“刚刚有电话打来，已按订单全额退款，108元到帐！”12月20日，江西王先生喜悦地向扬子晚报/紫牛新闻记者分享退款到账的消息。12月19日，【有事找紫牛】栏目对王先生的求助进行调查后发布报道，次日，困扰他近2个月的退款纠纷就解决了。
原来，10月27日，王先生在微信视频号刷到一条“轻奢高端防寒保暖服”的广告，遂花费108元下单。几天后，他收到的却是一件做工低劣的连帽外套，与宣传描述大相径庭。他当即申请退货，但商家用各种理由一拖再拖，至今已近2个月，仍未解决问题。他希望媒体曝光此种侵害消费者权益的行为，并希望商家退货退款。
记者调查发现，市民王先生的遭遇并非个例。在微信和黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]等平台上，有大量相关的投诉案例，且具有两点共性，一是投诉内容均为“衣物货不对板”且无法退货退款，二是消费者的下单时间高度集中在10月底同一时期。此外，近期还有媒体曾报道相关案例，涉事商户同为“溧水区凡荣百货经营部（个体工商户）”，溧水区市场监管局的工作人员判断，这应该是一个团伙所为。据了解，溧水区市场监管局也与公安和工信部门取得了联系，对受损消费者的补偿事宜以及违规视频号广告的下架问题进行处理，同时也发函给腾讯公司所在的深圳南山区市场监管部门，要求其进一步履行相关主体责任。
12月20日晚上，王先生接到一通属地山西的号码来电，对方查验核实了他的下单手机号后，向他微信转账退款108元，并表明不用将衣物寄回。王先生对记者说，“太感谢你了！为记者为民解忧的正义感点赞！为媒体的力量点赞！”
校对 陶善工
