“办事太周到了，对我们老年人来说特别方便，真是非常感谢你们！”近日，朱大爷来到苏州市相城区黄桥街道便民服务中心办理业务，受到了工作人员的热情接待。在工作人员的引导和帮助下，朱大爷顺利登记取号，在窗口优先办理好所有手续。
近年来，人口老龄化程度持续加深，为切实解决老年人群体办事不便等问题，黄桥街道便民服务中心进一步探索“适老化”政务服务体系建设，通过推行“涉老”政务服务“关怀模式”，营造人性化、有温度、暖人心的政务服务环境。
完善服务设施：“适老”舒心
考虑到老年群体的实际需求，黄桥街道便民服务中心完善了各类“适老化”“无障碍”硬件设施，不仅在办事大厅外设置无障碍通道，在大厅内设置爱心座椅等候休息区、无障碍卫生间，还专门配置老花镜、轮椅、饮水机等服务设施与急救箱、AED等急救设备，力求为老年人提供更周全的“适老化”办事环境。
全面帮办代办：“便老”省心
黄桥街道便民服务中心为老人专门设置绿色通道，提供免预约、优先办等快速服务，全面开展“一对一”政策解答、咨询引导、叫号取号、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程帮办代办服务，切实提升老年人办事便利度，进一步提升了老年人办事的体验感和获得感。
精准智慧赋能：“助老”贴心
针对不会使用智能手机填报事项、身份认证，不会操作智能自助机的老年人，黄桥街道便民服务中心“主动出击”，提供“手把手”指导智能手机使用、自助设备操作等精细化服务，助力老年人跨越数字鸿沟，享受数字智慧生活带来的便利，更好、更快、更优地融入智能时代。
政务服务暖夕阳，适老举措显担当。下一步，黄桥街道将继续聚焦老年人等特殊群体的实际需求，丰富服务内容，强化人文关怀，持续优化智慧政务服务、“适老化”“无障碍”建设，用实际行动为老年群体提供更便捷、更高效、更优质的“舒心、省心、贴心”服务体验。
扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴
校对 陶善工
