8月13日，一网友在社交平台反映，称自己在今年2月12日于戚薇直播间购买的科颜氏白泥面膜疑似为假货，该网友称自己购买的白泥面膜为淡黄色，使用了大半年后才突然发现自己的白泥面膜和其他人购买的白泥面膜颜色差异较大，他人购入的白泥面膜颜色为灰白的水泥色。网友联系了官方客服，客服表示不会有假货，应该是批次不一样。网友自行在心心APP上做了鉴定，这款APP主打提供美妆产品鉴定服务，经过鉴定被判断为假货。8月16日该网友再次发布事件进展动态，表明已经发现不止自己一个人遇到了类似的情况，他表示希望商家能够公开道歉，维护消费者的合理权益。
17日下午，戚薇工作室对这件事做出了回应，戚薇工作室梳理了该事件的前后经过，称该用户坚持对产品的质量、产地存在异议，售后助理告知用户该商品为正品，并建议其通过“掌上海关”查验货品来源。在8月14日，工作室方面提出补偿其一份同款产品并对原订单进行退费处理，但该用户不接受，坚持要求工作室方公开道歉，承担赔偿责任。工作室方认为该用户在无有效证据的情况下，连续发布多条视频称在戚薇直播间购买到假冒商品，引发了广泛关注，诱导大量网络用户产生错误认知，进而发表了对戚薇的贬损性评价。工作室方面重申戚薇直播间的产品均为正规合法，相关资质都已核验，同时出示了商品的海关报关单和溯源信息。
戚薇工作室声明
对于此事，网友评价不一，有网友在工作室的发文下质疑购买的汤姆福特牌口红收到后过期两年半但售后无响应，现在的承诺难以相信。也有网友认为这款白泥面膜毕竟已经使用了大半年，颜色变化可能是保存不当变质，还有的网友认为这名网友通过APP鉴定不太靠谱，结果并不能作为证据支撑自己的观点。
图源：戚薇工作室去年戚薇直播间售卖产品也曾陷入了售假的争议，据济南时报2021年4月3日的报道，三月时一名网友称自己在直播间购买的兰蔻眼霜疑似为假货，认为包装盒内的商品与外标注的容量不符合，膏体也和正品不一样，随后消费者与商家协商处理，做出了“退一赔 一”的处理。四月时该网友再度联系媒体，表示自己多次接到商家的电话，要求他删除已发布的维权视频，商家对此的回应的事情已经解决了想要消除影响。
图源：济南时报抖音戚薇曾在直播中声明自己不会售卖假货，称：“我不会因为带货直播这点钱，去砸我这么多年的招牌。”戚薇是选秀歌手出身，后参演了《夏家三千金》等多部影视剧，获得了较高的人气，2020年戚薇与直播团队签约，直播首秀带货金额据称有2588万元，此后半年的总销售额高达4亿，在众多带货直播明星中成绩斐然，当前戚薇以直播和综艺为主业，前几日刚刚在直播间中称自己会暂时离开娱乐圈一阵休养身体。
扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭
校对 陶善工
