中国光大银行广州分行贯彻落实国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，在零钞兑换、商户摸排、外币支取、适老服务等方面精准发力，提升公众现金支付便利性。
一、推广“零钱包”，零钞随意换
该行营业网点设立“零钞、残损人民币兑换主办窗口”，优先为客户办理小面额人民币和残损人民币的兑换业务，并在人民银行的指导下，积极推广“零钱包”服务，客户可兑换200元和300元面额的标准“零钱包”，也可以结合个人需求进行个性化定制。同时，该行主动发放印有网点名称、地址和预约电话的“便民服务卡”，客户还可以通过网上银行和手机银行办理大额取现、小面额零钞支取或小面额零钞兑换预约业务，线上、线下全方位满足客户预约需求。截至目前，该行柜面累计发放“零钱包”1193个，金额合计33.93万元，派发“便民服务卡”1466张，办理客户零钞兑换共2386笔约1300万元。
二、利企惠民，支付更便利
该行主动出击，积极走访网点周边的商超、酒店、旅游景区等重点领域，以及广州东站、正佳广场、北京路、猎德街道等出租车停靠点、地铁站、公交总站等，开展商户摸排和宣传，向各类经营主体、司机和社会公众宣讲整治拒收现金的法律法规，引导客户积极提供拒收人民币现金违法线索。截至目前，该行累计派发宣传折页超39000份，引导501家商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，在874家商户的扫码器、POS机等收付款设备上张贴“拒收现金违法”标识，主动发放“零钱包”和“便民服务卡”，为商户和出租车司机解决“找零难”问题，“点对点”发放“零钱包”972个，金额合计18.2万元，派发“便民服务卡”1950张，现场为383家商户提供零钞兑换、残币回收等预约服务，预约金额为251.26万元。
三、强化适老措施，服务暖人心
作为社保服务大行，该行致力于提升老年群体的服务体验，在营业大厅设置无障碍的绿色通道、“爱心窗口”和爱心座椅，配备轮椅、急救箱、老花镜、放大镜等物品，专人指导老年人操作自助设备，每月为50余万名社保养老客户，提供约2.5亿元的养老金现金支取服务。
四、备付充足，外币现钞支取更便捷
该行结合客户支取的币种、金额和面额等需求特点，合理备付外币现钞，16家外币现钞服务主办网点备齐7个币种外币现钞，对于客户有紧急外币现钞支取需求的，现金中心及时调配，全方位满足客户，特别是境外来华人员的外币支取需求。
五、升级智能设备，取款无障碍
该行146台自助设备均具备中英文双语菜单，支持Visa和MasterCard的外卡查询和取款，网点均配备一台自助设备支持10元取现，12家营业网点配备了纸硬币兑换一体机，为客户提供零钞自助支取和兑换。
中国光大银行广州分行相关负责人表示，该行将持续提升现金服务能力，主动提供更灵活、更便捷、更人性化的零钞兑换、残币回收和大额存取等现金服务，确保现金在多元化支付条件下的基础地位和安全兜底作用。
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