期间,亚马逊中国首度公开回应了今年上半年以来爆发的中国卖家被平台大面积封禁账号的事件。

亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐对记者表示,过去五个月,亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限,涉及这些品牌的约3000个账号,其中包括一些大型卖家。这些卖家都有多次的、反复的、严重的滥用评论的行为以及有许多种其他的违规行为。公布这些数字,也是为了澄清此前有传言指亚马逊这一波关店潮涉及超过1000个中国卖家5万多个账号。

戴竫斐进一步解释说,曾经对这些卖家进行过多次警告,以及他们有多次申诉的机会,甚至恢复了一些停用过的账号,但是这些卖家持续的违规,违规行为除了滥用评论外, 其他严重的还有伪造身份、销售非法产品等,所以才决定终止与这些卖家的合作关系。事件不涉及任何其他外在因素,包括政治因素。此外,”过去几个月内,中国卖家在亚马逊上的销售额并没有发生任何改变,依然持续保持健康快速的成长。“

此前,有被罚商家反映,这一波的大规模封店没有事先给出时间限定,封后无法申诉、资金冻结、余额清零,亚马逊方面一直没有就此公开回应,只是在今年6月16日的一份全球公告上公布了处罚卖家的原因。

对此,戴竫斐表示,如果卖家提出申诉成功了,账号里的资金会按照正常的流程退还给卖家。如果申诉不成功或者卖家不进行申诉,账号内的资金会被暂时冻结,冻结周期为90天,冻结资金将会用来承担这个卖家过去客户的退款退货以及赔偿等费用,以及这个卖家其他未支付的费用。在这90天以后,卖家如果没有其他的犯罪、违法违规行为,仍可以按照正常流程把资金取回。在库存方面,库存的移除是没有冻结周期的,除非被发现有销售违法的产品。

不过,戴竫斐也承认,”确实一些政策应该更加明确地告诉卖家“。

戴竫斐最后强调说,这次的封号事件不是针对深圳卖家,甚至不是针对中国的,也有其他国家卖家因此被罚。与此同时,亚马逊对中国跨境电商发展非常有信心,将持续加大对中国卖家本地的投入和本地化的服务,包括这次发布的杭州卖家培训中心。

亚马逊全球开店亚太区市场部高级总监庹晓骅表示,预计未来三年,亚马逊全球开店将杭州的办公运营场地和团队规模分别扩大约六倍,不断完善本地职能团队的建设,提升本地化服务能力,为卖家提供亚马逊全站点、全产品、覆盖卖家全生命发展周期的咨询服务。

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