“这捆反诈宣传单页得拿着，还有这些文具，我们到社区看看。”10月2日上午，国庆假期第二天，在新沂市公安局城关派出所院内，一位女民警正细心地和同事清点宣传材料，给留守儿童准备礼物，脸上始终带着笑容，声音爽朗而温柔。她是社区副所长乔娇娇，大家都亲热地叫她“乔姐”。
乔娇娇2007年参加公安工作，在同事的眼里是一个正直开朗又认真细致的“东北女孩”，在辖区群众的心里，她是一位热情周到又耐心负责的“社区闺女”。当天上午，记者跟随“乔姐”来到了新南村社区。
“闺女来啦，今天阳光好，快来坐坐喝杯水！”走进社区，老人们一见到乔娇娇都热情地邀请她坐下来歇歇，就像对待很熟悉的家人一样，在阳光的照耀下温馨而祥和。
“俺姨，放心吧，今天这事包在我身上！”乔娇娇先来到房老太家中和她见了面。两个月前，房老太因为买面包的事和自己的好姐妹张老太吵了一架，平常张老太都会带着孙女来找她“拉呱”，吵架后再没来过，房老太也抹不开面子不愿主动去和解。前两天，乔娇娇获悉后，主动揽了下来。
在房老太期许的目光下，乔娇娇敲开了张老太的门：“张姨，这是电信诈骗的一些常见手段和典型案例，一定要保持警惕性，不轻信、不透露、不转账啊，还有房姨那边，你们是多年好姐妹，也得多提醒啊！”唠嗑的过程中，乔娇娇巧妙地转达了房老太“和好”的愿望。张老太埋怨道：“就这点事儿，我早就忘啦，我现在就过去找她！”在乔娇娇的“牵针引线”下，两位老人和好如初。
“刚入警时，我常幻想能干出惊天动地的大业绩，后来我才发现，社区工作绝大多数都是这些小事儿。但是能妥善处理好这些鸡毛蒜皮的琐事儿，让这个社区乃至社会更和谐，我觉得也很有成就感。”乔娇娇边感慨边拿出笔记本，仔细记下走访中群众反馈的各种信息。
这些笔记本被乔娇娇视为“最宝贝的东西”，里面密密麻麻地记录着辖区各种矛盾纠纷调解、重点场所整治、流动人口管理、社情民意搜集等信息。日积月累下来的10几个厚厚的大本子，镌刻着她用脚步丈量社区每一块土地的踏实印记。
“辖区面积大、人口多，要记住的事太多了，好记性不如烂笔头，记在本子上好放心！”乔娇娇告诉记者，她喜欢以“拉家常”的方式和群众交流，细心收集社情民意、帮助解决实际困难，用真情换真心，群众有什么事情也愿意跟她说，和群众打成一片，这样社区工作才能如鱼得水。
据了解，城关派出所辖区是新沂市城区人口最多、面积最大的片区，占地约11平方公里，其中大部分社区是拆迁安置社区，老人和留守儿童多，这也是乔娇娇最关心的地方。
“国庆节快乐！送你一面小国旗，还有给你准备的文具。”在一处平房门口，乔娇娇将小礼物送给一个腼腆的小男孩，小男孩道声“谢谢”，拿着礼物开心地往家里蹦跶。
男孩家人告诉记者，男孩父亲身体不好，从小就疏于管教，加上患有自闭症，经常在附近商铺偷东西吃，乔娇娇获知后便找到他，经常和他聊天，还给他买礼物。为了孩子能得到良好教育，乔娇娇连续一个多月在学校、家庭和居委会之间奔波，帮他把生活和上学安顿好。目前，孩子情况好多了。
“这几户比较困难，孩子都在上学阶段，我一有空就会来看看。”乔娇娇指着几处老房子介绍，孩子的成长离不开各方共同努力，自己以后走访时，会特别留意一下单亲家庭、困难家庭的孩子，走访频率也会高一些，让孩子们切实感受到关爱。乔娇娇还同时兼任着4所学校的法治副校长，在她的努力下，辖区建立健全涉校涉生警情提级处置机制，并组建“学校—院系—班级—宿舍”四级安全员队伍，为孩子们架起安全成长的桥梁。
“社区工作就这样，没啥大事情。”这是乔娇娇一路上对记者说得最多的一句话。对于老百姓来说，这些“小事”，却都是他们个人生活中的“大事”，有的甚至还是急事、难事，乔娇娇正是把群众“点滴小事”当成“心头大事”来对待。
据了解，作为优秀社区民警代表，乔娇娇参加了市局“首期社区警务论坛”，她根据自己的工作经验，提炼创新的“入户五步工作法”“场所行业六查法”等，为同事们提供了很好的参考借鉴。
扬子晚报/紫牛新闻记者 赵天
通讯员 王野 马明府
校对 陶善工
