“老公要跟我离婚，还动手推了我，这个事情你们管不管？”日前，江苏省盐城市盐都区盐渎街道兴民社区的外地媳妇王女士到社区矛盾纠纷多元化调解接待窗口咨询求助。
社区调解员徐仁贵现场接待了王女士。了解情况后，他叫上辖区网格员刘海燕立刻联系王女士的丈夫祁某，把他们夫妻请到社区调解室，发挥专业调解技巧，解开夫妻二人的心结，促使他们重归于好。王女士感激地说到：“我一个外地人，原本只想找人诉诉苦，没想到社区会这么专业的帮我解决难题！”
“来窗口咨询的群众大多存在矛盾纠纷，有的小矛盾三言两语就能化解，有的就存在很多疑难杂症，需要多个职能部门和律师团队介入，启动多元调处机制，才能逐个击破。”盐渎街道政法委员徐逸群介绍。
为有效解决辖区劳动、邻里、婚姻家庭、土地等领域矛盾纠纷，盐渎街道依托综治中心，设信访接待窗口、“心连心”调解室、“有事好商量”走廊、与公共法律服务站一体运行，融合综治、司法、公安、信访等多个部门及社区网格员协同联动、平安志愿者、社会工作者、“五老人员”等参与的基层社会治理队伍。构建“联排-联调-联办”工作机制，做到矛盾联合调处、困难联合帮扶、问题联合解决、服务联合优化，实现“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”，全面推进矛盾纠纷调处化解“最多访一地”改革，提升矛盾纠纷调处化解能力和信访服务水平，致力打造“应接尽接、应调尽调、应办尽办、应解尽解”的“一站式”矛盾纠纷多元调处平台，让群众“最多跑一地，事情全办清”。
近日，家住民生社区三组的尹大爷和邻居及儿子的矛盾纠纷终于得到了缓解，结束了长达半年的邻里、家庭大战。原来，今年86岁的尹大爷，去年从医院开刀回来后，身体一天不如一天，整天患得患失，感觉不到子女对他的关爱，觉得邻居也戴有色眼镜看他，周围所有人都对他冷眼相待。短短半年时间，他和周围的邻居多次发生争吵，和两个儿子也闹得不可开交。
社区工作人员和辖区网格员多次上门走访了解情况，决定逐个突破，先解决尹大爷的邻里纠纷。他们耐心倾听尹大爷和邻居的矛盾焦点：尹大爷种在门口花盆里的小葱被后面邻居打草药打死了，他家的电表外壳也损坏了，他怀疑是对门的邻居故意破坏，与邻居发生了争吵，邻居因为他年事已高，不与他过多理论，他又觉得大家看不起他，儿子儿媳们因为没有帮他，也被他大骂不孝子孙。出于对儿子儿媳不帮忙的气愤，他上门骂了大儿子，又把二儿媳种在地里的玉米都用草药打死了。周围其他邻居表示每天都能看到尹大爷一家的“大戏”。
社区工作人员本着“以和为贵”的原则及时安抚周围邻居的情绪，针对性地开展思想工作，让原本矛盾即将升级的双方当事人放下彼此成见，解决了“小巷大戏”的配角。随后，社区工作人员深入分析出尹大爷的家庭矛盾的根本原因就是老人赡养的问题。立刻联系老人的四个子女，约他们抽出时间到社区调解室，针对家庭的“沉年暗疾”进行调解，目前他们的矛盾正在一步一步地缓和中。
让群众带着问题来，揣着满意归。通过“一站式”调处中心，盐渎街道融合了多部门协同、一站式受理、多元化调解的矛盾调处机制，构建了由中心深入到各小区的基层治理网络，实行“统一受理、分类登记、分类调处、跟踪督办、办结反馈、定期回访”的调解方式。“在这个模式下，只要进一个门，到一个窗口，问题源头化解、有效解决，实现了小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。”今年以来，全街道各级人民调解组织共排查矛盾纠纷658件，调解成功率95.6%。
盐渎街道坚持发展新时代“枫桥经验”，不断创新和完善矛盾纠纷多元化解机制，通过“一站式”矛盾纠纷多元调解平台，社区调委会为基础，网格员为触角，形成专业职能领域和社会多方力量调解组织网络，推动“人在格中走，事在格中办”，让群众在依法高效化解矛盾纠纷中收获稳稳的幸福。
通讯员蔡中军 朱小燕 刘丛华
校对 陶善工
