近日，苏州相城元和街道古巷社区网格员小陆接到了一起求助电话：“是我们小区的网格员吗？我在上网的时候遇到了一些问题，想麻烦你们帮忙来看看。”在询问了老人的住址后，小陆迅速上门了解情况。
求助人是一位90岁的独居老人焦奶奶，虽然年事已高，但是依然保持着对新鲜事物的好奇心。经了解发现，焦奶奶在使用智能手机过程中，因使用不熟练误点或被诱导关注了许多不良公众号，她常常会被一些标题吸引人的推送文章吸引，点击进入后却发现其推送的不良网络信息对自己造成了困扰。同时，自动下载的图片也占用了手机存储空间，影响了她的日常使用，在无形中进一步加重了她内心的孤独与焦虑。
网格员小陆了解情况后，首先耐心地向焦奶奶解释了微信公众号文章的工作原理和可能存在的问题，然后帮助她清理了手机中不必要的文件和缓存。接着，小陆根据焦奶奶的喜好向她推荐了一些适合老年人阅读的微信公众号，并教会了她如何筛选和阅读文章。最后，网格员还邀请焦奶奶有空来“相守e城网络元气站”参加社区开展的网络素养相关活动，在学习安全上网相关知识的同时也增加与其他老年居民沟通交流的机会，享受美好的晚年时光。
此次网格员上门行动，为焦奶奶解决了实际困扰，也帮助她进一步融入数字社会的新生活方式。今后，社区将进一步加强管理，聚焦老年人的用网需求，利用线下课堂，发动党员、青年团员志愿者力量，助力辖区老年人跨过数字鸿沟，做到无障碍便捷上网、健康安全文明用网。
通讯员 濮云梦 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢
校对 李海慧
