疫情是命令，防控是责任。面对新冠肺炎疫情，坚持金融为民，长城基金不忘金融消费者权益保护初心，积极践行金融消费者权益保护责任，加强引导，助力战“疫”，开展主题为“权利•责任•风险”的“3•15金融消费者权益日”主题宣传活动，切实保障特殊时期金融消费者的合法权益。
长城基金金融消费权益保护
之疫情防控十问十答
一、关于业务查询
问1、长城基金客户账户查询渠道？
长城基金微信公众号changchengfund、我司官网www.ccfund.com.cn、长城基金管家（苹果手机用户请在APPSTORE直接搜索长城基金管家，安卓手机用户请扫描以下二维码下载），为您提供净值查询、账户查询等服务。
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二、关于咨询服务
问2、长城基金电话咨询时间？
长城基金客服热线4008868666可为您提供7*24小时自助语音查询等自助服务，2月3日起已恢复人工客户服务。人工服务时间：工作日8:30-17:00。
问3、其他咨询服务通道？
可通过我司客服邮箱support@ccfund.com.cn、官网在线客服留言等方式咨询业务，我司将会第一时间回复您。
三、关于业务办理
问4、代销客户的基金交易等其他业务办理？
可通过各渠道官方APP或网络平台办理相关业务，尽量避免到人口密集的银行营业网点。
问5、防疫期间，银行营业网点是否正常营业？
根据《中国人民银行 银保监会 证监会 外汇局关于做好春节假期后金融服务工作的通知》（银发〔2020〕30号）文件要求，各类金融机构及金融基础设施相关机构自2020年2月3日起正常上班。但防疫期间，各家银行可以实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。
2月3日开始，深圳辖内多数银行根据自身情况安排了营业网点轮值对外营业，建议您在去之前先拨打银行客服电话或登录银行官方网站、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。因处于疫情防控的关键时期，为了您和家人的健康安全，建议您尽量通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。
四、防范诈骗的提醒
问6、疫情期间防止诈骗的重要提醒？
客户可通过长城基金微信订阅号【长城基金微天地】（ccfund_WTD），“投教之家”了解查看相关文章。
五、关于征信查询
问7、目前人民银行还提供征信查询服务吗？如何查询比较方便和安全？
在防疫期间，为最大限度减少人员流动聚集，保护您自身和家人的生命健康安全，我们呼吁大家尽量在家使用互联网查询信用报告。只要上网搜索“中国人民银行征信中心”，就可以找到征信中心官方网站，进入“互联网个人信用信息服务平台”，进行查询。如果您是新用户，需要填写个人信息注册，相关操作按照“新手导航”进行。持有招商银行、中信银行借记卡的个人用户，使用银行发放的优盾（USBkey）登录网银，也可线上查询。中国建设银行企业网银用户，也可以登陆建行网银直接查询本企业的信用报告。
疫情防控期间，如一定要前往现场，请提前电话预约，咨询工作人员当天现场情况，到现场后听从现场工作人员的指引，做好相关防护措施，避免人员聚集，深圳辖内个人信用报告各查询服务网点营业时间、地址和联系方式可通过“金融鹏程”微信公众号-“金融知识”-“征信知识”-“2020年中国人民银行深圳市中心支行个人信用报告查询服务公众须知”栏目了解，企业信用报告现场查询预约电话可联系：0755-25590240-183。
问8、互联网渠道查询的个人信用报告和在人民银行等查询网点获取的个人信用报告是否同样有效？
网上查询、打印的个人信用报告和查询网点获取的一样有效。互联网渠道查询的个人信用报告内容包含报告编号、基本信息（姓名、证件类型、证件号码及婚姻状况），信贷记录（贷记卡、准贷记卡数量及贷款笔数，并描述近5年内以上卡及贷款的使用情况和逾期次数）等。
问9、疫情防控时期，因个人感染新型肺炎住院治疗，没有及时归还贷款或信用卡欠款，是否会因此产生不良信用记录？
根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）文件要求，防疫期间，如果是感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向有关银行提出，经有关银行对真实情况认定属实后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。
六、关于延后还款
问10、受疫情影响，我暂时失去了收入来源，不能按时偿还银行贷款了，听说国家有政策可以延后还款期限，具体怎么操作？
根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。涉及具体操作，深圳辖内各家银行内部措施各不相同，如果您符合这些情况，您可以找您的贷款银行进行沟通协商。
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