“多亏建行工作人员的宣传，我才知道现在诈骗形式这么多种多样，我得把街坊都叫过来听一听，提高防范意识，不要轻易上当受骗。”市民杨大爷在听完建行员工的反诈宣传后赞不绝口。
建设银行成立70周年以来，始终深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点。建设银行广州分行营业部多措并举维护消费者权益，擦亮金融为民底色，为广大百姓群众提供更优质金融服务。
走近群众，金融知识宣传更有广度
“来银行不仅能办业务，还能学到金融知识，真是一举多得。”为提高金融知识宣传广度，建行广州分行营业部以网点厅堂为主阵地，开展金融知识宣传活动，讲解防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识，为群众答疑解惑，将网点厅堂转变为金融知识宣传小课堂，获得了前来办业务群众的纷纷点赞。
除了充分发挥营业网点宣传主阵地作用，建行广州分行营业部更把金融消保知识送到市民家门口，切实提高金融消费者知识水平和风险防范意识。
“正如刚刚案例提到的，部分消费金融公司网络平台以高额贷款额度误导消费者，也没有披露贷款利率、还款方式等关键信息，大家一定要擦亮眼睛，多加留意。”广州天平装饰材料城内，建行广州分行营业部工作人员结合案例，深入浅出地为商家讲解金融营销宣传“避坑”干货，提醒商户警惕各类贷款“套路”行为，提升自我辨别能力。在羊城物业市场，建行广州分行营业部员工结合周边老年群体较多的特点，重点宣讲银行卡盗刷、电信诈骗、假币等知识，帮助居民了解最新的金融诈骗犯罪手法，将金融反诈知识带入社区。在猎德党群服务中心，建行广州分行营业部挂牌“裕农学堂”，为村民和周边居民送上金融知识课堂，助力保护消费者权益。此外，建行广州分行营业部还针对学生、农户等多个群体开展有针对性的金融知识宣讲，将金融知识常态化教育送到更多市民群众身边。
提升体验，金融便民服务有温度
热饭、接水、休息……在建行广州分行营业部“劳动者港湾”内，户外劳动者除了可以体验优质金融服务，还可以享受爱心座椅、微波炉、应急充电等爱心服务，在忙碌奔波的工作中找到一片能放松休息的温暖港湾。为将有温度的金融服务日常化，让每一位劳动者享受金融活水的滋润和甘甜，建行广州分行营业部持续深化“劳动者港湾”暖心服务，为每一位到网点的劳动者提供贴心惠民服务。
“在这炎炎夏日，建行员工送来的水，为我们添了一丝清凉。”建行广州分行营业部主动邀请外卖骑手、环卫工人等户外工作者到网点“劳动者港湾”休息歇脚，并送上清凉饮品，为在夏日辛苦工作的户外工作者降降温，提供暖心服务。网点员工还积极走出去，服务更多百姓群众。“感谢建行工作人员的贴心服务，上门为我们办理业务，给我们省去了不少麻烦。”近日，建行广州分行营业部上门为行动不便的老年人办理存折挂失补发及密码修改业务，得到了老年人家属的赞扬和感谢。
为提升客户服务体验，建行广州分行营业部还推出多项服务提升举措，如为行动不便等特殊群体客户提供上门服务；成立“张富清金融服务队”、组织“张富清志愿服务队”走进企业、社区、学校开展金融和志愿服务；打造5G+智能银行，以数字金融赋能优化业务办理体验……持续为广大市民群众提供便利优质的金融服务。
筑牢防线，金融反诈堵截有力度
“阿叔，你遇到的是网络诈骗，千万不能随意转账给陌生人。”经过在场民警和建行工作人员的耐心劝导，老人家终于意识到遭遇了诈骗，放弃转账。
这是近日发生在建行广州分行营业部的真实事件。原来，当日一位老人家到建行网点柜台办理转账业务，当工作人员问及转账用途，老人家的回答支支吾吾、含糊不清，引起了网点工作人员的警惕。在进一步了解情况中，老人家提供了一个电话号码并称对方为自己女儿，网点工作人员联系对方后，对其身份存疑，马上报警，并继续了解情况、拖延汇款时间。民警赶到现场，与网点员工共同劝阻老人家放弃转账，成功阻截了一起网络诈骗行为。
同样的一幕也发生在建行广州分行营业部网点。网点员工在为客户办理取现时发现客户神色慌张，且相貌与天河反诈中心提供的嫌疑人相貌特征十分相似，经多人辨认发现确实存在可疑后，马上向派出所报告，并以办理业务为由拖延时间，助力民警顺利将嫌疑人带回公安局接受调查。经核查，该客户确为诈骗嫌疑人。
推广
