1月14日，有网友发文称：“一直以为候补是别人退票才轮到我，结果刷到科普视频介绍称，候补人少的时候是等别人退票，候补人多会加车厢，人更多直接加车次。”
网络截图记者致电12306，客服工作人员称，在车票售空的情况下，旅客可以选择候补方案。候补车票的来源是旅客的退票、改签或在规定时间内未支付后，所产生的剩余票额。候补订单状态显示兑现成功的方可乘车；在兑现、兑现失败等状态，均不能乘车。“你可以交钱抢票，看能不能抢到别人退票、改签的票。候补抢票时，有可能抢得到，也有可能抢不到，若显示兑现成功，是可以看到车票的。”
12306候补抢票截图那么，候补抢票成功率如何呢？12306工作人员称，对此，他们尚未统计。“不同列车候补抢票成功率都不一样，所以没有这方面的数据”，而当记者问及旅客在候补抢票后，能否加开车次或增加车厢，工作人员称：“有这种可能，铁路方面会根据需求情况，适当安排。你在提交候补订单之后，等待即可。”
据早前12306平台发布文章称，12306候补购票有技巧。
技巧一：
增加候补列车数，以北京至哈尔滨候补购票为例候补一个车次，预估成功率为45%，候补五个车次，预估成功率为80%。
技巧二：
在候补列车时，打开“接受新增列车”按钮，填写所需列车需求，当有新增列车时，系统自动为旅客兑换车票。
技巧三：
增加不同乘车日期的候补订单，更大可能提升兑现成功率。
来源：经视直播、铁路12306
