电子支付、数字货币逐渐普及，现金使用量减少，大额残损票币解付频率降低，货币兑换业务在大中型企业、大额收付场景中逐渐淡出。尽管如此，小微企业与个体工商户业务经营仍涉及较频繁的现金往来，单位缴款小额现金和零散残损币经常发生，部分个体工商户日常收支也以现金为主。
谢振森是永安社区小庙市场的家禽大户，也是江南农村商业银行总行营业部的“熟客”，他每周都会带数十把小面额残破币来营业部缴存，附近安置小区的爷爷奶奶腿脚不便，有时也会把自己的残破币换给他，让他来银行统一换掉。谢老板说，去年江南农村商业银行小圆服务队在菜市场开展金融知识宣传的时候遇到了他，当时随口问了一句能不能换零钱，工作人员就仔细为他科普了残损币、新版硬币的知识，打这天起，谢老板就和这个家门口的银行结下了不解之缘。“别人看到我的钱都愁眉苦脸的，我养鸡，钱有气味，但你们态度好又有耐心，每次来想多要一两万的零钱也都有。”谢老板欣慰地说。
荣顺家乐百货的收银员也会每周两次来银行缴款，该行营业部的工作人员也与她相互熟络了，“只要看到绿色马甲背心的就知道是她”。这家开在居民区的商超难免收下各类残破零钞和硬币，有些经年累月磨得花纹都难以辨认，以假乱真的游戏币也是常有。柜员和收银员相互信任，总是仔细地为她把零钞硬币区分清点，再将精确的金额存入商超账户。从2022年4月江南农村商业银行开始实施“开户零次跑”方案，减少客户跑腿的次数，上门开户服务。像荣顺家乐百货这样的小微商户，该行营业部已服务开户200余户。
兑换残损币和零钱只是江南农村商业银行开展普惠金融服务的一个剪影。该行延伸普惠金融定位，从小额信贷、日常储蓄到结算支付，根据不同群体特点，切实提供有特色、差异化、多层次的普惠金融服务，满足了“三农”、小微企业等群体的金融需求。（邱国忠 商靖萱）
