为了招徕顾客,通过合作团队用虚拟电话“无差别”拨打移动、联通客户电话,用这种“随机”方式“拉客”。更为过分的是,这些电话竟然还假冒公立的“镇江(市)口腔医院”,同时更谎称有“种植牙政府补贴”!
7月18日,在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时,面对这一“乱象”,镇江民营医疗机构古德堡口腔负责人欧阳凡竟称,这一切都源于镇江口腔医疗市场“太卷”了。
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镇江市口腔医院就此发布的“风险警示”
“镇江市口腔医院”用虚拟号码“拉客”?
7月17日上午,扬子晚报/紫牛新闻记者的手机突然窜进一个号码:(0371)67085592,号码显示地为河南 郑州/开封。当即,记者意识到这应该是一个诈骗电话。但接通后,却令记者有点意外。
对方是一名女子,开口就称“我们是镇江(市)口腔医院”,并问是否需要补牙。因为记者对镇江市口腔医院很熟悉,知道一家公立医院不可能通过这种“河南”电话来招徕病源,当即反问:“你们是镇江市口腔医院?”对方一听,立即改口:“古德堡口腔医院。”
记者追问:“古德堡口腔医院,那你们为何要假冒镇江市口腔医院?”同时,问对方为何要用这种网络“虚拟”电话,来欺骗听众?闻听此言,电话那头的女子有些慌乱,称电话费太贵,使用虚拟电话是为了节约成本......其后,不容记者多问,就挂了电话。
为了“拉客”,竟不惜用虚拟网络电话还假冒公立医院,“镇江古德堡口腔医院”怎么如此“大胆”?记者在网上查询后,发现该院是由镇江市润州区卫健委主管的一家民营医院,于是联系上该委医政科姚科长。同期,记者还联系了“受害方”镇江市口腔医院。
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不堪其扰,专题“辟谣”并发布风险警示
镇江市口腔医院苦其久矣。该院相关负责人告诉记者,就被其他民营口腔医院假冒“拉客”一事,“我们之前就知道这个情况,但是苦于没有实质的证据,否则我们就到卫生监督所去告他们了。这种情况应该要严厉打击的。”他们也知道对方是用网络虚拟号码拨打镇江市民电话“拉客”,就是苦于“没有能录音,逮不到”。无奈之下,该院只能“辟谣”并向社会发布“风险警示”。
今年6月13日,紫牛新闻“牛刀斩谣”栏目上曾刊发过专门的“辟谣稿”——《镇江市口腔医院种植牙有“政府补贴”?假的》(链接:https://wap.yzwb.net/wap/news/3823164.html?timestamp=1721269829716),报道该院被“假冒”侵权之苦。
在报道中,镇江市口腔医院发布“风险警示”称:近期,有不明机构以我院名义推广“低价种植”、“种植牙政府补贴”等项目致电市民和我院患者,请广大市民认真甄别。镇江市口腔医院是一家公立口腔专科医院,医院医疗服务费受医疗保障局、市场监督管理局等部门监管,不会以任何形式的低价推销致电患者。请广大市民朋友注意防范、辨别真伪,以防受骗。同时,该院还公布了举报电话:0511-85581380。
100元/条,镇江口腔医疗市场“太卷”?
“拉客”为何要假冒“镇江口腔医院”?为何要用虚拟号码拨号欺诈市民百姓?就记者本人而言,多年来仅在镇江一家医院体检时,例行检查了牙齿,院方也就要求“洗牙”而已。那么,拉客者又是怎么知晓记者的相关信息的?
7月18日上午,记者联系上了镇江古德堡口腔的“当家人”欧阳凡。面对扬子晚报/紫牛新闻记者的“三连问”,欧阳凡也给出答案。
欧阳凡告诉记者,“拉客”是跟上海的一家外包团队合作的。这些团队的话务员在外城市也有这样操作。“其实我们不是故意要假冒‘镇江口腔医院’的,我们本身也确实是在镇江做口腔医疗的医院。”欧阳凡说,“话务员开口就自报家门,说‘我们是镇江口腔医院’,因为镇江城市小,只有一家‘镇江(市)口腔医院’,接听电话者就都以为是‘镇江(市)口腔医院’了。”他还举例,在南京有多家口腔医院,接听者就不会认为“我们是南京口腔医院”,是假冒哪一家口腔医院。
用网络虚拟号码拨向外打电话,是合作团队的事,是为了节约电话费。此外,欧阳凡强调,他们拨打记者的号码,仅是“无差别”化拨打,记者的信息并没有出现“泄露”。对方基本将镇江的移动、联通用户拨打个遍,随机寻找“客源”。荒唐的是,他们有次还将“拉客”电话,打给了丹徒区卫健委的工作人员。
而一旦电话锁定有“缺牙”“补牙”“种植牙”的潜在客户后,对方就会挂断电话。欧阳凡说,然后对方就会将这些信息“卖”给古德堡口腔医院,每条价格近百元。至于这些话务员说“种植牙政府补贴”,主要是想吸引病源过来。但并不是所有话务员都这样说,在其手头留存的录音资料中,只有一名话务员说过。
对于外包团队的“误导”镇江市民和患者,欧阳凡觉得确实不妥。而之所以这样操作,欧阳凡坦言,镇江城市人口太少,口腔医疗市场“太卷”。至于如何处理、改正?欧阳凡说,他已经责令外包团队暂停这种“电话推销”。
润州区卫健委医政科姚科长表示,在接到记者的反映后,他们已经介入并要求区卫生监督所上门核实具体情况。
姚科长说,按照规定,在10个工作日内,区卫生监督所会反馈结果。并且,“具体情况要等执法部门上门核实反馈结果为准。”
那么,具体核实结果如何,扬子晚报/紫牛新闻记者将进一步跟踪。
扬子晚报/紫牛新闻记者 万凌云
校对 王菲
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