“1千元买来行李箱盲盒开出4万元”视频近来引发热议，也引起社会关注。“我们铁路系统每天都会遇到大量失物招领情况，其中不乏贵重物品，只要旅客通过12306系统及时反馈，基本都能及时找回。”南京客运段高铁二车队相关负责人对记者说。
这不，8月8日中午，他们又收到了12306系统发来的新工单。“2022年8月7日旅客乘坐G7599列车，下车时发现行李不见了，旅客向列车长（女性）反映，工作人员留了旅客的电话，后续通知帮旅客找到了，旅客来电表扬这位工作人员。”这是当天南京客运段接收12306系统发出的第569条工单提示。
原来，8月7日南京客运段高铁二车队担当的徐州东至苍南G7599次列车停靠温岭站时，列车长王婷观察在旅客乘降完毕后准备车门作业时，有旅客在车门口与乘务人员说话，情绪有点激动。经了解，乘客蒋女士下车时发现，拎在手里的箱子应该不是自己的，自己的行李箱内有铂金项链等首饰，还有价值不菲的美容仪、护肤品等等，贵重物品较多，自己的箱子很重，与手上的箱子重量不一样。列车长王婷告知旅客为了保证行车正点运行，现需要准点关闭车门，让旅客不要着急先按原计划换乘其他列车，并留下了旅客的联系方式。
车门关闭后，王婷并未寻找到蒋女士描述的行李箱，隧开启巡视记录仪对遗留的箱子开箱检查确认，发现箱子里的东西与旅客，描述不一致。初步判定，蒋女士的箱子应该被他人错拿了。
随后，王婷组织安全员开始在车内排查，根据遗留下的箱内物品：床单、被子、两双男士鞋线索，基本判定这个箱子原主人应该是一名学生的。然后再次与旅客所乘车厢席位周围旅客了解情况，判定应该是后排7座的学生错拿。之后，列车长通过南京乘警支队警务系统查找到了学生的联系方式，电话核实后，学生才认识到自己错拿了别人的箱子。从接到乘客反映，到“破案”只花了15分钟。
列车长王婷与警务系统报备后，通过站车交接系统，确保了两名旅客各自找到了自己的行李箱。
暑期运输期间，出行客流量快增长，旅客在旅途过程中，因大意或保管不慎等原因随身携带物品遗失、错拿的情况常有发生。
列车长王婷也提醒乘客，在高铁列车上若不慎发生物品遗失不要慌，第一时间做对这件事，可以提高寻回的几率。
方法二，拨打铁路服务热线电话12306反映，客服热线工作人员会及时将信息通报给车站车站会安排员工协助寻找。报告自己乘坐高铁车次、车厢号、座位号、行李架的大致位置、行李箱的大致尺寸、颜色，越仔细对于找回的帮助越大呦。通过以上的两种方式，正常情况下均可以第一时间找回遗失物品，如果没有时间去拿，还可以选择让车站代为保管。
当然还是要提醒大家，乘坐旅客列车出行时，下车前一定要检查自己携带的行李物品，避免遗忘在列车上。
通讯员李盈 扬子晚报/紫牛新闻记者石小磊
校对 陶善工
